管理者能力提升ppt课件

1、管理者角色认知与能力提升,卫辉市天瑞水泥有限公司 2013年5月7日,什么是管理,1、让下属好好干活,2、让同仁好好配合,3、完成任务，达成目标,李宁太,百度：管理就是社会组织中，为了实现预期目标， 以人为中心进行的协调活动,管理的本质是协调！管理的重点是人,学习需要“空杯心态,1、什么是“心态”,2、为什么说“心态决定命运”,心态行为习惯性格命运,LOGO,正文 . 第一章,第 * 页,01,心态概述,什么是心态,引例,我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢,虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地

2、完成每天的工作任务，勇于担当,对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时,学习需要“空杯心态,1、什么是“空杯心态”,LOGO,正文 . 第三章,第 * 页,什么是空杯心态,故事,耳熟能详的故事,古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶,可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，

3、既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源,管理者要具备“四力,1、领导力,2、执行力,3、胜任力,4、学习力,管理“三要素,柳传志，中国著名企业家，投资家，联想控股有限公司董事长、联想集团有限公司董事局主席,1、建班子-找正确的人,2、定战略-做正确的事,3、带队伍-把事做正确,管理就是把复杂的问题简单化！（决不敷衍,管理者的,角色认知和主要职责,一、管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,4、规划师/设计师,5、布道者（言传,6、成为下属的榜样（身教,人生如戏，岁月如歌,人生的价值不在人生的舞台上，而在今天扮演的角色中,人生如戏，

4、岁月如歌,在刚刚闭幕的第12届东京银座影展上，王宝强勇获“评委特别关注奖”。这是该影展第一次为演员颁发奖项。至此2011年内，王宝强获得海参崴影展影帝，亚太影展影帝，纽约中国影展最受欢迎亚洲艺人奖，共四个表演大奖。 此前一周，王宝强奔赴澳大利亚黄金海岸领取了亚太国际影展“最佳男演员”大奖，击败了来自澳大利亚、新西兰、伊朗等众多实力派演员。时隔几日，再次拿下东京银座影展“评委特别关注奖”，一年内夺得俄罗斯、亚太、东京、纽约四地的“影帝”桂冠,把戏演好！荣誉只是副产品,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,1）、执行力,2）、用企业愿景领航,神圣使命,信托责任,到达目标,方向在你手,速度在你手,安

5、全在你手,让合适的人上车，让不合适的人下车,有驾驶证吗？ 经验丰富吗？ 保护乘客吗,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,1）、好的领导，用20%的精力选人,2）、人力资源部=婚介所,部门领导=征婚者,3）、留下合适的人,4）、选人+育人+用人+留人,任正非：选人的重点,1、敬业,2、自我牺牲精神,3、责任心,4、使命感,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,1）、设计项目、标准,2）、监督指导,海尔：要求员工，练成向机器一样准确,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,4、规划师/设计师,1）、规划组织架

6、构、岗位、布局、员工成长通道,2）、设计流程、标准、薪酬、绩效考核,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,4、规划师/设计师,5、布道者（言传,1）、宣传企业愿景、企业文化、正能量,2）、让员工工作有热情、有激情、有成就感,管理者的六大角色,6、成为下属的榜样（身教,管理者的六大角色,6、成为下属的榜样（身教,1）、认真的榜样,2）、敬业的榜样,3）、勤奋的榜样,4）、负责的榜样（知责、履责、担责,5）、执行的榜样（执行能力经验学历,6）、学习的榜样（不断充电、不断进步,7）、为人处世的榜样（思考题,做好工作，意识要强、能力要强,1、四种“工作意识,1）、经

7、营意识,2）、客户意识,3）、角色意识,4）、交换意识（用结果交换工资、待遇、职位等,人生如戏，全靠演技！要想演好，角色认知！ -李宁太,二、中层管理者的主要职责,1、传达企业的愿景和使命,2、执行公司的制度和决定,3、设计工作的标准和流程,4、打造自己的部门和团队,5、提供相应的激励和指导,6、达成既定的结果和目标,走进公司，心中默念,1、演出开始了！角色上场了,2、每天都是现场直播，每天没有彩排,3、我只有演好这个角色，我才有可能得到更重要的角色,人在做，天在看,过程管控的六项内容,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程,3、合理配置资源,4、明确责任主体,5、保持跟踪监督

