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文档简介
1、复盘画布,快速深度复盘工具,01,复盘知识回顾,01,复盘的由来,复盘的由来:围棋术语,每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,在复盘中双方进行双向交流,对每一步的成败得失进行分析,即当时为什么“走”这一步,是如何设计的,预想接下来的几步,如果不这样走,还可以怎么走?怎样走才是最佳方案。 复盘可以有效地加深对这盘对决的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,是提高自己水平的好方法。在复盘中,双方的思维不断碰撞,不断激发新的方案,新的思路。新的思维,新的理论,可能在此萌发,联想式复盘:在联想,“复盘”是企业文化中的重要方法之一,指做过的事情,再从头过一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程
2、中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。对于联想的发展和组织智慧的积累,“复盘”起到了非常重要的作用。 复盘的本质是“解决问题、持续改进”。“联想式”复盘就是要考察“当初是怎么定目标”和“现在做成的结果”之间的差异,然后根据差异分析原因,寻找解决方案,并开展后续行动,复盘的由来,联想式复盘,02,复盘与总结的共性与区别,总结:对时间的过程进行梳理,它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘:除了有总结包含的动作外,它还对未发生的行为进行虚拟探究,探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路,这一动作就是“推演”。 复盘=总结+推演,共性与区别,0
3、3,复盘的意义,1、回顾目标 当初的目的是什么 (期望的结果,4、总结规律 经验和规律 行动计划,2、评估结果 与原来目标相比,3、分析原因 成功关键因素 失败根本原因,04,复盘的常规方法,02,复盘画布介绍,01,复盘画布-整体设计,02,复盘画布-回顾目标,1、做这件事原本的目的和意图 注意:目的和初衷是关于理想状态的描述。 2、当初设定了哪些目标和结构 注意:目标一定是可量化和衡量的。 3、针对目标采取了哪些关键举措 (1)按照时间顺序回顾里程碑事件(针对目标采取的举措而非不相关行动); (2)标注事件时请注明时间。 注意点: 1、分清目的、目标、指标的不同; 2、确定目标后,最好能确
4、定出可控目标和里程碑标志。无量化可考核的目标,很难保证目的的实现,也难以与结果对照评估! 3、事前所提目的、目标不清晰,复盘时追补清晰,便于本次对照,提高下次定目标的准确度,目的:做事最初的愿望、意图 目标(结果):符合SMART的最终目标,目标相对滞后 可控指标:衡量可以达到最终目标的事物,并且是可控的,可以提前管理的,可分解的,目的 成为公司顶尖的销售,目标与结果 一季度成为项目销冠,可控指标1 一季度签约XX套,可控指标2 销售回款率不低于XX,可控指标3 .,03,复盘画布-评估结果,评估结果:对照原来设定的目标,看完成情况如何,达成目标了即为亮点,没有达成即为不足。 注意点: 1、设
5、定好“实事求是”的复盘氛围,比较结果和目标的差距,找亮点和不足,其实这就是“定义问题”,以便进入复盘第三步“探索原因”; 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来,不包含差异的原因和解决方案,更不应该指责埋怨; 3、多引入标杆案例,让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观,04,复盘画布-探索原因,探索原因:仔细探索事情成功或失败的关键原因 1、深度思考哪些因素带来成功或失败,并逐一记录下来; 2、将因素按主观、客观两个维度进行区分归类; 3、描述格式:主语+谓语+效果,比如我主动挖掘单位客户,使新客户来访量增加了15%; 4、针对主观、客观因素进行分类汇总,运用“5Why提问
6、法”挖掘提炼关键要素。 注意点: 1、分析成功因素时,多列举客观因素,精选真正的自身优势去推广; 2、分析失败因素时,多从自身找原因。包括目标的审视、及目标的设定是否合理,否则原因分析将围绕着错误的目的和目标展开,05,复盘画布-总结学习,总结学习: 从探索原因中我们有哪些学习,哪些做法值得坚持?哪些做法有待改善? 1、学到的经验:从成功因素中你获得的经验有哪些? 2、吸取的教训:记录教训、选出最有价值的经验教训。 注意点: 1、总结经验(规律)要尽可能推的远,寻求广泛的指导性,尽量不局限于就事论事; 2、吸取教训要谨慎,不能刻舟求剑,把一时一地的教训因噎废食,行动计划: 1、问题改善:我们后
7、续可以展开的行动有哪些? 流程:(1)独立思考后续可开展的行动,并记录下来; (2)定义具体行动,明确行动内容、预计成果、时间周期、责任分工; (3)按照行动计划落地执行并监控进展。 2、学习迁移:本次复盘的内容有哪些收获? (1)个人有哪些收获反思? (2)关于团队有哪些收获反思? (3)有哪些内容可以迁移到自己的工作中,06,复盘画布-行动计划,07,复盘画布-整体回顾,定义和回顾目标是复盘成功的第一步,基于目标与结果的对比,而非自我感觉,分析成功因素时,多列举客观因素;分析失败因素时,多从自身找原因,找到值得坚持和需要改善的做法,付诸行动并思考如何迁移到工作中,03,工具运用说明,01,
8、如何组织一次复盘-团队复盘设计,02,如何正确对待复盘-复盘五心态,1、开放心态,发现问题所在 复盘中所讲的开放心态,指的是能不能听见各种不同意见。 2、坦诚表达,有话直说,有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”,不成功的复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能真正说出自己的想法,表达不同的观点”。复盘不是“打板子”更不是追责任,而是大家在一起共同学习的一个过程,要做到“对事不对人”, 3、实事求是,不要自己骗自己 只有实事求是、追溯根源,才能真正知道哪里做对了,哪里做错了,哪些结果可能是偶然,哪些经验可以用来复制。 4、反思自我,从自己先开始 敢于否定自己,以引导出开放的讨论范
9、围。同时,分析问题不仅要从客观上找原因,更要从主观上找差距,能“退出画面看画”。 5、集思广益,输出成果 有些时候参加复盘会的人,并不一定是项目的亲历者。建议一次最好只复盘一件事情。在整个复盘过程中,要有专人记录,最后输出成果,形成复盘报告,便于组织分享,03,复盘如何落地,工作要求: 1、小事及时复盘: 行动结束及时复盘,制定改进方案并落实 2、大事阶段性复盘: 大的项目在执行中,要进行阶段性复盘,对目标或策略进行及时调整 3、事后全面复盘: 大的项目或策略结束后,要进行总复盘,人员要求 1、领导者:以身作则 带头做复盘,给下级传承,而且在反思自我时要率先垂范 2、管理者:承上启下 先学会工具和方法 带领团队实践并运用 督促行动计划落实情况 3、全体员工:实际运用 学会方法和工具 在实践中应用并养成习惯,04,复盘常见误区,复盘不是,复盘是,
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