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文档简介

1、学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确A对管理的认知和足够的重视B对资本的认知和足够的重视cP对制度的认知和足够的重视D*对流程的认知和足够的重视2. 流程应是：回答：正确A一系列能为企业创造价值的工作任务”B一系列能为社会创造价值的工作任务”cP一系列能为集团创造价值的工作任务”D*一系列能为顾客创造价值的工作任务”3. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：回答：正确A最有助于获得预期利润的工作上B最有助于提高员工素质的工作上C最有助于达到战略目标的工作上CD最有助于促进股东交流的工作上4. 忠实/满意度

2、一般包括：回答：正确评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D以上都是5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：回答：正确CA用好20/80原则B用好20/20原则C用好80/20原则cD用好80/80原则6. 客户信息的来源于：回答：正确A内部和外部的资料CB聆听站C研究方法D以上都是7. 评估差异的方法和工具不包括：回答：正确rAParetoBScatterCHistoryrDRun8.属于决策流程特点的是：回答：正确A*股东、董事、监事会等组建流程B集团对个级分子公司的管控流程C资源配置流程D企业内部业务流程9. 属于业务流程特点的是

3、：回答：正确A 公司战略、重大问题及投资流程B资源配置流程C * 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程10. 属于三级流程内容的一项是：回答：正确A采购管理流程B * 新市场开发流程C 市场推广流程D 市场研究流程11. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：回答：正确A线型输入B满足供应输入供应直接输入D * 供应间接输入12. 不属于流程计分卡内容的是：回答：正确A客户B财务C 流程D *预案13. 流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确A*负责的领导机制B优化的领导机制C有力的领导机制D团结的领导机制14. 下列说法不正确的一项是：回答：正确A在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要B * 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革rC在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象D 看板控制是通过确定每个项目看板”的数量达到控制目的的管理方式15. 程序和标准是：回答：正确r亠A记

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