供水运行管理制度范文

1、供水运行管理制度范文一、供水设施维修管理规定为认真落实公司的各项制度，切实提高公司的对外服务水平，更好的为扬州的城市建设、企业发展、人民生活服务，树立扬城水司全新形象，打造“扬州好水”品牌，制定供水设施维修管理规定：（一）、供水设施基本情况1、供水设施是指我公司市对外供水公用设施、区域加压供水设施、管网、消火栓、阀门（井）等。2、安装公司、水电安装部、营业所等部门应严格管理供水设施，定期检查维护，确保安全运行。任何单位和个人不得侵占和擅自拆除、盗窃、改装和迁移，确需拆除、改建，任何单位或个人，须经公司供水处批准。用户不得擅自开、关城市供水管道阀门。3、涉及城市供水设施的建设工程开工前，建设单位

2、或施工单位应报告安装公司管线维修部并查明地下供水管网情况。因施工影响城市供水设施安全的，建设单位或施工单位应积极采取措施。4、在城市供水管网及其附属设施的地面和地下的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物及进行其它危害供水设施安全的活动。5、安装公司管线维修部应按计划对供水设施进行冲洗，保证管网清洁、消毒。6、城市消防栓由安装公司管线维修部负责管理，维修。严禁任何单位和个人私自启用。7、绿化养护企业确需使用消防栓的与营业所签订消防栓使用协议。（二）、供水设施维护是确保安全供水的一项重要的日常工作。主要有几个方面：1、管网巡线：该项工作由安装公司管线维修部负责。巡线的目的：使管线保持完好，确保安

3、全供水。巡线的范围。主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。巡线的内容。管线标识完好；管道地面上不允许有其他建筑物；管线上的设施完好，不被掩埋；适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护；偶有其他施工与管线相邻相触的，必须在现场监督，做好管线的保护。巡线的方法。根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况，采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。1、测压检查与测漏工作由试压站负责测压点的分布要全面、均衡、合理。每月定时观察检查管网的供水水压情况，并结合历史情况进行统计分析，对水压变化大的要分析找出变化原因，适时采取处臵措施，保证管网综合压力的平衡。测漏是保证管网安全供水，预防水流损失的一

4、个重要手段。测漏工作应将整个供水管网划分为几个区域，采用地毯式轰炸的方法定期进行。测漏的重点是比较老的管道。测漏的最好时机是气温低且黑白天温差大的季节，供水压力的突然变小也是测漏的最佳时段。测漏的工作要求是勤和准。2、管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责在管道维修的过程中应按以下程序进行。（1）接听报修及时，迅速赶至现场。（2）查明损坏原因，果断拿出维修方案。（3）按施工技术规范进行维修施工。（4）按文明施工、安全施工的要求维护施工现场。（5）在维修进程中应做到停水范围最小、停水时间最短；动用人、财、物最少。（三）、对供水设施维修进行必要的考核，主要考核内容为到场

5、及时率、处理及时率和客户满意率。1、到场及时率客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容，在回执时间一栏的下拉菜单中选择相应的时间填入，这个时间即为该部门处理此类维修赶到现场的时限，超时则为不及时；2、处理及时率客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容在处理级别中选择相应的时段填入，这个时段即为该部门完成此类维修的时限，超时则为不及时；3、客户满意率客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度4、考核对象营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司（四）、对供水设施维修管理考核过程1、到场及时率考核过程如某份任务单受理部门应在45分钟内赶

6、到现场。任务单经网络发送到受理部门站点的电脑上，受理部门受理后，该部门处理人员赶到现场后，致电该部门派单站点，该站点操作人员对该任务单进行回执操作，如此操作在下单时规定的45分钟以内完成，则该任务单回执时间为及时，即到场时间考核为合格；如超出45分钟即为不合格；2、处理及时率考核过程如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作，客服中心下单时在处理级别中选择当天，维修人员完成工作后，至电该部门站点，站点操作人员对该任务单进行处理回录，如此操作在下单时规定的当天内完成，则该任务单处理时间为及时，即处理时间考核为合格；如超出当天的时限即为不合格；3、总公司各部门考核标准（1）营业所各类任务单到场时限、

