水工维修工作规范

1、水工维修工作规范1 适用范围适用于本集团日常水工维修、检修、给水管网故障抢修和水泵房运行工作。2 职责 水工维修班班长 处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和 安全负责，在日常工作中参与维修。水工维修值班员 接待校内用户报修，并根据报修派遣工作。水工维修员 负责日常水工维修、检修和供水故障抢修 水泵房值班员 负责水泵系统的维护、开启、正常运行和关闭，并对水泵房安全负 责。3 质量要求 以用户满意为服务宗旨，优质、及时、高效的开展工作，确保全校供水系统的稳 定运行。接待报修后 水工维 修员 15 分钟内到现场服务。小修不超过两个小时，大修不超 过 24 小时。4 工作规范 岗前

2、准备4.1.1水工水工维修值班员 7:45 到岗，换好工作衣。 与夜间 水工水工维修值班员 电话交接并记录。 登记夜间 水工水工维修值班员 未能处理的用户报修项目。4.1.2水工维修员 7:50 到岗，换好工作衣。 准备个人工具并检查是否齐全、完好，如工具存在问题且无法修复的及时向 水工维修班长 汇报并由 班长到库房 办理工具换领手续。4.1.3 水工维修班班长处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责。检查本班人员是否按时到岗。检查 水工维修值班员与 夜间值班点的“维修值班交接记录”检查班内的维修工具是否齐全、完好，如存在问题及时修复，不能修复的到 库房办理换领手续。报

3、修接待水工维修值班员 应使用文明、礼貌用语，热情、耐心地接待用户报修。4.2.1接待电话报修。 水工维修值班员 必须在响 铃四声内接 听电话。 询问用户报修地点、电话和报修内容，询问不得涉及专业性的用户无法直 观表述的内容。水工维修值班 向报修用户承诺 15 分钟内 水工维修员 到现场维修。 报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的， 员应致电报修用户说明情况，并重新预约时间。 水工维修值班员 填写“水工维修报修记录表” 。4.2.2接待登记报修。 水工维修值班员 应起身接待报修用户。 登记用户的报修地点、电话和了解报修内容，了解不得涉及专业性的用户 无法直观表述的内容。 向报修用户

4、承诺 15 分钟内 水工维修员 到现场维修。水工维修值班 报修用户离开时， 水工维修值班员 应起身相送。 报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的， 员应致电报修用户说明情况，并重新预约时间。 水工维修值班员 填写“水工维修报修记录表” 。水工维修4.3.1 水工维修值班员 根据报修内容填写“水工维修工作表”填写维修地点。填写报修的工作内容。填写承诺的维修时间。填写本项维修派遣的 水工维修员 姓名。 填写派遣维修的时间。4.3.2本次维修派遣的 水工维修员 根据 水工维修值班员 填写的“水工维修工作表” 准备工具和材料。4.3.3 水工维修员 到现场对用户报修的项目进行维修服务。 水

5、工维修员严格执行 水工维修操作规程 。 水工维修员 在服务现场必须注意服务形象，做到安全、优质、及时、高效。 在维修过程中， 水工维修员 碰到未报修但属于维修范围内的水工问题应给 予解决。 维修工作完成后， 水工维修员 必须清理工作现场，保持整洁。4.3.4 水工维修员 请用户在“水工维修工作表”意见栏填写服务意见。的“使用材料”栏内4.3.5 本次维修结束后， 水工维修员 在“水工维修工作表” 填写维修所用的材料，在“完成情况”栏内填写“工作结束”并签名后交给 水工 维修值班员 。4.3.6 水工维修值班员 在“水工维修报修记录表”中填写“工作结束” ，并注明时 间。供水故障抢修4.4.1

6、供水故障或险情受理水工维修值班员 接到供水故障或险情电话后，初步了解故障情况。记录对方的电话、姓名、详细故障地点。4.4.2现场抢修4.5.1 水工维修班长 带领水工维修员 每隔半年对全校供水管线和阀门设施进行水工维修员 迅速准备好抢修工具并赶赴现场水工维修员 根据现场情况关闭事故点的上一级水阀门。分析故障原因，制定抢修方案。检查抢修所需的全部材料是否准备齐全，如不齐通知库房准备。按具体水工故障类型的抢修程序进行操作，排除故障。抢修结束后 水工维修员 清理现场并恢复供水。4.4.3水工维修员 填写“供水故障抢修记录” 。水工检修 次检查。4.5.2 水工维修班长 带领水工维修员 每隔三个月对水

7、库进行一次清洁和水泵房设 备维护、保养。水泵房值班4.6.1 水泵房值班员 负责水泵系统的维护、开启、正常运行和关闭。4.6.2 水泵房值班员 严格执行水泵房运行管理制度 。4.6.3 水泵运行水泵房值班员 6:00 到岗。a)水泵房值班员 检查水泵、电机、阀门、压力表等是否正常。如检查有异常现象报 水工维修员或电气维修人员 修理，并填写“水泵房设备故障记录”。水泵房值班员 检查情况正常后开启进出水阀门。水泵房值班员 合上水泵电源开关。水泵房值班员 启动水泵。水泵房值班员 设定运行压力。水泵房值班员 监控并保持正常的运行状态。4.6.3结束水泵运行 水泵房值班员 24:00 关闭水泵。 水泵房

8、值班员 关闭进出水阀门。 水泵房值班员 拉开水泵电源开关。5 相关文件水工维修操作规程水泵房运行管理制度 6 记录水工维修工作表”水工维修报修记录表”维修值班交接记录”供水故障抢修记录”水泵房设备故障记录”水工维修工作流程图值班员登记工作结束供水故障抢修工作流程图水泵房值班工作流程图水工维修工作表日期年 月日维修 地点用户 电话修 理 内 容使用 材料承诺 时间派工 时间工作 人员用户 意见结束 时间备注存 根 NO. *日期年 月日维修 地点用户 电话修 理 内 容使用 材料承诺 时间派工 时间工作 人员用户 意见完成 情况维修 签名水工维修工作表NO.*水工维修报修记录表日期年 月曰水工维修值班员接待方式电话（）登记（）接待时间报修地点用户单位报修内容用户电话用户姓名承诺服务时间维修派遣时间维修结束时间维修人员备注水工维修报修记录表NO *水工维修值班交接记录表水工维修值班交接记录表日期交接内容年 月曰时分星期夜间值班员：当日值班员：年 月曰时分星期夜间值班员：当日值班员：年 月曰时分星期夜间值班员：当日值班员：说明：维修交接可由当日值班员与夜间维修点的值班人员在电话中完成交接。供水故障抢修记录供水故障抢修记录表供水故障受理时间年 月 日时分接待人姓名报修人姓名报修人电话