企业内部讲师(华映)PPT

1、主講人:許連欽,Page:1,企業內部講師 成功的99胜招,11.02.2021,Page2,講師簡介 : 許連欽,現任,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,11.02.2021,Page3,講師簡介 : 許連欽,行政院青輔會企管班講師,經 歷,中華創造學會創造力系

2、列專題講座主講,財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問,財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,11.02.2021,Page4,課 程 大 綱,二企業內講師應扮演之角色與功能,三企業內講師應具備之條件,四假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇 何种問題或困難,一善用企業內部講

3、師有什麼好處,五企業内部講師成功的99勝招,六您認為企業內教学活動成功的關鍵因素是什麼,七成功的教學策略是什麼,11.02.2021,Page5,課 程 大 綱,九教案(Lesson Plan)的製作方法,十如何編寫適才適用的教材,十一講師授課態度與教學技巧,十二教學方法的介紹與演練,十五企業內講師練功教室,十三教學活動綜合演練與教學回饋,十六結語(Q&A,八企業內教學活動架構,十四企業內部講師成功的七大定律,11.02.2021,Page6,一、善用企業內部講師,有什麼好處,利用腦力記錄法分組演練,11.02.2021,Page7,二、企業內講師應扮演之角色與功能,1. 教導者(Instru

4、ctor) 2. 開發者(Developer) 3. 政策執行者(Executor) 4. 管理者(Manager) 5. 溝通者(Communicator,11.02.2021,Page8,二、企業內講師應扮演之角色與功能,教導者 (Instructor,講師角色 企業內,開發者(Developer,溝通者(Communicator,管理者(Manager,政策執行者(Executor,11.02.2021,Page9,2-1 教導者 ( Instructor,有效教導 . 激勵參加者之興趣 . 誘導及引發學員充分表達意見 . 為企業培育有用的人才,功能,11.02.2021,Page10,

5、2-2 開發者 ( Developer,訓練需求之診斷 . 訪談與調查需求 . 明確界定訓練之目標 . 規劃訓練課程方案 . 教材之開發與寫作,功能,11.02.2021,Page11,2-3 政策執行者 ( Executor,訓練配合公司目標、策略 . 貫徹政策之要求 . 稽核及業務參加者之想法 . 發掘人才,功能,11.02.2021,Page12,2-4 管理者 ( Manager,追蹤參加者於訓練後之行為表現 . 評估訓練之成效 . 採取改善之行動 . 善用各項教學資源 . 問題解決者,功能,11.02.2021,Page13,2-5 溝通者 ( Communicator,運用行銷手法

6、推廣與建立對訓練 之正確觀念 . 與內部各部門保持密切之溝通 . 對公司發展提供長短期建議 . 員工個人發展之諮商 . 對主管提出建言,功能,11.02.2021,Page14,三、企業內講師應具備之條件,1. 訓練之專業知識,2. 訓練之專業技能,3. 人際技巧,4. 對行業特性之了解,5. 週邊知識,6. 解決問題能力,企業內講師應具備之條件,11.02.2021,Page15,3-1 訓練之專業知識,學習心理學 分析規劃評估 人力資源發展,11.02.2021,Page16,3-2 訓練之專業技能,教學法 教案設計 教學媒體活用,11.02.2021,Page17,3-3 人際技巧,有效

7、溝通 合作協調 服務作法 談判技巧,11.02.2021,Page18,3-4 對行業特性之了解,產品 市場 技術 競爭狀況,11.02.2021,Page19,3-5 週邊知識,行銷 財務 法律 社會 經濟,11.02.2021,Page20,3-6 解決問題能力,情境領導技巧 有效解決問題之技巧,11.02.2021,Page21,四、假若貴企業聘請您擔當內部講師,您預期會遭遇何种問題或困難,利用腦力激盪(BRAIN STORMING) 分組討論發表,11.02.2021,Page22,五、企業内部講師 成功的99勝招,11.02.2021,Page23,5-1 第一次擔任講師,1. 不要

