有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧通用教育课件PPT模板_第1页
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧通用教育课件PPT模板_第2页
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧通用教育课件PPT模板_第3页
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧通用教育课件PPT模板_第4页
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧通用教育课件PPT模板_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、有效沟通的六大步骤,演讲人：xxx,LOGO,目录,沟通概述,有效沟通的六大步骤,CONTENT,01,沟通概述,非言语性信息沟通渠道,非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着我是对的，你必须听我的,传递思想感情,非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御,真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子,02,有效沟通的 六大步骤,高效沟通的步骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三 阐述观点,步骤四 处理异议,步骤五 达成协议,步骤六 共同实施,我们在与别人沟通之前，心里要

2、有一个目标：我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么,有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么,步 骤 一 ：事 前 准 备,发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容,步 骤 一 ：事 前 准 备 自 检 同下属沟通的准备要点是什么？ 沟通的目的 ？ 采用沟通方法？ 沟通的场所？ 可能要问哪些问题？ 部下会有哪些顾忌？ 如何突破部下的心防，让部下真诚的沟通,第一步：有效提问-问 题 的 类 型,开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题,封闭

3、式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题,01,02,开放式问题的优点和劣势,封闭式问题的优点和劣势,优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。 劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题,优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息,两种类型问题的优劣比较与提问技巧,简单描述符合既定需求的建议,阐述你的建议的原因和实施方法,简单描述符合既定需求的建议,在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。 采用FAB顺序表达时

4、，对方更容易听得懂，而且印象会非常深,步 骤 四 ：处 理 异 议,忽视法 （理直气和的服务员,转化法（每个人都是从天而降的天使,太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍,询问法 (TOM的礼物,处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论