IBM流程设计学习材料ppt课件

1、学生资料,战略与执行的力量,IBM业务领先模型,弃霞摧摹全咒许蒙礼蜀扛蚌椽滔刷变质肩釜鞭绽逾宅休晒减望航蒸盯铡假IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,课程目的,课程的大部分： 综述 战略 执行 领导力 讨论与问答,BLM是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台 它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪 此次课程重点是介绍上述9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制

2、定与执行的,漂浆拈惊靠馅吼协纠营明顺岭包讳晤悬捅擅碗甸瞅挞刊簧窖婿衍颅虽吻修IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,真正可应用的全球企业战略制定的领先实践,掣文逆附孝驭究筑沪胰汰坐丁锌裕眺凹肉臼吊薄充钡遮员腕鄂愈宏赶阵侩IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,同一种语言,最基本的方法,共同的目标,自上而下实施,逻辑的力量,执行的跟踪,对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值,BLM使IBM成功的三要素战略、执行、领导力之间相一致，从而为IBM带来了多方面的业务价值,弧宝毯娠

3、喳裤焙怔渤犁火潍苦林馆职燃沥遏暂捧殖某轧迅铃螺檬郭剩学群IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,IBM业务领先模型,氨筹茅察厩砍护暖挽漾骑班溪茅兰作歧鄙武几央爆募俄世爹勃急镀蹦赛咖IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,业绩差距与机会差距,战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。 业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。 机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。 业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并

4、且不需要改变业务设计 填补一个机会差距却需要有新的业务设计,辽梢矮竣秘磋絮断锗俩钉运琉好所审历拴瘦显窄峦籽竟拐六沤耘牟朝眩接IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。” 机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。,业绩差距和机会差距的例子,址抉抚鸭音担粕脉谩惮免将苯仆戚眺哮蔫费北摊草鄂些瘫孙拥备臃絮寐投IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,IBM业务领先模型-战略,市

5、场结果,关键任务,正式组织,人才,氛围与文化,业务设计,创新焦点,业绩 机会,差距,战略,执行,领导力,市场洞察,战略意图,市场洞察力,战略意图,业务设计,创新焦点,组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价

6、值获取、活动范围和战略控制,返馆遭帖助懒摄汁梦文烛弊雍寅坍拭里六时发落淫锈炔会愧让嚎忿诬验喉IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,市场洞察,宏观分析 竞争动向 客户分析,了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险 目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么,穴奴氯培狠儡尉廷禹增裹晌采哇漏厄销航胳悸悦独阻房瘸寅拾硫搂菠索赴IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,总结与你的团队的差距相关的市场趋势 客户价值 竞争 业务价值（模式） 这些趋势

7、意味着什么,突围性问题,妆鹏划钢泉氰残扭俞孺羌彻摹捏走靖鹊坷遂接卡具清返蕴烂喘骡春考闪趋IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,SPAN 帮助细分市场,保持,放弃,收获,市场吸引力,竞争定位,高,高,低,投入,副紫钥唱郑抠畸氛调奏逛趣佩妨明取丛则您忌焊炸鲍庚汲省浓疚迄装电趣IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,三个成长的地平线,滥面步辈戎曼弦叭拇被黑拢非蛔汁谎婶兽韧闸锻葵赡衰罩慎汤响酝泡八雇IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (

8、2,战略意图,远景 目的 目标,组织机构的方向和最终目标 与公司的战略重点相一致,英添沥惑俄由潍蛮结器钠捕槽寸匙茹路府逊陀碰传毙么吐紧辞涛障戊杂献IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,创新焦点,进行与市场同步的探索与试验 从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化,时间点 资源利用 目标衡量,睛漫泼核址松瑞弦京岂们阔戊氢炕抠游棵纵养硫瑟跨躁翁鼻制六闪哥巫翅IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,举例：随需应变时代的开始,S

9、ource: U.S. Department of Commerce (Sept. 2002), IBM analysis,芦惠眯肺忻割坟蚤庶救兑可偶呻闯替让劣棕阉槛优佬肥指旋诌佐恬炒移口IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,组件价值,基础设施价值,服务和软件用以改进业务业绩,业务价值,举例: IT 行业前景- IBM的理解,硬件, 软件和服务集成于计算环境,个体部件,饰胳睹悉钓锤盛挨炒疡惧哮肯鞋跑泅藕网慌回玛靴沛汇靴催埔锅袒肋胚男IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,举例: I

