电子商务商业计划书-网站方案

1、河南理工大学河南理工大学 计算机科学与技术学院计算机科学与技术学院 电子商务电子商务课程设计报告课程设计报告 2013 2014 学年第 一 学期 课程名称： 电子商务 设计题目： 电子商务计划书 学生姓名： 王伟巍 学 号： 4 专业班级： 信管三班 指导教师： 敖 山 2013 年 12 月 18 日 目目 录录 第一章第一章 摘摘 要要 .2 一、 项目目标.4 二. 公司管理.5 1管理队伍状况.5 三、风险.7 第第二二章章 市场分析市场分析 .7 一、市场介绍 .7 二、目标市场.8 第第三三章章 竞争性分析竞争性分析.8 一、竞争者.8 第第四四章章 产品与服务产品与服务.9 一

2、、包装及配送 .9 二、服务与支持.9 第第五五章章 市场与销售市场与销售 .10 一、市场计划 .10 二、销售策略 .10 1、产品定位 .10 三、定价策略 .11 1、产品、服务： .11 四、市场联络； .11 1、贸易展销会 .12 2、广告宣传.12 第一章第一章 摘摘 要要 ZDC 统计数据显示，2011 年中国手机市场上，智能、3G 手机为用户关注的绝对主 流，其中智能手机用户关注度超八成，成为用户关注度最集中的机型。并且 ZDC 认为， 随着 2011 年底千元智能机型的大规模推出，智能手机销量将快速增长。同时，台湾有 研究机构指出，2010 年中国大陆智能手机销售量达 8

3、,000 万支，预计 2011 年中国智 能手机销售量将高达 1.1 亿支，年成长率为 37.5%，远远高于中国整体手机市场的年 增长率。 随着三大运营商对 3G 市场及业务的全面推进，3G 手机销量也表现出迅猛的增长 势头。IDC 数据显示，2011 年第二季度，3G 手机在中国手机市场整体出货量中的占比 已经超过 65%，近几个季度 3G 手机出货量均呈快速提升态势。在智能与 3G 手机的助 力下，预计 2012-2015 年中国手机市场将进入新一轮的快速增长期。 宗旨及商业模式宗旨及商业模式 本公司电子商务部的宗旨是将公司通讯设备等产品通过网络营销模式做到产品最 大利润化，保证公司的短期

4、盈利，增加收入额。 本项目所需要的资金主要用于： 1)为新产品打开市场；为新产品打开市场； 2)增设网上销售平台网点或其他销售措施；增设网上销售平台网点或其他销售措施； 3)为新项目增加相关专业人员团队。为新项目增加相关专业人员团队。 本公司生产及代理下列商品： 一、手机类 具体产品为： 二、平板电脑类 具体产品为： 本公司产品在技术方面具有强大竞争优势。 例： 平板电脑功能所支持的物联网模块，在目前网络平台竞争对手只有 2 家。手机竞 争超过 50 家 例：在手机代理销售方面，本公司具有非常强大的渠道优势，和多家手机生产商 合作，可以拿到非常优势的成本价格。 现在创想和兴处在需要建立电子商务

5、平台的状态下。为实施我们的计划，我们需 要总金额为 91 万元的投资，用于下列目的： 1. 为了建立电子商务平台而增加相关专业技术人员，售前，售后服务人员及管理 人员等团队。 2. 为了建立网络直营店，平台旗舰店，及自主网站等网络销售点。 3. 为了增加销售量，而进行的推广和宣传等广告费用。 4. 为了降低产品的成本，而需要针对销售量所积压的产品库存费用。 我们的产品和服务：我们的产品和服务： 我们的产品是目前最受大众欢迎的平板电脑和商端商务智能触摸手机，我们完 善的服务建立在强大的售前咨询和售后技术支持上，让顾客每时每刻都能得到满 意的回复。我们目前急需解决的问题是没有整套的服务体系建立？及

6、相关丰富经 验的人员？ 创想和兴目前提供（ ）种产品：列出产品名称和资源名称 我们的主导产品包括上述列出产品的编号 目前，我们的电子产品处于起步阶段。 市场定位： 我们把我们的市场定位在销售 PAD，及手机等电子类产品，市场导向为商务类高 端 PAD，智能类中端手机。根据市场资源，根据 ZDC 互联网消费调研中心 的调查 显示，2011 年到 2012 年这个市场的总销量额大约 3 亿部； 管理：管理： 我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。 具体的职位有：执行总经理，营销总经理，策划人员，网站技术支持人员，编辑人员，网站工 一、一、项目目标项目目标 最终目标: 打造手机在线销售平台。在