8、推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓練效果 3. 考慮不怯場的方法 4. 珍惜自己當聽講者時感受 5. 要以共同學習的態度去博斗 6. 講課準備要充分 7. 不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸 8. 不要分發太多資料而始終做資料說明,11.02.2021,Page24,5-2 講課前的準備,9. 根據主題，思考講授內容 10. 依聽講者階層來決定講授內容的水準 11. 針對主題來考慮要講的話之理路 12. 針對所定講授時間來準備講課 13. 多蒐集有關連的材料、資料 14. 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材 15. 考慮課程中各重點項目的時間分配,11.02.2021,Page25,5-

9、2 講課前的準備,16. 準備講授大綱(Out line) 17. 準備教案(Lesson plan) 18. 與訓練的主辦人充分交換意見 19. 照教案(Lesson plan)實際講一遍 20. 充分調整身體狀況,11.02.2021,Page26,5-3 教案(Lesson plan)的擬定,21. 決定講授重點 22. 考慮話的順序 23. 決定具體例 24. 要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提 25. 講話內容不要太貪多,11.02.2021,Page27,5-3 教案(Lesson plan)的擬定,26. 活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助

10、技巧 27. 事先想好在講課中向聽講者發問的項目 28. 寫下進行的時間的心中打算 29. 教案以每小時B4紙張一張為原則,11.02.2021,Page28,5-4 講課的進行方法,30. 提前20 30分钟到達講課的場所 31. 上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿 32. 講課前要確認機器或分發資料的準備狀況 33. 開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認 34. 要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛 35. 盡可能站著講 36. 以自我介紹來穩定情緒 37. 講話的進行不要偏離主題,11.02.2021,Page29,5-4 講課的進行方法,38. 重要的事要反複

11、地講 39. 要避免以具體例中傷他人 40. 留意時間的分配與實際進度 41. 有效活用器材 42. 有效活用黑板(白板) 43. 至少每11.5小時要有一次休息 44. 照時間講完課程 45. 有效地使用濕毛巾 46. 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水,11.02.2021,Page30,5-5 講師的態度,47. 注意儀表 48. 以共同學習的態度因應 49. 努力造成良好的氣氛 50. 採取親近的態度 51. 留意你的視線 52. 姿勢與手勢要設想好,11.02.2021,Page31,5-5 講師的態度,53. 不要隨便走動 54. 也要想辦法做有效的演出 55. 要公平對待聽講者 56.

12、 突發事故要隨機應變地因應 57. 不要和聽講者爭辯 58. 不要自卑,11.02.2021,Page32,5-6 授課時的講法,59. 要口齒清晰 60. 以適當的速度來講 61. 以聽講者的立場來講 62. 講課中經常留意聽講者的反應 63. 專用名詞要盡可能加注解 64. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,11.02.2021,Page33,65. 以明朗的態度講 66. 開場白要多下功夫 67. 重點要明確地講 68. 設法讓他們想 69. 發問時要以從容的態度等待回答 70. 講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略,5-6 授課時的講法,11.02.2021,Page34,71. 最

13、後的發問時間要充分 72. 注意講話時的習慣 73. 不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者 74. 注意麥克風的音量 75. 要設法使得能夠印象深刻地結束講話,5-6 授課時的講法,11.02.2021,Page35,5-7 講課後的反省,76. 順著講授大綱作回顧 77. 注意講課中聽講者之反應 78. 根據發問內容來反省 79. 若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想 80. 從聽講者的意見調查結果來反省,11.02.2021,Page36,81. 錄音下來重新聽 82. 準備自己的檢核表(Check list) 83. 反省之缺點必加以改正 84. 要用心使得下次也會被聘請 85. 時

