组织行为学第二章PPT课件

1、1,第二章 知觉、归因理论与个人决策,2,第一节 知觉与人际知觉,1. 知觉,2. 影响知觉的因素,3. 防卫机制和错觉,4. 社会知觉,3,3,一、感觉、知觉,鼻,皮肤,眼,耳,舌,大脑,客观现实世界,感觉,记忆,思维,注意,认知,感觉是感官对对象个别属性的反应，分视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五种感觉。 苹果的颜色是红的,4,4,知 觉,知觉是对事物整体的认识、给予对象意义、解释感觉印象的过程,知觉就像美丽，它取决于是否“出自情人的眼里。,5,6,人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，而这对行为又十分重要,7,我们不断地在知觉着这个世界，

2、知觉事物时知觉表现出哪些特点？ 如何利用知觉的这些特点为实践活动服务,二、知觉的四个基本特征,8,8,二、知觉的四个基本特征,相对性根据知觉到底事物之间的相对关系进行反映。 整体性人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力；同时，我们对个别属性的知觉又依赖于事物的整体特性。 理解性人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点记下来，而是以过去的经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定意义。 恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改变的时候（距离、方位、照明），我们的知觉映像在相当程度上却保持着它的稳定性。影响知觉恒常性的因素主要有视觉线索,9,9,1.知觉的相对性,10,11,

3、11,2.整体性: 整体优先,12,12,知觉邻近性,13,13,知觉连续性,14,14,知觉封闭性,15,15,知觉相似性,16,思考,能否举例现实生活中应用这种知觉的整体性的实例,17,17,3.知觉理解性（不完整图形,18,18,它们看起来像什么?-1,19,19,它们看起来像什么,20,想一想： 一对你熟悉的等高的双胞胎，离你远近不同(100米、500米），她们的身高一样高吗？ 为什么桌子、门等从不同的角度看总是正方形,21,21,4.知觉的恒常性,22,22,三、影响知觉的因素,知觉者因素（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性 ） 知觉对象因素（大小、强度、对比、动感、重

4、复、新颖法则 ） 情景因素（时间、工作环境和社会环境,23,影响知觉的因素,知觉者,个体因素会影响或反映到人的知觉中来。 经历、兴趣、态度、动机、期望、习惯,知觉,24,24,影响知觉的因素：例-1关注点,企业诊断：企业的问题到底在哪里？研发、销售、财务、生产、行政、人力资源管理人员各有说法。 结论：各部门协作差的一个主要原因在于不同部门人员的关注点不同，同时存在盲点,25,25,利益决定关注点,老板关注什么? 财务经理关注什么? 员工关注什么,26,26,影响知觉的因素：例-2实在感,假如工资是发现金，而不打入卡，你的感觉会怎么样？不是100元一张，而是10元一张，你的感觉会怎样,工会为什么

5、不发钱而发米/柑,27,27,影响知觉的因素：例-3,大小对比,28,28,影响知觉的因素：例-4生产管理标识,如何提醒员工操作时带上手套、口罩，标识放哪里？ 视觉（标识）和听觉（声音）可能是主要方法。 结论：数字和颜色编码优于其它编码（如字母和几何图形,29,29,影响知觉的因素：例-5重复法则,广告重复：脑白金 “今年过节不收礼，收礼只收脑白金。,30,30,四、知觉的防卫机制和错觉,一）知觉的防卫机制知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。 一种本能反应。 如果某些刺激对我们有很大的精神压力，我们将它们从大脑中排除出去，或者延迟对它

6、们的识别,31,中性词 跳舞 火炉 音乐 海洋,31,负性词 色狼 疯子 猥亵 加班,31,32,33,思考,知觉的防卫机制给我们的启示,34,34,二）错觉,错觉是指我们的知觉不能正确表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。 错觉的种类 大小错觉 形状错觉 方向错觉 承重错觉 倾斜错觉 运动错觉 时间错觉等,35,35,常见错觉-1,36,36,常见错觉-2：请紧紧盯着20秒，有何发现,37,37,常见错觉-3：你是否有了立体感,38,38,常见错觉-4：你看到了多少个黑点和白点,39,39,四、社会知觉,1947年美国心理学家布鲁纳首次提出。 定义：对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体

7、本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 人际敏感性训练,40,1.社会知觉的分类,1)他人的知觉 对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动,41,犹太鼻又称商人鼻、理财鼻，即指鼻高、鼻梁略带弧形，鼻头则下垂成勾状，两边鼻翼厚而不太露孔。由于犹太商人以精打细算、经商头脑精密、生财有道见称，故拥有犹太鼻者，宜从事商业、银行借贷、财政、出纳，甚至自己创业。总之从事任何与商业及与钱银有关的工作，均可有一定的成就。 眼精大 精艺术： 眼大的人善于表达感情，感觉较敏锐，能捕捉别人心理。同时，这类人对色彩、音律、艺术等的鉴赏及创造力较高。故适宜从事音乐、

