药店核心内容及销售技巧

1、一：药店核心内容 质量方针：质量第一，信誉满至意上服务，。 经营准则：以为人本诚信经营 服务理念药：品真价格低服务好 待人诚 发展目标：经营行为规范合法，不断提高信誉药品牌安，全确有保效，满最大足顾客需求，有效运行。岗位工作识意：平岗凡位非凡业绩。经营理念：1诚. 实守信货真质优为您节约每一分钱或专业服务 专注健康鸿翼平民大 药房为您专业服务每一天 经营宗旨：明明购白药白实实在在便宜或专业度、热情度、真诚好度、服务人际关系准则：以为和贵宽以待人严以律己限度满足顾客需求，质确量保体系持久有效运行。服务准则：努让力顾客满意，务服让顾客满意。 经营四要素：务、服品种、价格、促销 管理四要素：制度、创

2、新、协作、监督二药：店销售技巧：1留. 住老户客（1我）们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要们拿他着这张卡到我们 的药店买药或其他东西，都可以享优受惠折（特扣别是敏药感品）。这一样来，我 们基本上拥就有了一部分固定客源，从而可树以立有企业机的会良逐好步口碑（2我）们一定要站顾客在的位置上多们替着他想这，些老客户一般都长有期服 药史，对药品的价格较敏比感，来们到这我里一定要首让先他是们有效，其次 才是谋求利润，给他们一种安全感，让他不们要有受欺骗的感觉，让我们的药 店成为他们的家庭药箱，看似在经无营，利实则赚了信任赚，了口碑，欲纵擒”故 方能获得长远利益2发. 展新客户，我们可以通过几种方

3、法来增加户新的客（1如）. 果我们的附近有医院们可，以我拜访名医并与们达他成协议，让他们的部分处方由我们的药店来调配，为因我们的药价比他们那里肯实定惠得多， 通过这个我们可以赢得一些潜在顾的客（2我）.们可以搞一些健传康，宣聘请已退休执业医师坐堂这，样一来我们可以为广大的群进众行健康询咨，免费测血压等，针对附近的学进生行健康教育。由此我们可以获得一定“的人气”，在们他有需要时的候，肯定会首先们想。到我（3我）.们可以药在店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以 吸引更多的获人取来健康或美容信息，进以药品此和来保促健品以药及的销中 售。来了（4我）.们可以经常给客户发一些有吸引力的传

4、信单，让息他们在得到信息的同时对我们更加信任和赖，依必时要在售出药品后对他们进行电话回访， 解一些药品的确疗切效，二对来他们进行心理沟顾通客，的信任是们成我功的 基石。3多. 增加一业些务培训，提药高品推销技巧药店营业员专知业识的培训和合理推荐品技巧的培零售苫提高店粛专业水平的重要手也。我们 应该加强方面的培比如：(1我、零售店可以根据实的况，定期内部训让店长或其他优秀员工进1药品推方面经验绍把一顾客反回来疗较子宵品甌f下来并加结把些源共享每个工在&膳推荐品时更有自信、更专业匕增顾客对翊们的信任感(2我、零售店可以充分利用生营销资让T品的产业协助药店进亍店的定期训。这好我有切身体会时在小J热宁

5、、婴儿健脾口服液厂家给绍这产品前，我基本上过也就是在听们对些药勺介后，我才充分这解了确切效，也 就是为燐我才有了充分的自信这患者推荐在现市上同一功 效的品种繁多，更有相同成分不同不其的，如何从众多的 品中挑出你要膳推荐药呢这不单是营技巧问题更有锹 平在其中，产厂家比们更了解们的品联合生企业亍膜专业 知识和售技巧的培既了与产企业的系和沟通让我们公司自 身获得了利益。生企业说能与零售店过剖等手段，得到 店的支持和理合作并有达公产品信息，也是求之不得的好事。(促技巧促是药店售的重霰部分员店销技巧是销能否达到效果的关一般说 零药店会采取以下销种发优惠券、送样品、附赠赠品、竞抽奖、退款优惠、特价促销等搞

6、促在创新，才能聚人气，出效果。在对亍促技巧的培寸要重点突出以下面:1附. 加服务 当顾客进入门店后，练熟的店员会先预测顾客的需求，然后根 据交流中掌握的信议其息选，购建对症的合产适品。但是，优秀的水、平较专业 高的店员则还会寻找机会进，一步合理地推荐某进些疗效可的增产品，从实而 现关联销售。就这要求员店准确掌握销促药品的适应症和主要功能积，累不断 医药方面的专业知识，能够给客顾提供到位药学的服务，让顾客在满足了基本 的药品需求外还能，明显感觉到超值的附加务服。这种建立药在学服务基础上 的促销，不仅顾客乐意接受还，有助于顾客忠诚度的培养。2.投. 其所好顾客购药时对店药的选择往往在门出时就定好了

