《店面导购规范》PPT课件

1、店面导购工作规范,一、导购每日工作流程 二、进店及售前准备6步走 三、导购程序4步曲,店面导购工作规范流程,一、导购每日工作流程,1、进店： 营业时间前30分钟进店，不得迟到。 2、换装 导购签到后，应在5分钟内换好制服；做好个人仪表检查工作,3、 清洁之五要求： 货架干净：所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮； 设施整齐：所有设施、用具摆放有序、整齐； 产品有序：产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘； 墙面整洁：如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净； 地板干净：明亮无异物。 清洁八对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物,4、核查： 到岗后，协助营业员清点剩余货品

2、 及时补充现场宣传单页。 5、陈列： 核查后，导购须协助营业员将不足产品补充齐全。 产品上架要摆放整齐、美观及醒目。 6、检查 商品是否合格检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝不合格商品。 价目卡填写是否明确一款货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别,导购：迎接适时介绍劝说送别,三注意点： 主动点头：对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意； 真诚打招呼：顾客走近展柜应主动打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然； 适当介绍：应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力,三、导购程序4步曲,五规范动作： 与顾客交谈时亲切； 介绍产品时专业； 解释问题时耐心； 换

3、取产品时灵敏。 介绍一般从新品开始，包括产品特点、价格、规格、功效等,六注意点： 适时推荐：当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮顾客作出决定； 不可强迫：导购在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项； 广度劝说：劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、口味与特点等,导购：迎接适时介绍劝说送别,专业客观：推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实； 不贬对手：不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任； 运用术语：在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语,对成交的顾客： 当顾客购买产品离开时，导购须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。

4、规范用语：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临,导购：迎接适时介绍劝说送别,对未成交的顾客： 当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。（案例沃尔玛） “真抱歉，您需要的产品暂时缺货，我们已联系进货，欢迎您再次光临。” “感谢您提的宝贵意见，我会向公司反映，希望您下次再来（希望下次能提供您需要的产品或等有消息时电话通知您，请您留下电话）。” “欢迎再次光临,忙碌时的待客法真诚、热情、歉意,当产品旺销时，导购也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的 购买行为而忽略了下位顾客。或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。 规范用语： “欢迎光临” “您好！请您随便挑选。” “您好，请稍等片刻

5、。” “您好，这是我们公司/产品的介绍，您可以看一下。” “对不起，让您久等了。,店长、收银员整理报表、发票、销售小票。 店内清扫及整理。 了解整个终端店的产品陈列情形。 了解库存情况 设备的安全检查、维护、保养。 熟记产品说明书，产品价格政策,如何活用待客时间,空闲时的工作:清洁地面、展台、整理货架、补充货物,1、可做： 暂时没有顾客光临时，导购可进行一些日常工作； 如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等； 虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛； 2、不可做： 发呆、打瞌睡,闲聊、发信息 看书、看报纸,交接班标准,A班：交班班组 B班：接班班组 A班导购提前10分钟进行现场整理。 B班导购提前15分钟到岗。 交接班时，A、B两班的导购要相互核对促销物品、优惠券等。 对一些特别事情及时转告,营业结束整理、清洁、下班,整理：导购在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。 记录：导购对本日工作情况进行总结填写工作日