7、维修时限及相关说明水表前后dn100以下闸门故障；完成时限：当天水表格令损坏或漏水；完成时限：当天水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的：完成时限：当天不用水水表转，用户怀疑表失准、偏差，经用户提出申请仲裁的；完成时限：与用户约定仲裁时间已欠费停水，用户已交清水费并办理完恢复供水手续的，以及报停后重新申请恢复供水并办理完恢复供水手续的；完成时限：当天或与用户约定时间用户水量出现异常的，需要上门帮其检修的；完成时限：两天内无水、水压小的用户；完成时限：接报后安排初次检查在24小时内，完全解决用户报修的问题，时限根据检查方案确定内漏须关闭闸门的；完成时限：当天，特殊情况接客服或用户电话酌情处理管道响；完

8、成时限：两天内上门检查表箱坏；完成时限：当天，维修顺序在前无水量；找不到自家表、闸门的；反映水表读数有误差的；完成时限：当天环号错；完成时限：两天内或与用户约定时间反映水费缴不掉的；完成时限：及时查询解释以上各类任务单的到场时限如未作特殊规定市区都为45分钟；郊区为90分钟。对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间解决或与用户约定时间解决的任务单，如水表仲裁、管道调整等的任务单，在进入程序后，可直接对任务单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；（2）安装公司各类任务单到场时限、维修时限及相关说明晚上水表破裂

9、、格令漏水、出户水管、高层用水等故障；完成时限：如用户要求当天维修，或对用水管网造成一定影响的，3个小时内维修结束。消防损坏、漏水；完成时限：24小时修复城管数字化案件；完成时限：依据城管数字化要求执行闸门井、盖、框损坏；完成时限：当天修复市区管网dn100以上闸门发生损坏、漏水、等故障;完成时限：当天修复市区管网上的排气阀、排污阀报修；完成时限：当天修复用户水压低、市区区域性水小；完成时限：当天或预约时间检查修复市区局部或大部分范围内出现水黄、水浑等水质问题；完成时限：当天解决乡镇乡镇区域爆管、加压站管道损坏；完成时限：24小时内修复各种规格管道维修时限dn50及以下管道破裂，（如无需破路、

10、测漏定点，允许停水维修）4个小时内修复；dn200、dn150、dn100管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）6个小时内修复；dn500、dn400、dn300管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）8个小时内修复；dn800、dn700、dn600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）12个小时内修复；dn1000管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；dn1400、dn1200管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；dn1600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；上述各类维修如未指定时间，市

11、区到场时限一律为45分钟，周边乡镇视路途延长到场时限；维修时限如未作规定一般为24小时。如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；（3）水电安装部各类任务单到场时限、维修时限及相关说明出户后用户反映表箱位臵不合理、箱内积污水、水表被淹，未交给营业所之前；完成时限：24小时出户管在规定的时间（二年）内出现损坏、漏水等情况；完成时限：24小时或与用户约期用户出户后的水压低于出户前的水压；完成时限：24小时用户出户管已出户二年以上，并愿意支付一定费用的报修；完成时限：与用户商定时间水表出户后切除、截断处有出现损坏、漏水等现象；完成时限：24小时高层二次供水、加压泵站设备日常管理（如水压不足

12、、泵内积沙、管网杂物堵塞等），由胡迦慈、第七项目部负责处理，同时下达任务单并电话通知水电安装部；完成时限：24小时管道安装、闸门、消防等供水设施，在未交接给相关部门投入使用时发生故障；完成时限：24小时出户施工改造后，现场未恢复原貌，有用户来电要求解决；完成时限：24小时上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，郊区为90分钟；维修时限如未作规定一般为24小时。对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间检查解决的任务单，在征得用户同意并进入程序后，可直接对处理单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处

13、理；（4）水质中心各类任务单到场时限、处理时限及相关说明水质中心负责处理与水质有关的任务单，需要上门的，到场时限为2小时，解决时限为两天，如遇特殊情况，在征行用户同意的情况下可与客服中心联系，对任务单进行个别处理。二、阀门（井）管理规定（一）、管理职责1、供水管理处是阀门技术管理部门，职责如下：（1）设计规划管网中阀门的布臵设计，阀门选型、技术参数、阀门井的尺寸、结构、型式。（2）负责对阀门、阀门井的安装和维修提出技术方案。（3）检查、监督相关部门对阀门、阀门井的维护管理工作。（4）参与管道工程竣工验收，对阀门、阀门井的安装是否合理，是否与设计一致。（5）对市区阀门启闭调度提出技术方案。2、安

