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文档简介
1、业务培训,第十章 快递业务操作与管理,快递收寄,快递业务流程与操作,本 节 主 内 容,第一节 收寄指导,两类,收件环节、仓储环节、中转环节、运输环节和派送环节,国内快件业务流程基本相似，源寄地所在国出口和目的地所在国进口，都需要进行快件的报检、报关等通关手续,二、快件运单,快件计费原则,1快件的查询 （1）快件查询渠道： （2）快件查询方法 （3）快件查询的有效期。特快专递邮件查询期限则为4个月,2快件的更址 快件的更址即更改派送地址，指由于派送地址无人签收、收件人搬迁或其他原因，客户要求将快件改寄其他地址,3快件的撤回 （1）撤回条件 （2）操作流程,4快件索赔 （1）赔付对象 （2）索赔
2、原因 （3）索赔例外情形 （4）赔偿原则 （5）索赔程序,第二节 快件收验,查验快件处理易碎物品和贵重物品；计算运费；请用户提供其他单证；请客户确认并收取运费,我国快递服务行业标准明确规定：快件的单件重量不宜超过50kg,快件的单件包装规格为快件任何一边的长度不宜超过150cm，长、宽、高三边长度之和不宜超过300cm,禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品（详细请参考相关资料,包装注意事项,1）不要自作主张，把商品的价格标签放入包装箱内。 （2）可在包裹中加上商品说明。 （3）无论你用什么包装寄东西，都应把盒子弄得整洁，尽量使用硬壳包装,口诀：一看、二摸、三听、四测,思考题,1、运单的填写需要注意的事项是什么？ 2、快件撤回的条件是什么？ 3、简述快件收寄的流程
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