8、,6、问题快速处理,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,1）、抓工作质量，要“高标准、严要求,2）、不能“尽力而为”，力求“全力以赴,3）、不能有“退而求其次”思想,海尔张瑞敏砸冰箱时说： “没有二等品，只有一等品和废品,4）、标准直接关系到质量，布置每项工作都必须有标准,卓越的企业为什么卓越 他们都做了什么,决心+魄力+执行力+意志力=卓越,观念影响态度,态度导致行为,行为构成过程,过程决定结果,李宁太,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程（高效、低成本、低风险,1）、知道如何做，照着流程做,2）、环节严密、减少失误、避免犯错,3）、使工作更高效、节约时间、降低成本,4）

9、、万一出现问题，可以通过流程查找原因,战略+组织+流程=管理的三架马车,简化,优化,固化,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程,3、合理配置资源,1）、工作分析，全局观念,2）、岗位分析，岗位说明,3）、人员分析，人岗匹配,过程管控的六项内容,4）、目标计划、分工协作,5）、建立标准、严格执行,6）、设计流程、高效运行,7）、健全制度、考核奖惩,8）、人文关怀、沟通激励,9）、培育文化、无为而治,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程,3、合理配置资源,4、明确责任主体,5、保持跟踪监督,三项：1、跟踪整体工作进展；2、跟踪下属工作情况；3、跟踪用户体验、反馈

10、、建议,事中监控胜于事后处理,工作=事前+事中+事后,1）、事前：计划、准备、明确责任,2）、事中：跟踪辅导,3）、事后：总结提高,建立跟踪反馈（报告）系统,跟踪就像放风筝，让风筝飞，但线头牵在手,跟踪既是对过程负责，也是对结果负责,要让跟踪、反馈形成一个系统,鼓励员工使用报告、报表、日记等及时报告,执行力是跟踪检查出来的,过程管控的六项内容,6、问题快速处理,1）、找不到问题根源，不放过,2）、找不到责任人，不放过,3）、找不到解决办法，不放过,4）、找不到改进方法，不放过,5）、问题责任人和员工没有受到教育，不放过,6）、没有长期的改进措施，不放过,7）、没有建立档案，不放过,管理者四种核

11、心能力,管理者四种核心能力,1、沟通能力,2、激励能力,3、布道能力,4、培训能力,为什么需要沟通协调能力 我们所有重要事情几乎无一例外与他人有关系 我们的角色是相互依赖的 我们取得的成就是相互依赖的 就连满足我们最基本需求和发挥我们最基本能力的过程也是相互依赖的 协调的目的是相互依赖，协作增效 管理者最有效的管理，就是沟通,1、沟通能力（能干、能说、能写、能教,沟通无处不在,沟通力就是说服力，沟通力就是吸引力,沟通力就是生产力，沟通力就是战斗力,沟通力就是创造力，沟通力就是影响力,沟通力就是生存力,沟通力就是亲和力，沟通力就是激励力,沟通的作用,当员工不和时沟通到位就是润滑剂,当员工迷茫时沟

12、通到位就是清醒剂,当员工消沉时沟通到位就是兴奋剂,当员工中毒时沟通到位就是消毒剂,积极性,及时性,主动性,目的性,有效性,针对性,二、技巧,一、态度,激励是顺应人性的管理手段,激励可以让人热血沸腾，干劲倍增,激励的方面与你希望的方向高度一致,真正的管理大师同时都是激励大师,通过激励也可以大大增强团队凝聚力,目标,愿景,精神,授权,机会,五大非物质 的激励手段,激励未必都要花钱,愿景就是理想、设想,愿景就是关于未来的创想,愿景就是你规划的前景,愿景就是工作的意义,没有愿景，怎么会有凝聚力,企业确立了宏伟的愿景和崇高的使命就像一面高高飘扬的旗帜吸引和召唤着成千上万志同道合的人为此而努力奋斗并为此感