14、装公司是阀门（井）安装部门（1）负责对自来水管道及阀门的安装，阀门井室的砌筑。（2）在施工过程中对阀门的安装提出合理化建议。（3）负责阀门安装后信息的及时反馈。3、管线维护部门（1）负责对自来水管网中阀门的巡查与维修。（2）负责对自来水管网中阀门的具体操作工作。（3）负责对阀门档案编制与录入及数据变更。（二）、阀门安装：1、施工单位严格按施工图施工，领用公司规定的型号阀门，按图纸位臵安装。2、根据现场，一是满足工作要求与其他管网的部臵，同时便于阀门的日常维修、操作。3、阀门井砌筑必须满足公司规定，主车道上阀门井受力较大，必须做井基础，井盖强度应满足主车道上荷载要求。4、阀门安装后投入使用前必须

15、与阀门井一起，经相关部门验收双合格才能投入使用。（三）、阀门（井）的验收移交1、工程公司施工完成后，通水前应填写管道工程通水申请，交到管线维修部门，管线维修部门接到申请后两个工作日内做出验收计划，组织人员对阀门（井）进行验收，并负责验收情况的描述，写出验收结论，验收通过开闸送水。2、阀门（井）不符合要求的，退回安装工程公司，进行整改直至验收合格。3、验收合格后管线维修部门2个工作日内做好阀门的gps定位，并对数据建档、录入工作。（四）、阀门台帐管理1、阀门台帐的主要内容。阀门编号（与阀门分布详图上编号一致）阀门规格、阀径、启闭状态、位臵、阀门型号、gps定位数据。2、做好阀门维护维修记录。3、

16、所属阀门井的井深、井等记录，井盖材质、井盖口径等纪录。（五）、阀门的启闭1、供水管网因施工计划停水，由工程公司报停水方案，副总审批，计划处备案，由管线维修部实施启闭。（停水方案中应设启闭阀的停水范围时间）。2、管线维修部门计划停水，由管线维护部门报停水方案，分管副总审批，计划处备案，由管线部实施启闭（停水方案中应注明：启闭阀门、停水范围时间）。3、突发事件抢修时，由管线部门电话报请分管经理，报计划处口头汇报及启闭阀门，停水时间、范围。4、掀开阀门井盖关阀门时，必须按规定设臵交通安全标志，安全护栏，和晚上安全警示灯，严禁无关人员进入作业场所，操作人员要佩戴安全帽，穿反光服。5、停水范围大，应报新

17、闻媒体，重点单位应电话通知。6、在开关阀门时应留有余地，特别是全开的阀门，一般开完后都应倒回半圈。7、蝶阀的启闭只能用手操作，严禁借助扳手、方针。8、在关阀过程中可以由二人或二人以上轮流操作，但是阀门关闭后压紧时，只能由一个人对阀门进行操作，不能由多人同时操作，以防将阀门损坏。9、开启阀门时，用力要均匀，同时阀门开启速度不能过快。10、蝶阀在开启时应逆时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上open。关闭时应顺时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上的close，如发现开闭不动，手轮空转等现象应立即停止操作查明原因。11、闸阀在操作过程中只能全开或全闭，不允许节流。（六）、下井作业要求1、一般禁止下井作业，如需下井作业应报部门负责人审批。2、下井前应先用木棒搅动井下泥水（如有）以散发有害气体，再用鼓风机对井下鼓风换气约10分钟，用动物下井试验10分钟，有异常则禁止下井。3、井下空间需戴空气呼吸器作业的，必须载呼吸器作业。4、下井人员必须系好安全绳，绳另一端由地面两人栓紧，一旦发现异常，可及时提升，并指定一人专门监护、指挥。（七）、阀门巡查与维护1、管线维护部门负责对供水管网、阀井、阀门井巡查工作。2、定期巡检阀门的闸井情况，确保其不埋没，不占压。观察闸井处的地形变化，井盖须及时增高或降低的，应保证井盖既不被压埋，也不妨碍路面的交通安全，对于井位上堆放的杂物应督促搬移，对损