14、間上若許可時應出席懇談會等場合,5-7 講課後的反省,11.02.2021,Page37,5-8 老練講師須留意的要點,86. 準備的工作不偷工 87. 不要忘記對聽講者之水準的關心 88. 不要有權威性、高壓性的講法 89. 不要做片面性的講法 90. 不要陷入自我陶醉 91. 不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩 92. 以隨時要上場的心理準備來用功,11.02.2021,Page38,93. 要有自己專門的領域 94. 要廣泛地和很多人交換意見 95. 積極地接受擔任講師 96. 養成服務的精神 97. 謙虛地接受評價 98. 不要以品格低的話題來吸引聽講者 99. 繼續保持向其他講師

15、學習的態度,5-8 老練講師須留意的要點,11.02.2021,Page39,六、你認為企業內教学活動成功的關鍵因素是什麼,利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合,11.02.2021,Page40,七、 成功的教學策略是什麼,孫子兵法謀攻篇第三,知己知彼- 百戰百勝,不知彼而知己- 一勝一負,不知彼不知己- 每戰必敗,DO THE RIGHT THING,DO THE THING RIGHT,What to do,How to do,11.02.2021,Page41,八、 企業內教學活動架構,教學活動,講 師,學 員,教學資源整合,達到最佳學習效果,11.02.2021,Page42,8

16、-1 教學活動 vs. 企業經營活動,教 學 活 動,企業經營活動,教師,講師,賣方,上司,生產者,公司,學生,學員,買方,部屬,消費者,顧客,11.02.2021,Page43,8-2 教學活動的真諦,產品服務,需求期待,公司,講師,學員,顧客,滿足,11.02.2021,Page44,8-3 成功教學活動的關鍵要素,學員：掌握學員的需求與期待 講師：成為最佳的導演或演員 教學資源：經濟有效的整合活用,11.02.2021,Page45,學員是誰? 職位 學歷 經歷 目前工作背景等 2. 學員的需求是什麼? Needs Seeds Needs + Seeds,8-3 成功教學活動的關鍵要素,

17、成功關鍵(,掌握學員的需求與期待,11.02.2021,Page46,1. 教案(劇本) 2. 教學方法 講演法 Case Study 工作教導法 Work Shop 研討法 角色扮演,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(,講師成為最佳導演或演員,11.02.2021,Page47,環境 場所、燈光、空調、佈置等 2. 實習設備 3. 實習材料 4. 教材/講義 5. 輔助器材 OHP、幻燈機、VCR、白板等,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(,經濟有效的整合活用教學資源,11.02.2021,Page48,九、教案(Lesson plan) 的製作方法,11.02.2021,P

18、age49,9-1 教案的定義單元教學計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標,11.02.2021,Page50,9-2 教案具備的功能,1. 可使教學具有明確的教學目標。 2. 可使目標確實具體達成。 3. 可選取適當的教材以適應需要。 4. 可採取適當的教學方法。 5. 可安排合適的教學活動。 6. 可準備充分的教學資源。 7. 可適當的分配教學時間。 8. 可增加教師的信心。 9. 可避免教材的遺漏，可隨時補註,11.02.2021,Page51,9-3 教案的格式(要素,課程名稱 科目名稱 單元名稱 單元目標 教學大綱

19、 課程編碼,科目編碼,單元編碼,教學方法,教學資源,時間,備註,11.02.2021,Page52,9-4 單元教學教案參考例,11.02.2021,Page53,9-4 單元教學教案參考例,11.02.2021,Page54,9-4 單元教學教案參考例,11.02.2021,Page55,9-4 單元教學教案參考例,11.02.2021,Page56,十、 如何編寫適才適用的教材,11.02.2021,Page57,10-1 教材發展,在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、教學資源、教材、設備、學生等，教材佔舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學員的需求，以

20、及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。 因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。 運用系統方略(system approach)概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，達成課程目標之要求,11.02.2021,Page58,10-2 規劃教材內容,1. 前言：界定學習者起點行為(學前經驗) 、教學目標、 教學時數、教學策略、各單元介紹、有關指引(如內容重要性、教學順序等) 2. 目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。 3. 內容：各單元之撰寫格式含表頭、

