这样的沟通技巧值得学习_第1页
这样的沟通技巧值得学习_第2页
这样的沟通技巧值得学习_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、这样的沟通技巧值得学习特征码标签:特征码这样的沟通技巧值得学习面对理解配合的病人及家属，我们的工作会顺利进行，但是当遇到不好说话又不信任的家属你会怎么应对呢？看看这个例子，让我们学习一下不一样沟通技巧与沟通方式。早晨七点半，正是准备晨交班的时间，我们护士长巡视一圈之后发现204床和231床家属正在床边喂饭，她走到两个床中间温柔地和家属们说：你好，我们马上要交班和查房了，等会你们喂好饭就先到外面等一会吧！204床家属连连应着好好好,不一会出去了。231床家属佯装一副没有听到的样子，依旧给病人喂着饭，护士长一看这情况便知家属对我们还有很多不理解与不信任，想着该如何把话题进行下去，韦护士长微笑着说这

2、个点喂饭是不是有点晚了，下次可以提前一点的。家属仅仅嗯了一声，依然是一副双耳不闻天下事，一心只读圣贤书的状态。事情到此，换做是我，可能会站在旁边不停的催促，或者生气的怒视着家属。然而，护士长站在旁边微笑不减反而更为灿烂，仔细观察着家属和病人，发现两个人的皮肤都特别白嫩白嫩，于是护士长继续说奶奶皮肤好好呀，你的也是，是家族遗传吗？还是有什么秘方？这个话题似乎引起了家属的兴趣，也许她觉得坚持那么多年的事得到了我们的肯定，做的事情有了价值，同时也认为养生的确是件有意义的事。于是抬起了头看着护士长笑着说嗯嗯，是的，就是我现在喂得粥，她都喝了几十年了，我们全家都一直在喝。那你能把秘方分享给我吗？我们科的

3、护士经常上夜班，我把秘方给她们，也教她们养养生。护士长见沟通有效，趁热打铁将话题引到正题上，家属很开心的出去了。护士长笑着说：你们找医生签过字了吗？家属道：嗯，都办好了！spring time第二天，231床病人出院手续办好之后，看到护士长在护士站就走到跟前不动声色的问道：护士长，我们出院了，还有什么需要签字的吗？护士长道：嗯，那就可以走了。故事到这你以为结束了那么你就错了。机智的护士长心里纳闷了几秒，笑着说：你可以把秘方写一份给我吗？这一句似乎达到了231家属的目的，随即面带微笑从手提包里拿出一张写满字的纸，原来已经写好了配方，并注明了烹饪方法与注意事项。高手过招，不见刀光剑影，不见鲜血如虹，有一种君不见黄河之水天上来，吾不晓江湖奇招何处出的错觉，只比谁的内力深厚，谁的功夫到家。这一轮的沟通与交流非一般人能够领略，用一句俗话说满满的都是套路,护士长随意的一句秘方，家属随意的一句签字，促就了一对朋友，扩大了朋友圈。附秘方：养生汤配料：银耳，花生，枣子，莲子，桂圆，百合，核桃，枸杞，黑豆，红豆，黄豆，薏仁，吃时加一勺蜂蜜，每日早晚

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论