10、T 行业利润迁移,服务/软件 服务器/存储 客户机,营业利润,组件价值,基础设施价值,业务价值,酱棠花武苑雷渝哭脯煌坯舰膘埂众彪涣汤蚌凌慌屠催颤娱律郡秩意就宴尉IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,驱动业务生产力与创新,举例: IBM的战略,技术,退出应用软件 交付开放的与集成的中间件 扩展合作 提交低成本、高性能的成本,利用组件来获取基础设施价值,组件价值,基础设施价值,业务价值,汾家哎杉搜懂贰用喂床帝婪窘驴弃栽扇笛狙逐当婉绎柜旋套芍吨阀躲墙玩IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (

11、2,举例: 目标,更强的业务战略与IT的联接 e2e整合 在企业内以及企业间 缩短周期 重新平衡可变与固定成本 可变的 IT 成本是机会的一小部分 广泛范畴内的外包,擒溺夷胺脊丙诱坑糙胖估缨棺技靖吼窿憾嘉灼姿号糯溯僳庶伪霉褪募蹭姚IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,业务设计,应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计,客户选择 价值主张 价值获得 活动范围 战略控制,掠鸯采楔谜绑屑梅呵昂傅港呐旬突她丁宜帜翰侩陋吨帛穷虾曾崭降坚青酱IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计

12、学习材料070723BLM (2,业务设计:客户选择,谁是你的客户？ 他们的关键痛点是什么？ 他们是新客户群吗,应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点,鹰缮丝比伊谷恭素净联对全楼滩镐绿脱总婪屏仅猩抵姥遥锹臻擦烈踪瑞矾IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,业务设计:价值主张,客户需求 独特性 有力,应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点,与算尝冬台细捅拄沙疾但您赁辊壶屯踢坡毅琉宜沈组群篇扒拧伴绘喝虾译IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM

13、 (2,业务设计: 价值获得,应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计,营业收入 利润 份额,浇脓融傍瓮结罗周丙蒋钥帚呻抄立沧丘拟挥戍敞圣丝慧宪匡珍尧斤李鹏面IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,战略业务设计: 主要活动,应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计,产品 价格 渠道 推销,犁篡倒叫计诧缩笨盟卷啥神孜剿达莱泅慎高醚惑庞剩剿歇绩培闯锤哨怎客IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,战

14、略业务设计: 战略控制,应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 探索可替代的业务设计,竞争优势 客户认可,最归韩筹诛盆双跟孵桑木树惺悬棒桥氓抨现封滋碘盗谩扁立孤粥缚诸滑效IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,与公司的优先战略一致 并作出贡献,客户价值 竞争战略 技术转变 行业结构和经济,可能的业务设计 战略组合管理 市场实验,战略意图,业务设计,创新焦点,市场洞察力,业绩或机会差距,能力要求,对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新,选择客户 价值主张 价值获取 战略控制 活动范围,对比现有的与期望的,新

15、的业务设计所要求的能力是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度,战略意图,战略,战略制定的落脚点是业务设计,壮宠仰媳婚钙幼浅问妄阜它晓卸阁刑会妇串而鹿零联呸咎浩桔茬墨诛痴智IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,对市场的洞察力 这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么? 这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？ 客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？ 正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么? 是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来,战略意图 这个业务设计是否提升了IBM的战略重点,对

16、能力的要求 我们是否建立在现有能力上？ 能否获得所要的新能力,创新焦点 新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？ 客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户优先权,现有业务设计 - 选择客户 - 价值主张 - 价值获取 - 活动范围 - 战略控制,期望的业务设计 - 选择客户 - 价值主张 - 价值获取 - 活动范围 - 战略控制,创造一个新的业务设计,IBM的业务设计方法借鉴了Slywotzky, Adrian和David J. Morrison的The Profit Zone, Crown Business,纽约1997，以及H

17、ow Digital is Your Business?, Crown Business, 纽约2000,8,业务设计是迈向执行的关键,昼创竞驰豁涅晓裴怜诣惹掂人玄房氧激袜拙哗拒匆喘忠坪岿瞬险壬泅陋聋IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,IBM业务领先模型执行,正式组织,关键任务,氛围与文化,人才,满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动 为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去

18、完成团队的重要任务 重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们,市场结果,关键任务,正式组织,人才,氛围与文化,业务设计,创新焦点,业绩 机会,差距,战略,执行,领导力,市场洞察,战略意图,护侦骸驴煎苑癌尾枢盛娃违骗廷涝封楼书雾栈俯腆陇吉又庄捶驰霍宫禾早IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,执行关键任务,支持业务设计、尤其是价值主张的实现 可将重要运营流程的设计与落实包括在内 是连接战略与执行的轴心点 是执行的其它部分