7、淘宝形成影响力、获得行业前五地位。 1. 阶段目标 短期目标：创造销售利润为主。 （第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目 标的计划。 ） 中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果，去入淘宝网络销售平台。 （流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日 2000 IP, 购买转化率达到 8%。 ） 2. 方案与目标 2.1 月计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广； 分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分 析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数 人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体

8、中的我们的网站， 针对主要客户目标群体做市场计划。 2.2 季计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯； 有了前期的推广投入和活动。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时平 台也会通过这些宣传推广和口碑在北京形成一定的知名度。那么接下来就是加强 推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在客户想买手机时能够想到创 想和兴平台！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售成 果 在半年内均建议只本网络上推广，最多我们可以进行联合营销。全国市场在 这个阶段只是落子布局，只做网络手机。贪多必失，这样才能做到精准；另外对 于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人

9、群详细分 析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播 到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始 做如交换友链、SEO、线上小型活动等 2.3 半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中创想和兴已 经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成 了工作方法，在这个阶段，创想和兴将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销 和网络推广，配合一些市场活动（线上线下） ，以达到更多的流量和销售成绩。 2.4 年度计划与目标：从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其 他一些基础推广减少. 年度计划中可适时做

10、一些远景目标的准备工作，至少可以作 为下一年计划中的一个铺垫与开始。总之，在年内网站将以短期赢利实现销售目 标作为阶段性目标实现。 二二. 公司管理公司管理 1管理队伍状况管理队伍状况 创想和兴公司需要拥有一支经验丰富的管理队伍，他们在 市场营销、专业市场、 资讯收集、公共关系、人事关系、各种有影响的岗位上具有直接的技术与丰富的经验。 主要工作分配 为： 业务负责人和关键雇员 一：部门主管 为 SEO 部门主管在 SEO 部门中发挥着至关重要的地位。对于优化肯定是经验丰富， 那么一个优秀的经理不能吝啬于分享自己的经验，必须于团员分享自己的经验心得。 主要负责团队管理、考核、HR、工作安排、组织

11、/策划/执行运维方案,平台维护,平台管 理,平台推广工作. 二：网站技术支持人员 对于这种人员就是纯技术人员，他们要负责网站的代码优化，服务器的优化。对于 这类技术人员需要掌握的是一些常见的网页代码如 html 代码，asp 代码，php 代码等 等。而且需要一个好的交流能力，能在网站需要进行优化的时候于各个成员进行交流。 三：编辑人员 网站的编辑人员可以说是一项说难不难，说简单的不简单的工作。网站的编辑不仅 需要有一个扎实的写作功底，还需要的是一个敏锐的触觉，能够感知社会事件、网络 事件等等的发展。作为一个电子商务的站点编辑人员需要的更加严格，他们需要能够 了解客户的消费心理及消费行为。因此

12、编辑人员在整个 SEO 团队也起着重要的作用。 四：外链专员 外链专员主要负责的是对站点外部链接的建设。说实话这份工作是有点枯燥，我们 要重复性的机械式的发连接。因此对于这份工作来说第一你就需要有一个坚持不懈的 心态而且要有高度的执行力。对于现金搜索引擎的算法不断的更新，如果只是一股脑 的发外链也是没有什么作用的，作为外链建设专员还需要的是一个分析能力，分析外 链是否有效，如果没有效果，再多的外链也是白费力气。 五：网站美工 对于网站美工也是偏向于技术人员，对于网站美工需要有有一个好的美感，属性常 见的代码，如 html、css 等等。而且作为网站的美工还需要学会分析，什么样的设计是 最符合用