7、，有选的人会 择最方便的、近距店离，的有门的选人择会知名度高门的店，有的选人择会曾 经得到过满意服务的门店，有的选人择会价格较低的门店，也有的选人择有会 吸引力的销促活动的门店。如果想要客吸，引员店顾就要学会判进店断顾客的 选择倾向，突优出势投其所好顾，客使认可自己的务服。3尊. 重顾客 一个优秀的店员，应该时刻留意店内任何有销助的于机促会，把 每一次销售看作一个开始续或你者与顾延客持久关系的机会。一要点做，到这 最好的方法就是顾客尊，重要实切尊重顾客的知权情和选择权，并尽可满足能 他们的需.要 推销与促销的根本别区，在于标目品种范围和优惠方式等的不同。店前者为门 所有品种，基优本惠没；有后为

8、者特定的部分品种，有折等优扣惠、。买正赠确 的推销方式应该是：礼貌地顾接客进待店后让，顾客按自己的选方购式商品， 店员只需及时留意顾客发出的购买信息即可。客在需顾要询咨时，店员能即时 来到他的面前并给准予确回答。客在做顾出备准购买决定时的候，员店能适时 提供拿取、包装算、等结服务。培养店员的推销技巧，首先是要培养其顾客准一确举一捕动捉中需求信息的能 力。专素业质较高的店员，会过通观察顾客进店后的眼神、语气，、再行加为上liiiU简短的语言沟通，就基本顾能客确是定准备购药是还只询价而在货比三家。把 握住了顾客的需求信息，才能因人贴而切异的地服务提。供 其次是要培员养说店话的技巧。比如客面的对犹顾

9、豫样，是同希望顾客定决， 在“你决定好了没”有你“？是否买要那个？”您“会选择哪一种呢”这？3种问 法中，前两显种过于明直接，而第应三该种是最常用、最得体、客最做适宜让顾 最终决定的说法。如果准比确较了解顾了客的需要员，也店可以顾跟客一起分 析可供选择的药品的特性和优主势要，发现最合适药的品，然后针有对性地提 供推销建议。 在推销过程中要别特注意，顾当客一旦作购出买选，择就应不再继续推销了。 如果此时店员还是一厢情愿地继续推销，可能会顾引客起的反感进而，令其改 变初衷，放购弃买。 总之，要让想零售药店在激烈的场市竞争中立于败不之地，并发展能壮大，提 高药店的盈利水平仅，仅决是销不售高利润产品所

10、能做到还的必须，有效提高 门店店员的基本质素和专业知识水平，并在合药理品推的荐技巧上下锁工夫， 定稳定的客源发展，新的客源，让企才业能象滚雪球一样越做越大。优势：建立低价.但形低象价形象并不意味着.我全们的面目低标是价:既强化价 格形象,又保证较高的平单均价和利润比,使顾客在不知觉不中提高购物单价 三：营业人员礼仪行为准则： 营业员要有效率并专且业的接待您顾的客，在务服态度上要注意： 1说. 话口齿清晰、音量适中，最好，用以进普增沟通通话； 2、要有先来后到的念次，序先观来的应客该先人给以照顾，对晚到的客应人该 亲切的请他先等候片刻，不能获置本之末不倒理置，地先招呼后来的客人而怠 慢先来的；3

11、、在营业所场十分忙碌而人够手的又情不况下记住，当接待等时候的多顾客 时，应先向对方道歉，表示招请待求谅不解周，不能败气坏急的敷衍了4亲.事； 切的招顾待客到专柜参观，并让且他随意选的择，最好不要刻意顾的客左的右 意见，或者在唠一叨旁不停，可以有礼顾貌客的：征如求果需要，为您我介可以 绍一下5、顾客有疑问时，应该以专业、愉悦度的为态他们解答，不要有烦的不表耐情， 或者一问三不知细，心的营业员可以时适的观察客人的态心及需求，提供好的 意见，并对且商品进行简短而清楚的绍介说明商品的特征、内容、成分及用途， 以帮助顾客选择；6、如果有必要，应客该提对供顾帮助，带若着客大人包小包 的东西，可以帮助暂寄时

12、存放和置；四：如让何顾客满意： 做好售后务服，提供超费出者消预期的超值服务。设置顾客意见簿，定对期顾 客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。对所有的顾客投诉做好记 录、反馈、整回改访总及结。在理处顾客投诉时尽量顾以客满意为主。在接待顾 客时要求做到耐心聆听，快速处判理断。，一立切即客以满顾意作为基本则原。 就像我们客服部提出的口样：号让一顾客满意是我们永远追求的标目。五：顾客投诉的处理：分析顾客投诉，其实，任何品牌的顾第客一，批都是终端由销售顾问决定的，因 为顾客在购买产品时商家是上终帝端，软硬实力为顾客设计出的良购好买氛围，使成交动在企业手里。而第二批、第三批顾买是由售维人员决定的。因客为只顾有在使产品用时才有资格坐在上帝的椅子上，向商家、 向亲友传