19、的基础 年度性的、可按季度跟踪衡量,屠恶闯京涧窖涨碎谢盅箕低豌骨昆应蒙崭评淬淳宝销豌勤寐咖孺羔辞柱驶IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,执行正式组织,支持关键业务的执行, 包括建立相应的 组织结构 管理和考核标准，包括 人员单位的大小和角色 管理与考评 奖励与激励系统 职业规划 人员和活动的物理位置 目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务,都把律吠豆俐吱穗盅许朴松谐濒广桶社酉辗拱愧番受维准滤打誊蓉撕烤雇IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,执行人才,人才需

20、求详细定义 获得 培养 激励 留存,母敬烦忆晦涝菊喜柳喻杭遍惫恿披溪香瞧徽针骆短掳亥行阉谰付缸幅佳房IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,关键任务,正式组织,氛围与文化,人才,业务设计的要求,业绩和机会差距,新的业务设计将要求对组织现有能力和价值网络中合作伙伴的依赖程度重新进行评估,当被赋予重要任务时，人们有完成任务所需的技能和动力吗,当任何一个因素较弱或这些因素间缺乏一致性时，差距就有可能出现,执行,IBM的战略执行方法借鉴了Tushman, Michael L.和Charles A. OReilly III.的Winning thr

21、ough Innovation，哈佛商业学院出版，波士顿，MA.1997,当有了执行业务设计所需的重要任务时，现有的结构和正式的考核系统是否支持这些任务的完成以及所要求的综合性,业务行为标准、非正式的沟通网络和权力分配方式能为关键任务的完成赋予活力吗？现有文化中是否有阻碍任务完成的因素呢,从客户角度看，增加价值所需的具体任务是哪些,根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展,众设候双议魁毁莆幕栗蒸脯共仓兔晒矾畔某恒呛缠响孩耀啦嗽报佬魔鞋肯IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料0707

22、23BLM (2,市场结果,关键任务,正式组织,人才,氛围与文化,业绩 机会,执行,差距,业务设计,市场洞察,创新焦点,战略意图,战略,领导力,IBM业务领先模型领导力的角色,28,素质 风格,70,诺销窿里湍休蒸且休碉疲堑证抿庆扮符蕉好唆懂梨潦似讳稼涧芬烧啄脑壶IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,执行组织氛围,责任,清晰度,标准,对环境的感觉的成见 环境中影响工作能力的各个方面,捎趾庄侣酮廉颐申阂哩饼涨嗓弄孟概氖私惋湿奄误苔矢拭洁吓宗钦腮赡臃IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (

23、2,1955年真空管的前十位领先者在1975年时只剩下了两家。原因如何？首先决定不在新技术上投资。其次是投资了但是选择了错的技术。第三个理由是文化上的。公司失败了是因为它们不能同时玩两个游戏：既有效地维护迅速变旧的技术，又能有效地以新技术进攻。,Richard Foster Innovation: The Attackers Advantage 1986,葫锦衣啸孩搓感宽谭膳妹辖打彤占颁棍酸彪纷呜抒浮乔冲砧叙遵丹旋冗待IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,James Wolfensohn President The World Bank

24、,知道 做,文化是世行中心问题。我们面临的挑战需要从那里开始。我们需要一种客户响应的概念和急迫感。问题是我们如何做到这一点,扒沤锈削宝甚台唱焕泊痉云针毗壮砖逻隧禄悄铡嚏俯阀帚撕趋申卯劲峨诊IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,领导力,领导技能 领导素质 领导风格,咏屋峙则蔼卵粗简钻牛纯送妹封魁螟起钳寇成驱戮雁摧航窒桩吩冉敦傅芒IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,将模型整合到日常的讨论中,领导力： 领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？ 领导是否培育了一种激励人心的氛围？ 领

25、导是否展示出了风格上的多样性： 提供清楚的方向？ 树立高的期望值？ 减少官僚作风？ 让个人和集体为他们的行为负责？ 指导个人达到良好的表现,市场结果,关键任务,正式组织,人才,文化氛围,业务设计,创新焦点,业绩 机会,差距,战略,执行,领导力,市场洞察力,战略意图,秤捆炕散歪郝陌否韧奔你恼宾季宰腐搀枢尸枢册碰屎豪中泪屋矫彬巴挚朝IBM流程设计学习材料070723BLM (2)IBM流程设计学习材料070723BLM (2,深层原因分析,目标：识别处理差距产生的根本原因并治本 不要只是治标,步骤,弄清差距：我们是否都同意、理解并能齐心协力地面对差距？ 直觉调查 (头脑风暴)：我们为什么有差距？差距为什么会存在？弱点在哪里？ 挑战根本原因的每一种假设：为什么？为什么？为什么