施工服务管理办法

1、项目施工服务管理办法（讨论稿）第一章 总则第一条 为加强* 设计院（以下简称设研院）设计项目施工服务管理， 规范施工服务程序，及时处理施工过程中的设计问题，让顾客及相关方 满意，制定本办法。第二条 施工服务是指设计研究院所有施工图阶段设计项目实施过程中 的服务，包括信息收集、信息整理、现场服务、设计修改、设计变更。第三条 本办法适用于设研院与设计项目施工服务相关的所有单位和个 人。第四条 施工服务管理部门是项目管理室， 具体负责施工服务的组织、 管 理与考核。施工服务第一责任人：技术质量责任人为设计人，进度责任 人为室主任。第二章 管理职责第五条 项目管理室负责设计项目施工服务的组织及管理；

2、负责协调指 派施工服务人员现场服务；负责现场服务人员的组织管理；负责设计问 题处理的变更登记；负责处理结果的催交；负责与业主的协调；负责施 工服务人员的检查与考核。第六条 科技创新室负责项目设计问题的统计与分析及质量事故的处 理。第七条 各设计室及有设计任务的各单位负责相应的设计问题的具体 处理和按要求推荐施工服务人员进行施工服务。第三章 管理程序及要求第八条 项目管理室在与顾客方充分协调的基础上制定施工服务方 案，明确施工服务方式，建立服务组织，确定服务负责人和联系人。施 工服务方式包括：1）根据施工进度情况派出各专业施工服务人员在现场常驻。2）根据施工进度情况定期派出施工服务人员现场处理问

3、题。3）根据施工现场出现的设计问题随时派人解决。4）与顾客方建立网络、传真、电话等信息传递渠道，随时处理施 工现场问题。5）以上方式混合使用。第九条 派驻人员原则上要求为各专业设计人，如果有特殊情况设计人 不能在现场常住， 由各专业室和监理公司协调派驻对本工程设计情况了 解，具有现场处理设计问题能力的其他人员。当院里人力资源无法满足 时，外聘解决。建议施工服务组由以下人员组成：1）土建工程施工期由土建室派驻长期或短期有经验的设计人员。2）设备安装期间短期服务人员由该项目设计人担任，长期服务人 员推荐组成人员为 :* 。3）设备安装后期和工艺调试期间设计产品服务由工艺专业设计人 负责。4）电力及

4、其他配套专业服务人员主要由设计人负责。第十条 常驻现场施工服务人员，应负责处理好本专业问题，并负责将其他专业问题及时收集整理清楚，通过网络、传真等形式发到院内。现场服务人员应认真填写工程勘察、设计产品服务信息反馈单（见 附表），并上报项目管理室。信息反馈单应准确、全面反馈设计产品在 施工过程中发现的质量问题和设计缺欠。第十一条 项目施工服务管理人员通过设计项目经理、 各专业负责人协调解决信息反馈单中反映设计产品问题。第十一条 施工服务程序（见下图）第四章 检查与考核第十二条施工服务负责人（施工服务项目管理人员或总师），负责协 调院有关部门，处理好现场施工服务人员发回的问题，定期到施工现场与客户

5、沟通协调并考核现场施工服务人员。 每月绩效工资为1000元（按 月发放）+参与本工程服务绩效奖的一部分（考核后发放）。第十三条单一专业简单问题处理时间不应超过 48小时，对不能按时完 成的按相应责任进行考核。第十四条 复杂问题应由施工服务负责人通过设计项目经理确定时间要求，一般不超过一周，对不能按时完成的按相应责任进行考核。第十五条 对于本市施工服务项目采取根据现场施工进度，定期派人和 随时派人解决施工图问题。施工服务项目完成后，按项目部对每个施工 服务人员的考核结果发放绩效奖。第十六条 省内常驻现场施工服务人员每月绩效工资，工程师以上级别 的绩效奖不低于设计科室平均奖的 2 倍，考核后发放

6、（不含出差补助）第十七条 省外常驻现场施工人员每月绩效工资，工程师以上级别的绩 效奖不低于设计科室平均奖的 3 倍，考核后发放（不含出差补助）。第十八条 工程师以下技术职称外派常驻人员，绩效奖不低于设计科室 平均奖，考核后发放（不含出差补助）。第十九条 项目管理室定期派遣设计产品服务管理人员到现场检查服 务质量情况，并与业主沟通征求其对施工服务的意见，并根据现场情况 和业主要求及时更换服务人员或改变服务方式。第二十条 项目管理室应每周总结，设计产品在实施过程中发现的质量 问题，并向院有关部门通报。第二十一条 因管理失控， 不能落实责任的， 按照职责权限， 视情节轻 重，追究管理部门或相关基层单

7、位管理责任。第二十二条、项目施工服务绩效资金总额应由科技创新室、项目管理室 和有关领导确定，由项目管理室根据当月施工服务人员考核情况，发放 现场施工服务人员当月绩效工资。绩效资金按施工图绩效的10提取，不足部分从院里收取施工服务费中提取。第五章 附 则第二十三条 本办法如与国家法律、法规和上级公司有关规定不符的， 以国家法律、法规和上级公司有关规定为准。第二十四条 本办法未尽事宜，由院里一事一议。第二十五条 本办法自印发之日起施行。第二十六条 本办法由设研院负责解释，由项目管理室负责本办法贯彻 执行情况的监督、检查和考核。* 年 * 月 * 日工程勘察、设计产品质量信息反馈单记录编号：QS/AK1019 0513 ( 01) 01 2004工程名称