营业厅转型汇报材料

1、营业厅转型汇报材料营业厅转型汇报材料市公司领导：根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营 业厅转型落实情况汇报如下：一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对 营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示 区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备， 包括封闭式展柜 6 台、展示台 1 组、立式展示柜 5 台，受理台席 3 只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展 柜及两根立柱之间的高速宽速 / 上网卡演示区已交付设计、 定做。二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是 明确区隔产品体验销售区与业务受理区， 明确区隔二者的职能职

2、责，一方面提高了工作效率， 另一方面也优先保障了产品销售区 人员的业务素质、 销售能力。 二是通过客户进入营业厅后的走向 设计及导购的引导， 对各类客户进行分流， 确保体验销售的针对 性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范， 强化管控。三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要 进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销 售支撑按 2：5：3 配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班 经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和 4 名销售经理做销 售（其中 1 个为新招培养人员） ，其余 3 名负责业务受理、用

3、户 跟踪回访等销售支撑工作。 销售管理分两部分， 即整体销售活动 的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的 组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、 责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上； 销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。 特别是在中心营业厅， 为了有效提升厅销售能力， 我们最近还在 培养两个综合素质较高的年轻员工， 对营业厅各岗位、 各环节的 工作进行全面学习和培训， 逐步实现厅内人员的新老更替及销售 能力的提升。四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机 制。结合营业厅转型有关要求， 我们对各营业厅及农村区域

4、销售 中心的薪酬激励进行了一定的优化。 从当前营业厅人员最终薪酬 结果看， 销售的导向作用体现的比较明显， 同一营业厅人员月最 大差距近 1000 元；从薪酬结构看分三部分， 岗位工资 +绩效工资（日常工作和发展计酬） +业务奖励，就劳务工而言，岗位工资 实领仅占薪酬的 14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅 占到 20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一 来，员工的销售能力和销售积极性较前有了明显提高。五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销 售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些 专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主 培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是 因为前台销售人员接触用户比较多， 遇到和解决的实际问题也相 对较多， 培训起来更容易掌握也更有针对性。 目前营业厅培训学 习的重点在 3G 终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学 习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制 的展示架到位后， 推介内容可随时更换， 而且就在用户一进大厅 的左