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1、客户服务中心职责范围及各岗位职责12020 年 5 月 29 日文档仅供参考客户服务中心职责范围及各岗位职责第一章 客户服务中心第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围一、 负责住户入住、装修手续的办理 ,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、 定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定 ,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用 ,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。六

2、、 负责对管理处各部门工作的检查监督。七、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。八、 在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。22020 年 5 月 29 日文档仅供参考管理处副主任 (客服主管 )岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督 ,对不符合内部管理和小区管理要求的现象 ,及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作 ,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案 ,积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记

3、,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。32020 年 5 月 29 日文档仅供参考八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。客户服务中心行政主管岗位职责一、根据 ,负责协调、监督本管理处员工培训工作 ,并具体进行员工的岗前培训工作。二、负责相关文件的起草、整理工作 ,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。五、协助管理处主任做好对外接待工作。六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。客服管理员岗位职责一、负责办理住户入住及装修手续。42020 年 5 月 29 日文档仅供参考二、处理住户日常报修、投诉工作。三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。四、负责小区日常工作巡查、监督工作。五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。六、协助做好小区文化活动和宣传工作。财物管理员岗位职责一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。四、根据

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