自来水公司2021年供水规范化管理工作自查报告

1、自来水公司2021年供水规范化管理工作自查报告自来水公司2021年供水规范化管理工作自查报告根据省住建厅文件关于做好202_年度住建领域重点工作综合督查中供水管理检查考核的通知要求，现将我公司供水规范化管理工作有关情况自查如下：一、基本情况（一）公司管理机构设置及人员配备情况*自来水公司成立于*年，是我县独家具有供水经营资格的国有企业，隶属*住建局。下属*水厂、*水厂、*水厂、*等4个供水水厂。现有在册职工237人，其中：退休职工58人，内退职工1人，停薪留职8人，病退休5人，在岗职工165人。（二）城区供水现状。我县城区规划区范围有*平方公里，现有供水人口*万多人，供水户数*万多户，供水管道

2、总长度*公里，其中直径75毫米以上的主管道*公里（其中钢管*公里，铸铁管*公里，塑料管*公里，其他管材*公里），供水面积*平方公里。目前我县城区主要由*水厂和*水厂二个水厂可以供水。其中桃树山水厂于*年建成，总投资1000余万元，取水于*及*水库，原设计供水能力4万吨/日，2010年通过水厂改造供水能力提高到5.5万吨/日；现为备用水厂；*水厂于2008年8月建成通水，总投资5700万元，取水于*水源，日供水能力8.5万吨/日，综合供水能力达14万吨/日；目前城区供水最高峰值为14万吨/日，年制水量*万吨，年售水量*万吨，供水普及率达98%，供水漏损率*%。（三）供水水源情况。我县城区用水属地

3、表水，以河流径流水源为主，现有供水水源*水库（系*水库水源）和厦铺河，其中以*水源为主要水源；城区供水面积*平方公里，供水户数*万余户，城区呈东西方向狭长布局，东西方向管线最长距离达*公里，输送管线距离较长。*单独供水时，会造成城东区域供水压力过大，而供水末端的开发区、新城等地水压又显不足的现象。因此采取再扩建凤凰山水厂达到*万吨/日供水规模并沿绕城路铺设φ1000mm主管道连接供水末端开发区等低压区，该项目正在实施中。根据水利部门提供的资料表明，我县城区主要水源厦铺河有上游望江岭水库*万立方米库容量调节，故该河即使是遇到五十年一遇的枯水季节，最低流量也可达到*立方米/秒，基本能满足远

4、期城区供水需求。二、供水规范化管理工作情况水是生命之源，保障饮用水安全就是关注民生，为强化供水规范化管理，保障城市供水和居民生活饮用水安全，我公司着重做好了以下几个方面工作。（一）加强领导，健全工作机制。一是强化工作职责。作为城市供水公司，为确保安全供水责任落到实处，我公司成立了以总经理任组长，分管副经理为副组长，相关科室负责人为成员的供水工作领导小组，明确了供水管理职能，将工作任务、责任进行细化分解，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化制度建设。制度建设是规范化管理的保障。根据中央、省市下发的城镇供水管理方面的法规制度及标准，制定了*城区供水管理暂行规定、*集中式饮用水水源保护区

5、污染防治管理办法、*乡镇集中式饮用水水源保护区划分方案的通知等文件。同时，为了规范供水管理我公司相继出台了一系列规章制度：城镇供水服务与投诉监管制度、水质监管与信息发布制度、应急管理制度、通山县二次供水管理制度等制度标准。（二）多措并举，提升供水服务。一是在优化服务上下功夫。近年来，*自来水公司以供优质之水、服诚信之务为目标，不断优化和提升供水服务质量，抄表计量实现一户一表和抄表到户，停水在电视、网站上及时公告，抢修争分夺秒，设立24小时服务投诉热线，及时处理群众反映问题。设立专门服务大厅，所有对外服务工作都在大厅内完成，公布各项办事流程，收费项目依据以及对外服务承诺细则，使用户放心消费；设立

6、对外服务热线电话，客服中心人员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好事事有回音，件件有落实，确保投诉处理及时率99%以上；建立门户网站，提高网上咨询投诉、网上水费查询、网上微信交费、网上报修、网上申请接水、网上智能抄表（已初步实现了*余户）、网上水质水压水价查询、银行代扣水费等服务。制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上进行公示，广泛接受社会各界监督。同时，通过召开用户座谈会和发放征求意见表等形式，收集用户的意见和建议，及时反馈给供水企业，以提高供水企业服务水平。二是在水质监管上下功夫。我公司为完善水质检测制度，提高水质检测能力，做好水质日常检测

7、工作。在实际检测工作中严格取样流程，工作人员采用无菌瓶每日对源水进行取样后立即送至化验室，进行PH值、浑浊度、大肠菌群等13项常规指标检测分析，每两小时做一次浑浊度、二氧化氯的检测，并将水质检测13项常规指标在自来水网站每天予以公示。同时，委托第三方湖北省水质检测站每月对*水厂及*水厂出厂水、末梢水进行42项水质检测，检测结果均符合国家饮用水标准，水质综合合格率均达到100%。三是在管网安全运行上下功夫。充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响，明确专人分区段进行巡查，以便及时发现问题第一时间进行处理，明确专人进行管网维护，按计划对管网设施进行维护保养，对管网末梢定期进行排污。定期组织机修

8、人员对供水机组、设备、设施进行全面检修、维护、排除隐患，保证制水设备正常运转；对城区供水主干管道进行巡查、测漏，防止管网爆裂等现象的发生，有效降低漏损率。四是在制水厂运行管理上下功夫。*是*年建成通水的*水厂为中南市政设计院设计，常规净化处理工艺为取水网格反应池斜管沉淀池过滤池清水池（加药）加压输送。是认真做好供水生产和质量管理，经常性检查制水厂工作情况，确保制水厂出厂水的生产质量。是积极做好供水设施设备的日常保养、定期维护和大修理三级维护检修工作，制订了相关制度并按要求认真做好记录。认真落实安全生产责任，制订安全生产管理制度，对相关人员经常性进行安全生产教育和培训。是做好制水厂的安防监控和反

9、恐防范工作，制订了水厂门卫管理制度、出入厂审批登记制度，重点部位均安装了摄像头，影像资料可保存60天。是做好岗前培训和持证上岗工作，相关人员必须持证上岗，同时明确岗位人员职责、管理制度和操作细则。五是在应急管理机制上下功夫。我公司制订了水源地突发环境事件应急预案、供水突发事故应急预案和供水安全生产应急预案、反恐防暴应急预案以及停电、爆管、水源污染等分项应急预案，建立了应急队伍，购置了应急设备和管材配件等应急物资，每年有针对性组织应急演练，确保供水应急处理工作专业化，紧急情况能够妥善处置。三、存在的问题和建议（一）存在的问题1、我县老城区供水管网始建于八十年代，管道腐烂、破旧，漏失严重。由于政府管道改造资金严重不足，导致我县供水漏失率偏高，三年以内很难达到规范的标准值之内。2、二次供水秩序混乱，管理难度大，难以规范。在实际操作中无据可依，无所适从。导致与用户纠纷不断，矛盾重重。（二）意见和建议1、积极申报城市供水设施改造项目，争取中央、省项目资金扶持。2、建议省市住建部门尽快出台规范的二次供水指导性文件，让我们在二次供水操作中有据可依，有法可依，以便尽快规范二次供水