21、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規定。 4. 單元摘要：可幫助學員統整教學重點。 5. 練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習，同時也提供解答於附錄。 6. 個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，使學者能應用所學，提升學習效果。 7. 參考書目。 8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等,11.02.2021,Page59,十一、 講師授課態度與教學技巧,11.02.2021,Page60,11-1 授課態度,態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。 自己、學員、主題. 2. 不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張、事前充分準備

22、 事前準備時間應為上課時間的4倍以上,11.02.2021,Page61,11-1 授課態度,3.Trainer的位置,縮短距離,有人提出詢問時相反的方向移動,11.02.2021,Page62,11-1 授課態度,4、姿勢,靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。 最好保持自然大方的姿態。 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究,5、手勢(手動作)的運用,不需要過度誇張的手勢。 擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。 但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的,11.02.2021,Page63,11-1 授課態度,6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上,效果,視線

23、交會時，學員會點頭。 學員會認為講師關心自己。 學員不會打嗑睡,S字型視線,後方位置較醒目,注意前方兩側的學員,機,11.02.2021,Page64,11-2 開場白技巧,自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗 2. 介紹課程名稱、目標 3. 詢問學員期望 4. 介紹上課方式 5. 介紹教材使用方法,11.02.2021,Page65,11-3 表達技巧,1.有效表達之基本原則 記住開場白和結論，不要看稿子。 站上講台時要氣定神閒、有權威感。 正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。 在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，

24、先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。 雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬,11.02.2021,Page66,11-3 表達技巧,1.有效表達之基本原則 要面對學員，不要背對他們。 重要的地方，說話速度要放慢。 適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台,11.02.2021,Page67,11-3 表達技巧,2.非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果,1.臉部 隨時準備

25、傾 聽微笑 嘴部放鬆,2.眼睛 良好的視線接觸(照顧全場,3.頭部 直立 上下點頭,4.手勢 自然展開 動作在腰部以上,5.身體姿態 自然放鬆 平衡站姿,6.聲音 抑揚頓挫,11.02.2021,Page68,11-3 表達技巧,3.表達時應避免之事項,僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握腰後 身體僵硬、雙手緊握著講檯 身體僵硬地斜靠著講檯 身體搖晃不已。 無目的移動雙腳 ，走來走去,11.02.2021,Page69,11-3 表達技巧,3.表達時應避免之事項,不由自主地敲擊講檯。 盯著稿子或天花板看。 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著

26、嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調平緩、單調、無強調感 虛字詞語，如呃、喔、嗯等不必要的口頭語,11.02.2021,Page70,11-4 互動技巧問問題,1.問學員問題的目的,提高學習效果 使學員積極參予,避免猜謎式的題目。 不可太難，也不可太容易。 每次只問一個問題。 不要與學員討論。 考慮問題提出的順序,2.問問題時應注意的事項,11.02.2021,Page71,11-4 互動技巧問問題,3.發問問題的方式,以全員為對象 不指名要某人回答，而以所有參加者為對象,讓所有學員思考。 做總結時使用。 不使發言集中於某些特定的人身上。 給全員思考的時間。 充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同

27、時引導其他學員也發言,如大家認為怎樣呢？ 關於這件事，各位有什麼意見呢？ 其它還有沒有意見 關於A先生的意見，各位的看法如何,11.02.2021,Page72,11-4 互動技巧問問題,指定對象 由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象,1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。 (如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。) (2)說出題目前先指名某人回答。 參予意願較低的人。 不認真、不集中的人。 (3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。 (4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。 (5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予,如

28、關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學，你認為如何？ 同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎,11.02.2021,Page73,11-4 互動技巧問問題,反問法 學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見,注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。 討論方向會偏失。 學習無法有所進展。 使其他學員喪失興趣。 缺乏客觀性。 如先生，您自己的看法如何,11.02.2021,Page74,11-4 互動技巧問問題,接力的方式 除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論,

