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文档简介
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3、迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,问候,不和客人打招呼的几种因素 如何使你的问候生动,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,不打招呼的原因,没有见到宾客 见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰到宾客 见到了,但一时却忘记了,错失打招呼的机会 因距离太远或宾客在做些什么,不知如何打招呼 宾客在面前来回很多次,第一次打了招呼,当宾客或同事再度出现在前面时,不知还应不应再打招呼,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,因忙于手上的工作,尽管看到了宾客,可碍于手上的工作,也就忽略了打招呼 只给管理者打招呼,不给宾客打招呼或热情程度有异 打完招呼后,又从靠近对方的身边走过 打招
4、呼的时效 打招呼时没有看着宾客,不打招呼的原因,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,如何令问候生动,点头 微笑 注视宾客 躬腰 停留脚步,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,说的技巧,顾客更在乎你怎么说,而不是你说什么 顾客更喜欢的表达方式,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,客人喜欢的表达方式,较好的表达 “我会”以表达服务意愿 “我理解”以体谅对方情绪 “您能吗?”以缓解紧张程度 “您可以”来代替说“不” 说明原因以节省时间,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,服务员常用的“说法,这是酒店的规定 今天非常忙 我已经告诉他们了 这不是我的事情 我不知道
5、 我不能 你有什么问题 我只能 你必须,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,动作的忽视带来的不良印象,不专业 不尊重,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,如何巧用身体语言,目光 微笑 手势 身体倾斜 步态,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,你做到了吗,入住登记 面带微笑,点头问好。 双手接、递一切物品。 与客人交谈时,两眼始终注视客人。 请客人稍等时,两句话牢记:“请您稍等。”“对不起,让您久等了。,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,登记完毕 告知客人房间的楼层和号码。 必要时,告知入住须知。 告知:若有任何需要,随时为他服务,并祝他“入住愉快,你做到了吗,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,问询服务 若知晓,则耐心解答。 若不知,则记录问题和客人房号或电话,并告知客人,多长时间给其答复。待得到信息后,及时回复。 回答完毕后,问客是否还需其他帮助,你做到了吗,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,结账服务 迅速、准确。 请客人核对账单。 耐心向客人解释账单。 对客人所否认的消费,不抱怀疑态度,而认真查询核实,再与客人确认。 欢迎客人下次光临,你做到了吗,迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站,行李服务 向每位客人微笑、
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