13、户的友好体验？这样才能给网站带来高的流量及排名。 一个成功的 SEO 团队对于这五个成员是不可或缺的，当然在国内的当下，许多企 业为了节约成本都是只要一个人或者两个人就负责全部的工作。当然这也是迫不得已 的。按照业务量的扩大，后续还需要增加的人员有：包装人员，SEO 优化推广专员， 库房专员。 三、风险三、风险 创想和兴的业务主要取决于对 有限的操作经验，有限的管理经验，来自竞争对 手的威胁，产品安全性及库存积压 的防范。这主要取决于卖主，因此，需要做的工 作，如：定期发布内部规范与执行标准以及进行二次试验等，这些工作均需在总体发 货前进行，及寻找专业有丰富经验的管理团队，无库存供应链等合作方

14、式 。 本公司的主要发展目标是销售及推广手机及平板电脑。成功地生产并销售这些代 表我们企业水平的商品，并为市场所接受，就是创想和兴的生命线，即企业成功的重 要条件 阶段性的风险： 1.初期起步较慢，必须有 1-5 个月的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总 结经验，做好发力准备。 2.难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区 间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质 服务、减少成本支出、保障销售量 3.销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营 销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算

15、、公司其他资源 的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团 队解决。 4.产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通 过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。 第三章第三章 市场分析市场分析 一、市场介绍一、市场介绍 我们在电子商务的电子产品销售的方面正在展开竞争。根据市场资源，根据 ZDC 互联网消费调研中心的调查显示，2011 年到 2012 年这个市场的总销量额大约 3 亿部 我们相信，这个领域未来主要趋势是向着智能手机，3G 手机的产品发展。 我们的市场定位是发展具体面向个人通讯电子类产品。在过去的几年中，这个市

16、 场已经处于稳定状态当中。 最有发展前景的区域是手机市场的智能手机，与 3G 手机产品，市场关系度高达 80%。 二、目标市场二、目标市场 我们的市场定位确定为：网上零售，分销商。目前，市场份额由 ZDC 资料详细介绍。 主要市场定位包括： 手机的市场定位是根据智能，3C 手机的零售价 1000 元到 2000 元的范围来划分的。这类商品 的大部分销售业务由分销商授理的。 第四章第四章 竞争性分析竞争性分析 一、竞争者一、竞争者 在这个市场中，与我们竞争的公司有： 网逗数码 【淘宝最大手机商家】 2004 年入住 8 年经验 香港 手机都为香港版 主营: HTC , NOKIA, SAMSUN

17、G. 索爱 LG 夏普 摩托 苹果 运营模式:网络加盟,全国实体店连锁. 开通微博,及 专业安卓交流群 平均价格为:1300-2500 元 单品月销量为 3030 台 HTC 1310 元 国际手机总交易额最大的卖家主营香港行货欧版手机批发 2004 年入住 8 年经验 香港 主营: 三星 手机 多普达 dopod nokia samsung 平均价格为:1300-2000 元 单品月销量为 1644 台 摩托 1450 元 暴风数码 手机第一明星卖家,主营香港行货进口机改版手机批发 2006 年入住 6 年经验 广东深圳 主营: lenovo sony ericsson 诺基亚 mofi m

18、otorola dopod 平均价格为:1700-3000 元 单品月销量为 1689 台 摩托 1660 元 淘宝 前 20 家 广东深圳 8 家 香港 6 家 浙江 3 家 其它上海 山东 第五章第五章 产品与服务产品与服务 一、包装及配送一、包装及配送 我们的产品出厂包装原则是美观，大方，保障产品安全。我们的竞争者也使用 原厂包装盒，外用朔料薄膜，但是我们的产品有别于他们，可用于礼品赠送。包装 工作是制造过程中的最后一道工序如何包装，也是非常关键的一环，它可在顾客的 心目中建立十分理想的形象。 配送由库房，按照系统下单，自行进行分装，并和固定快递公司达成合作关系， 以低于市场正常配送价格

19、，并给于一定帐期结算。 二、服务与支持二、服务与支持 对顾客的服务：对顾客的服务： 我们的顾客都认为服务与技术支持是他们最关心的事情。希望他们常常对我们 所提供的服务与技术支持发表意见。我们需要建立了维修/支持程序，向全体顾客 提供热线服务。 反馈与调节政策：反馈与调节政策： 创想和兴提供全面的售前和售后技术支持与服务。售前活动主要由位于 在线 销售客服来做。售后活动主要是通过网上 在线售后支持客服来完成的。有了这两 种服务体系保证了我们的产品可以成功运作，并使顾客满意。并且有专业售后满意 度调查客服，进行定时电话回访工作。厂家货源提供工程师及相关产品负责人对我 们全线产品的技术支持，可以保证