13、到骄傲和自豪,美国电报电话公司的企业使命是： 要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话,优秀而成功的企业都有自己崇高的企业使命,微软的使命是： 让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件,松下电器的使命是： 制造像自来水一样丰富而价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好,华为的使命是什么呢？ 在1998年出台的华为基本法第一条中，这样规定：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业,在 2005 年的一次讲话中,任正非再次重申：十年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证

14、明，这已成为华为人共同的使命。电信运营商是华为的主要客户，因此任正非将“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”作为华为的使命，将华为的企业使命提升到一个更高的高度，也就是华为的企业愿景,腾讯CDC成立于2006年6月18日，全称是Customer Research & User Experience Design Center（即用户研究与体验设计中心），是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验,腾讯CDC愿景,要让使命、愿景、价值

15、观等像巨人一样“活”在每一个员工的心里、头脑里、生活里,目标就是我们要去的地方,目标就是工作要达成的结果,目标管理是管理的法宝,要学会用目标激励人和凝聚人,不知去哪里，怎么能到达,员工需求是有层次的，从生存到超越,人都是为未来而活着,员工看不到未来即会“良禽择木而栖,员工进来的是公司，离开的是上司,良禽”都走了，何谈凝聚力,下属需要什么机会,学习、辅导、成长、进步的机会,表现，被人赏识的机会,职务晋升，施展才干的机会,从事更重要更有挑战性工作的机会,获得好评和更高工资、奖金的机会,做出更大、更好成绩的机会,合理授权是管理者应该运用的一门艺术,合理授权并不意味着管理者失去控制权,管理者不可能，也

16、不应该事必躬亲,管理者通过合理授权调动下属的积极性,管理者应该通过授权有更多时间做要事,管理的最高原理是了解并尊重人性,激励能让人热血沸腾，训斥让人心灰意冷 激励的方向与你希望的走向高度一致 激励能点燃下属的工作激情，使其甘愿为组 织，为团队，为上司拼命工作，并超越期望,哈佛管理案例：三个最优秀的老师,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验,新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位老师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们

17、取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力,一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列,这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生,老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高,这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出来的全校最优秀的老师，也不过是随机抽调的普通老师罢了,校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了,案例启示,激励机制，永远是组织管理的重要手段。关键是要用好正激励，多用正面鼓励，激发人的潜能，使之发挥最大化。可惜，很多时候，组

18、织的管理者，都擅长使用负激励，不断地讽刺、贬低、指责，致使人的能动性很难被挖掘出来，造成人力资本的浪费,激发,鼓励,肯定,赞美,关于激励的四个关键词,信心 动力 欲望,努力优点进步,付出参与贡献,进取创新追求,我们需要做什么呢？ 三位一体,一颗欣赏的心,一双发现的眼,一张赞美的嘴,最完美的激励是什么,胜任”是对员工最大的激励。或者说，激励的本质就在于让员工感到胜任。只有从事自己能够胜任的工作，员工才有成就感。这才是“完美激励,管理者一定要当好教练员，要了解员工的长处与企业需要如何达到适配，引导并激发员工的超能力,在每个员工的心田播撒正确的种子,种瓜得瓜，种豆得豆,员工的心就像土地，你不种粮食它就长草,员工的心就像池塘，你不放水养鱼有人倒垃圾,用正确的理念和价值观统一员工的思想,有效布道是管理者的重要能力,思想建设的目的是什么,帮助员工认同企业的价值观,帮助员工树立正确的认识,帮助员工建立积极的心态,帮助员工改变不良的观念和想法,传导工作做到位了，人都是会改变的,做好布道者，成为精神领袖,布道就是传播理想,布道就是统一和管理团队成员的价值观,布道就是帮助团队成员建立正确的信仰,布道就是