导游业务相关知识出入境

1、导游业务相关知识,第,32,单元,案例,32-1,一外国旅客在免费托运的行李中带了,10,多条香,烟和两盘黄色录像带，在,C,城海关交验有效证件,并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时，被海关,人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走,绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走,他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月,所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关,人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问,1,海关人员这样做符合政策吗,2,旅客说他不识中文，所以走错了海关通道,这是不是一个理由,分析提示,1,海关人员的做法符合政策。一是带有应税物,品的旅客不能经绿色通道通关；二是海

2、外旅客来,中国旅行只可免税携带香烟,400,支，超出部分都,应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境,旅客携带黄色录像带亦在严禁之列,2,旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道,这不是理由，因为海关通道除了文字之外，还有,明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，而,绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行的,人应该知道的,案例,32-2,1997,年春季，某省某国际旅行社出境旅游部,领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团,安排在广州白云国际机场出境。当游客排,好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面,旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证,经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能,

3、出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店,住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后,才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的,谁应该承担此次事故的全部责任,分析提示,这个案例涉及三个知识点，一时出入境,知识中的出境相关证件要求和手续,二是,领队的工作程序和职责；三是旅游事故如,何承担的问题,1,了解并掌握与导游人员工作密切相关的业,务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识,2,学习相关的背景知识和国家有关政策法规,从而具备解决相关问题的能力,教学目标,教学内容,第一节,出入境知识,第二节,交通服务知识,第三节,货币、保险知识,第四节,旅游卫生保健知识,出入境知识,出,入,境,手,续,海,关

4、,手,续,卫,生,检,疫,手,续,出,入,境,手,续,1,有效证件：护照（外交、公务、普通护照,2,签证：（签证的种类,3,港、澳居民来往内地通行证,4,台湾同胞旅行证明,5,一般出入境手续,海,关,手,续,卫生检疫手续,1,填报健康申明卡,2,“黄皮书,旅游交通,服务知识,一、航空交通,旅行知识,三、公路交通,旅行知识,二、铁路交通,旅行知识,四、水运交通,旅行知识,航,空,交,通,旅,行,知,识,1,订购机票（所需证件及购票常识,2,核对机票,OK,票和,OPEN,票,4,机场建设费（如何购买及具体标准,3,机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定,5,乘机（时间要求及行李托运规定,铁,路

5、,交,通,旅,行,知,识,7,携带品（旅客携带物品的规定,6,退票（如何办理退票及退票的规定,5,丢失车票（遗失车票如何处理,4,变更（火车票如何变更改签,3,站台票（站台票的规定,2,车票（车票的组成和儿童票的规定,1,铁路列车的种类（列车类型、铺位等级,公路交通旅行知识,营,运,客,车,的,种,类,公,路,交,通,的,优,缺,点,公,路,客,运,的,购,票,与,退,票,水运交通旅行知识,3,乘船行李的有关规定,1,乘船旅行一般知识,2,船票的分类,货币知识,1,外汇,2,旅行支票,3,信用卡,保,险,知,识,2,旅游保险的索赔与理陪,1,旅游保险,保险契约中有关概念的含义,旅游保险的种类,旅游卫生保健知识,一,旅游卫生保健常识,二,旅游安全知识,一般保健常识,导游人员自用常备药品,旅游衣物,保持旅行中的身心健康,注意缓解旅游疲劳,饮食文生,注意饮水卫生,瓜果一定要洗净或去皮,慎重对待每一餐,饥不择食要不得,学会鉴别饮食店,卫生是否合格,在车船或飞机上,要节制饮食,常,见,疾,病,的,防,治,1,晕车、晕船、晕机,2,腹泻,3,失眠,4,中暑,5,外伤出血,旅游遇险的急救措施,火车遇险,汽车遇险,飞机,轮船遇险,小结本次教学行程,教学行程重