2021年精神卫生中心创建区文明单位汇报材料

1、精神卫生中心创建区文明单位汇报材料 医院作为社会文明的窗口，需要规范、 _的服务， _以来我院正是以为群众提供“ _、高效、方便、舒适”的医疗服务为宗旨，把精神文明建设和医院医疗业务及行风建设有机地结合起来，全面推动医院 _和发展，三个文明建设取得显著成效。现就创建文明单位工作情况总结如下： 一、基本情况 #区精神卫生中心是一所二级专科医院，担负着全区6000多名各类精神疾病的治疗、近 _万人口的精神卫生预防任务。多年来，医院坚持以病人为中心，实行人性化服务，为确保#区的一方平安做出了突出贡献。在区各级 _多年的关心和支持下，20xx年7月医院顺利完成了整体搬迁。新落成的医院占地 _6 _03

2、平方米（约合103亩），建筑 _28085平方米，绿化 _达42%。可收治病人近800人，是一所集医疗、预防、教学、科研、保健、宣传为一体的二级专科医院，是全市19个区、县中规模最大、设施完备、设备先进的绿色园林型医院。医院自1998年开始创建区级文明单位，已获区级文明单位“四连冠”。 二、主要做法 （一）树立一个“以病人为中心”的文明服务宗旨 医院“以病人为中心”就是要紧紧围绕病人的需求, 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“ _、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。医院正是以此为宗旨来指导日常工作的。 1、自觉抓好行业作风建设。在纠正医药购销和医疗服务不正之

3、风中，一是开展医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作。按照 _关于对医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作检查评估 _精神，着重对 _动员情况、查找问题情况、分类处理情况、问题整改情况等进行了自查自纠，自查结果都比较满意。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费 _窗口，解答群众收费的疑惑。三是建立医务人员医德档案，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。四是定期召开由社区、单位、学校等代表组成的社区监督员会议，听取他们对医院行风建设 _，并发放征询意见表，在信息反馈中，社区监督员对我院行风建设给予很高的评价。10月份我们举办“医院开放日”活动，邀请社会各界

4、人士来院参观，听取他们 _和建议。两年来，共收到表扬信12封，锦旗7面，社会公众满意度97%。 2、以人为本方便病人就诊。在医院未搬迁前，为方便边远地区病人，坚持每月一次派医生到浦江、华漕、龙柏三个社区卫生中心开设半天门诊。医院搬入浦东后，考虑到精神病人需 _服药的特殊性，为健全方便浦西病人门诊治疗，医院想方设法、协调各方，开设了浦西门诊部。 3、开展创优争先的文明创建活动。通过开展创建“文明科室”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、评选“五十佳”、“优秀党员”等活动，激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。 （二）构建一个“管理规范”的文明服务模式 将文明

5、单位创建与医院管理年工作紧密结合，按照“加强医院管理，促进内涵建设，提升服务水平，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全”的目标，进一步规范管理。 1、根据0708年度新一轮文明单位创建要求，积极投入区级文明单位创建。医院专门成立了创建文明单位活动 _小组，制定创建活动实施方案， _任主要负责人，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。 2、党政与职能部门签订了综合目标责任书、文明科室责任书、综合治理责任书等，做到层层落实，责任到人。 3、完善制度，确保医疗护理安全。医务科建立了医院医疗安全的应急预案。其中包括危重病人抢救制度、紧急住院精神病患者的处理预案和住院患者疑似传染病的处理预案

6、。建立了主诊医师负责制和医疗质量追究制度。医务科在市质控每半年考核中均获前三名。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责。跌倒、管路滑脱患者的评估、预报、监控制度，护理质量管理运作程序、护理质量考核细则、紧急状态下护理人力调配方案、危重病人安全防护措施等。护理部在市质控考核中，连获两次第一名。 4、加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并