日常电话礼仪企业人员在职岗位培训PPT模板课件

1、电话礼仪培训,DAILY TELEPHONE ETIQUETTE,培训PPT / 礼仪教育PPT,目录/Contents,讲究电话礼仪的原因,THE REASON WHY PAY ATTENTION TO TELEPHONE ETIQUETTE,古语有云“闻其声而知其人,而在信息化发达的今日， 电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具， 这关乎个人和企业的形象。 如何正确有效的通话就显得尤其的重要,这句话的意思就是： 我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人,表达恰当,注意场合,明确目的,关注对象,日常通话的原则,关注对象,长 辈,平 辈,晚 辈,领 导,同 事,下 属,注意场合,1，通话时间

2、是否恰当？ 2，通话地点是否合适,通话目的,表达恰当,通话的注意事项,接电话注意事项 打电话注意事项,接电话的注意事项,及时接听，如果超过三声接起，先道歉 了解来电原因，应对有序 配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到 分清主次，如果不方便接听，需要和对方解释，并及时回电 不得打断对方讲话 挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记 尽量让对方先挂断电话,打电话的注意事项,选择合适的时间打电话 响铃时间合适，如不接听，换时间打 接通时先明确对方方不方便接听电话 打电话尽量时间控制在5分钟内 通话尽量简明扼要，阐述要点 不得打断对方的讲话 办公场所尽量不打私人电话,电话礼仪的禁忌,不文明用语 盛气凌人，语气

3、强硬 通话时间过长，煲电话粥占用对方的时间 过分坚持己见 国际通话中，不注意时差 不注重国际风俗 不注意保密,常用礼貌通话用语,您好，我是XX 您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？ 对不起，让您久等了 请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 您打错号码了，我是公司部(室)，没关系 好的/可以/没问题 感谢您的建议 您放心，我会尽力办好这件事 不用谢，这是我们应该做的,常用礼貌通话用语,您现在说话方便吗 您好!请问您是单位吗? 打扰您了 我说明白了吗？ 好的，我明白了，感谢您的接听 对不起，我打错电话了 再见,国际拨打电话中常用语,Good morning/good evening This

4、 is xx,Could I speak to XX IhopeIdidntcatchyouatabadtime Imsorrytocallyousoearly/so late Itsurgent,CouldIhavehermobilephonenumber? CouldyoutellmewhereIcanreachher? Illcallbacklater Could you ask him to call me backGood morning/good evening This is xx,Could I speak to XX IhopeIdidntcatchyouatabadtime

5、 Imsorrytocallyousoearly/so late Itsurgent,CouldIhavehermobilephonenumber? CouldyoutellmewhereIcanreachher? Illcallbacklater Could you ask him to call me back,国际拨打电话中常用语,ImsorryIhavethewrongnumber Thank you See you Byebye Wish you have a nice day,公共场所通话注意事项,不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫; 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所， 主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的