29、1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減 低講師對問題的掌握。 (2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。 (3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。 (4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的,如先生，您對先生的意見有何看法？ 各位對先生的看法如何？ 在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點： . . 先生，您認為對不對,11.02.2021,Page75,11-4 互動技巧問問題,單純的問題(Yes ，No的回答) 主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見,注意】先讓他回答

30、Yes或No其次再藉著Why的疑問，誘導他發言，但缺點有： 答案很簡單，所以學員不會深入考慮。 無法獲得關於答案依據的說明。 發言時間太短。 無法成為討論進行的契機,如在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！ 是的 為什麼呢,11.02.2021,Page76,11-4 互動技巧問問題,誘導式的問題 有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用,討論膠著時。 發言不得要領時。 發言極為衝動或情緒化時。 為了引導極為內向的人發言時,如你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦 首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的 所以業務代表推銷商品之前

31、，應先推銷什麼,11.02.2021,Page77,十二、教學方法的介紹与演練,11.02.2021,Page78,12-1 使用教學方法之注意事項,1、訓練方法應考慮對象及狀況加以彈性使用,每個人都不一樣,而且程度不同,所以不得統一,或機 械性的使用訓練方法,2、訓練方法的使用應不斷的創新,某些課程目的或教育內容可能適用某些方法,但這並非絕對的。 方法應隨時不斷的創新,以求新求變,11.02.2021,Page79,3、訓練方法應產交互配合使用,以達到最高效果,一個方法一定有其優點及缺點,因此有必要截長補短,如 Demo 訓練,Lecture,FB小組討論,發表,Script修改,VTR教學

32、,分別製作Script,Demo練習及檢查,Demo Contest,Contest、總結,12-1 使用教學方法之注意事項,11.02.2021,Page80,12-2 代表性教學方法的特徵,11.02.2021,Page81,12-3 各种訓練教學法之使用時數,11.02.2021,Page82,12-4 教學方法介紹,1、講授法 2、會議指導法 3、工作教導法 4、個案研討法 5、角色扮演法 6、討論教學法,7、視聽教學法 8、公文盒演習法 9、編序教學法 10、工作崗位訓練法 11、電腦輔助訓練 12、敏感性訓練法,11.02.2021,Page83,十三、教學活動綜合演練 與教學回饋

33、,11.02.2021,Page84,13-1 教學活動演練作法,主題選定: 如何塑造領導魅力,2. 演練對象: 採小組討論並發表的方式 由個人代表或小組發表皆可 發表方式可活用教學方法自由發揮,3. 時間限制: 發表時間 10分鐘2分鐘(每超出1分鐘,扣2分) 交流時間 5分鐘,11.02.2021,Page85,13-1 教學活動演練作法,4. 進行步驟 : 課程設計及內容架構 利用MIND MAPPING 描繪 教案設計 製作發表 用Power Point 或投影片(5張以內,5. 教學評鑑 : 講師教學評量表,6. 綜合講評,11.02.2021,Page86,13-2 MIND MA

34、PPING 演練,如何塑造 領導魅力,起(前言 、導入,承(展開1,原因、說明,合(結論、歸納,轉(展開2,比較、檢討、例外,11.02.2021,Page87,13-3 教案設計 (,11.02.2021,Page88,13-3 教案設計(,11.02.2021,Page89,13-4 講師教學評量表,11.02.2021,90,十四、企业内部讲师 成功的七大定律,11.02.2021,91,14-1 教师的定律(Teacher,教师是不停止 学习与成长的人,11.02.2021,92,14-2 教育的定律(Education,真正的教学并非提供知识 而是激励学生 心向往之,11.02.2021,93,14-3 活动的定律(Activity,心向往之后，更要让人动起来 肯进而透过行动 来反映所学,11.02.2021,94,14-4 沟通的定律(Commu