8、戏剧、创作、推销、公关、摄影等行业，成就不俗,42,2)自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法,43,3)人际知觉 人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。 (4)角色知觉 皮克马利翁效应 角色知觉是指对人们所表现 的社会角色行为的知觉,44,亡斧疑邻 列子 说符中说： 一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子的样子。 后来斧子找到了，原来是自己不小心掉进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说

9、话、表情一点也不像偷了斧子的样子,45,45,注意：人际知觉的一致性规律,当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性做出判断，形成一个统一、一致的印象。 对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致,46,46,对物的评价：照相机,CyberShot DSC-F717制造厂商:索尼（10月12日上市） 预计零售价:12万日元左右（约合人民币7600元） 有效像素:500万 镜头:光学5倍变焦 存储介质:记忆棒、记忆棒Duo 机体尺寸:宽119.5纵长151.0高68.9mm 重量:566g(仅机身) 建议零售价:开放式,47,47,社会知觉的

10、一致性规律：人无完人,克林顿：年轻有为，有活力，有魄力，精力充沛，知人善任，振兴经济，幽默诙谐，是活生生的一个人，但好色,48,48,择偶条件：人人追求完美,未来爱人的条件： 身体健壮得要像运动员，学问要像研究员，对我要像服务员，家里要有房子和后花园，用起钱来要像个出纳员,49,49,2.社会知觉中存在的偏见,首因效应(First Impression Effect) 晕轮效应(Halo Effect) 近因效应(Recency Effect) 定型效应(Stereo Type Effect) 投射(Projection,50,一）首因效应,50,求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走

11、形式，让你感到过程公平,50,1、定义：指最先的印象或第一印象对人的认识具有强烈的影响,51,2、首因效应测试,吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停 下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校,放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了,52,2、首因效

12、应测试,吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停 下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校,放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了,53,研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用,54,3、对我们的启

13、示,员工要注意给管理者留下良好的第一印象。 管理者看待员工要避免受第一印象的影响而产生错误的看法和评价。 管理者自身要塑造好第一印象,55,指对一个人某特性形成好或者坏的印象之后，人们倾向于据此推论其它方面的特征。 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的,二）晕轮效应,56,56,晕轮效应：漂亮的就是好的,57,晕轮效应是很难避免的，它是人们快速认识他人的一种策略、方式，但有时却可能会产生有害的结果。 三国演义： 周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他“浓眉掀鼻

14、，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孙权“誓不用之,58,三）近因效应,1、定义：最后给人留下的印象有强烈的影响。 “随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。” “虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？” 这两句话的意思是一样的，只因语句排列的顺序不同，但给人的印象却全然不同,58,59,在知觉不太熟悉的人时，首因效应起到较大的作用，人们总是用后面的信息想方设法地去证实第一印象； 在知觉比较熟悉的人时，近因效应起到较大作用,首因与近因效应比较,60,1、定义：所谓定型效应，又称刻板印象、社会定型，是指对某人或某一类人产生的一种概括而固定的看法。 2、表现：刻板印象常常是一种偏

15、见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象。 例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。 生活在同一条件下的人们倾向于产生出某种共同特征，这是产生刻板效应的原因之一,四）定型效应,61,四）定型效应：刻板印象,61,61,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15,62,62,定型效应：美国社会白人对黑人的偏见,1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，将粗话； （4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白,

16、63,63,刻板印象：对男女性别的看法,女孩,男孩,64,五）投射 (Projection,1、定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。 列举现实生活中的现象,64,65,五、知觉理论的应用,66,66,应用-1,67,67,优质的服务：端汤,客人：小姐，你看你的手！ 服务员：哦，不要紧，这汤不烫,68,68,应用-2：玩具,万花筒,大像到底有多少条腿,69,69,应用-3：糖衣炮弹,虽说良药苦口利于病，但也要考虑人的味觉，使人愿意吃药,70,70,应用-4：错觉与销售：镜子的妙用-卖面包,71,71,应用-8：地板装修,大块砖80*80 小块砖60*6

17、0 使用不当会使地面面积（空间）变小。 结论：面积大时用大砖块，小时用小砖块,72,72,应用-5：交通减速,73,73,应用-12：指路（示）牌,74,74,应用-6:盲人的妙用,柯达公司,75,75,应用-7:权力权威符号,着装警察的行为方式和识别标志；便衣警察在公共场所捕人，是绑架还是公安执法？ 怎么办,76,76,应用-8:服装标识,一看级别就不一样！ 酒店员工的穿着管理 部队军衔、军种 工厂员工的穿着管理,77,77,应用-9:销售策略告知生产过程,安利产品：介绍天然材料和精致生产过程 可口可乐：定期邀请大众参观工厂 肯德基、麦当劳：展示现场生产过程 结论：对材料和生产过程的良好感知