20、技术的成功使用和快速解答顾客问题。创想和兴 主要采用电子方式进行服务与支持的，这样可以有效地节约时间，降低日常开支。 这些服务包括：时时在线客服，货物发出 电话确认，邮件确认等等 第六章第六章 市场与销售市场与销售 一、市场计划一、市场计划 我公司的产品的市场总计划是以下列因素为基础的： 本公司将综合考虑网络直销、邮件销售、建立分销平台及后期专业网站等方式 来促进销售。创想和兴需要开始建设一个服务组织，以电话及网络方式支持售前， 售后，及市场调查工作的实施战略。 二、销售策略二、销售策略 1、产品定位、产品定位 我们产品的具体产品的独特性，质量与价格上优点吸引了顾客，并会得到消费 者物美价廉很

21、高评价。 就市场定位而言，我们能利用广大的网络消费者来满足不同顾客的要求。 多层次的销售策略： 我们的销售步骤分三方面，首先是市场渗透。 第二步是注意网络 B2B 平台销售渠道。传统网络客户是我们产品的主要目标。 创想和兴目前正同深圳等生厂商商谈以 OEM 方式进行销售的可能性。 第三是注意发展合作伙伴关系，如 联合营销方式。创想和兴目前计划同物流 公司合作开展传统意义上的合作，以便解决物品配送问题。创想和兴计划与其它网 络品牌领先公司合作，将我们产品的宣传册随他们的商品销售送到用户手中，以宣 传我们产品的技术优势及扩大我们的品牌知名度。 三、定价策略三、定价策略 我们的定价策略是 以价格形成

22、竞争优势。 我们最终定价原则是根据市场价格形势及毛利目标。 我们按月度来审查价格，以保证基本利润不受损失。顾客对我们的产品和服务 愿意重复购买的原因是我们提供差别于其它商家的个性化服务，是（礼品包装,家 庭套装 ） 我们计划每月审查我们的定价情况和产品库存或短缺的情况。 1 1、产品、服务：、产品、服务： 我们的产品定价策略是一种排他策略从而实现市场渗透。我们相信智能手机在 企业中还不是种特价的商品。创想和兴的产品当前的价格范围大约在 1000-2500 平 均水平,持平于竞争对手的水平，这其中的原因在于 80%市场的专注度所在。 四、市场联络；四、市场联络； 本公司知道走向胜利的关键是什么，

23、此时需要扩大促销力度。为达到此目的，必 须采取进攻性/主动性，针对性选择销售的范围。为了达到我们的销售目标，我们需要 一个特别有能力的专业化程度高的顾问。本公司计划在主要网络平台上，如淘宝，拍 拍，等上发布广告。资金落实后，就可选择代理商，在代理商的协助下，综合性广告 宣传内容和促销计划就可以制定出来。我们以两种方式发广告，一种是由我们自己发 布，第二是联合与我们有销售关系的 OEM 商，联合营销的其他公司共同发布。 由于我们在公共关系上的努力，使我们在网络电子销售中提供的产品具有领先地 位。我们的极高声誉和名牌产品，以及在顾客的心目中不断提高，对公司的前景起到 举足轻重的作用。 1、贸易展销

24、会、贸易展销会 本公司计划参加多种类型的展销会电子通讯类。 根据以上的考虑，这些展销活动被选定在 2012 年进行。 2、广告宣传、广告宣传 创想和兴 计划开展印刷品广告宣传活动，主要用于随物品配送，配有突出重点的 论述宣传，同时还设计出宣传手册，增加宣传效果。其发行量按发货次数衡量，发行 对象主要是目标顾客。宣传手册还包括对于促销活动的整页广告宣传。 五五. . 推广方法及方案推广方法及方案 1 推广目的 1.1 增加在搜索引擎中的收录质量和数量； 1.2 提高在创想和兴品牌的知名度和美誉度； 1.3 吸引有购买需求的潜在消费者； 1.4 打造“网络购买手机的电商品牌” 1.5 积累潜在购买者，完成销售目标。 2 线上推广方法 网络推广是指通过互联