18、觉可能极大刺激消费者的购买过程。 喂，你敢展示你的生产过程吗,78,78,应用-10:体验营销,多种感官一起感知效果最好； 单种感官感知的效果一定要特别； 感官体验营销,79,79,请勿触摸、坐卧：销售的败笔,高档时装的销售 高档家私的销售 结论：你剥夺我的感官刺激，我就不喜欢，就不买你的货。 样品房里的感觉和销售也许是最好的,80,社会知觉,对他人的知觉,对自己的知觉,对他人或自己行为原因的知觉,对现实世界的评价,印象,自我,归因,态度,81,81,概念 归因是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。 归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。当我们

19、观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的,第二节 归因理论,82,82,一）归因理论研究的基本问题 1因果关系归属 对人们的心理活动及其行为的产生的原因进行归属； 2社会推论问题 对行为者的心理特征和个性差异做出合理的推论； 3未来行为预测 根据人们过去的典型行为，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为,83,二）归因的代表理论,1、海德的内因和外因说 内因：个人倾向归因，归因于主观条件。 外因：情景归因，归于环境。 2、凯利的三度归因（一致、一贯、特殊）

20、（1）归因于从事该行为的人； （2）归因于行为者的对手； （3）归因于行为产生的情境,83,84,3、维纳的归因理论,84,表2-4 成败归因的三个维度,85,在内外维度上，如果将成功归因于内部因素，会产生自豪感，从而动机提高；归因于外部因素，则会产生侥幸心理。 将失败归因于内部因素，则会产生羞愧的感觉；归因于外部因素，则会生气,内外维度成败归因结果,86,在稳定维度上，如果将成功归因于稳定因素，会产生自豪感，从而动机提高；归因于不稳定因素，则会产生侥幸心理。 将失败归因于稳定因素，将会产生绝望的感觉;将失败归因于不稳定因素，则会生气,稳定维度成败归因结果,87,在控制性维度上，如果将成功归因

21、于可控因素，则会积极的去争取成功；归因于不可控因素，则不会产生多大的动力。 将失败归因于可控因素，则会继续努力；归因于不可控因素，则会绝望； 将失败归因于内部、稳定、不可控时，会产生习得性无助感,控制维度成败归因结果,88,课堂讨论,选取自己经历的一次成功或失败的案例，分析其原因,89,要求：只用四条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面，要求一气呵成,90,要求：只用六条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面，要求一气呵成,91,91,总之，了解归因理论有助于我们对成功的经验和失败的教

22、训进行合理的分析和总结，从而增强成功的信心，激发努力动机，提高工作积极性,92,一） 操 作 方 法,1. 个人决策及影响因素 2. 决策过程模型 3. 个人决策风格,第三节 个人决策,93,1.个人决策及影响因素,1）个人决策是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 （2）影响因素： 知觉 思维方式 气质与性格 情绪与情感,94,2.决策过程模型,基本假设1 纯理性人 基本假设2 有限理性人,95,3.个人决策风格,均衡型决策 冲动型决策 怠惰型决策 风险型决策 谨慎型决策,请问你是什么决策类型,96,汇源是否应在万荣建厂,汇源是国

23、内果汁行业的龙头企业，其销售收入和市场占有率在同行业中均为第一。万荣县是国家贫困县，当地出产苹果，却由于运输成本过高，苹果一毛五分钱一斤都卖不出去。 因此，万荣县领导七次拜访汇源，热切希望汇源能在当地建一家加工浓缩果汁的工厂，这让公司领导极为感动,97,汇源派出考察团进行调查，最后了解到，在当地建厂的好处是：第一，在税收和用地方面能享受到优惠政策；第二，当地盛产苹果，原料便宜，有利于控制成本；第三，帮助果农解决难题，能有效提高企业的社会形象,98,问题是：第一，需要投入新的生产线，而汇源目前在这个大区中并不急于增加新的工厂；第二，万荣县周围经济环境较弱，消费者没有购买果汁的习惯，把浓缩果汁运往

24、其它目标消费地，交通成本会增加；第三，地理位置较远，工厂的建立成本和管理成本都会增加,99,问题,如果是你，你是否投资建厂？说出你的理由,100,第四节 印 象 管 理,一、什么是印象管理 定义：有时又称印象整饰，是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。 作用：理解他人对自己的知觉与认知，并以此为依据创造出积极的有利于我们的形象，将有助于我们成功地与人交往,101,你经常会听到这样的话：“你结婚前和结婚后怎么是两个人呢？结婚前我怎么就没发现你有这些毛病呢？早知道这样我就不和你结婚了,这是为什么呢,102,103,印象管理的过程,形成印象管理的动机 进行印象建构,印象与个人目标的相关性。 这些目标的价值。 一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异,二、印象管理的过程,选择要传达的印象类型； 决定如何去做,104,1.个体所扮演的角色 2.社会环境因素 3.互动对象的因素,三、影响印象管理的因素,105,106,印象管理的策略,促进提升策略 降级防御策略,1.辩解 2.道歉 3.划清界限,讨好 自我抬高 自我设障 联合,四、印象管理的策略,107,适用场合：当个体试图使自己对某一积极结果 的责任最大化