房地产公司运营管理制度-绿城管理集团品牌使用管理标准（修改版）

1、绿 城 管 理 集 团 企 业 标 准 GTBG72200-2017 绿城管理集团品牌使用管理标准2017-3-XX发布2017-3-XX实施绿城房地产建设管理集团有限公司 发布iGTBG72200-2017前言本标准系绿城管理集团品牌模块品牌管理系列标准之一。该系列中，还包括GTBG 72100绿城管理集团品牌授权和退出管理标准。本标准旨在明确“绿城”房产品牌的使用规范和管理要求，塑造和维护良好的“绿城”房产品牌形象，并持续保值增值。本标准结合了绿城管理集团品牌发展规划与业务管理特色，在绿城中国下发的品牌管理系列标准的框架下编制。本标准由绿城管理集团营销服务中心编制并归口管理，主要起草人：王

2、惠美、郑颖。GTBG72200-2017绿城管理集团品牌使用管理标准1 范围本标准所指品牌，系“绿城”房产品牌（定义见GTBG 72100绿城管理集团品牌授权和退出管理标准），本标准规范了“绿城”房产品牌的使用范围及使用方法以及侵权处理工作等内容。本标准适用于绿城房地产建设管理集团有限公司（以下简称“绿城管理”）及其下属公司。2 定义2.1 品牌侵权行为品牌侵权行为指未经授权使用“绿城”品牌。即在房产开发领域使用的“绿城”字样及以月亮桂花为主体的标志图形，包括将其作为商标、商号等形式使用。2.2 品牌超授权使用行为品牌超授权使用行为指未按照许可的范围、时限、使用规范要求和产品标准等使用“绿城”

3、房产品牌。3 职责3.1 绿城管理营销服务中心a）负责制定和修订“绿城”房产品牌使用和授权、退出等管理制度。b）负责审批集团有关“绿城”房产品牌使用标准和管控流程。c）对集团及下属项目公司/专业公司/平台公司的品牌管理工作进行督导和抽查，发现问题及时纠偏，并追究各职能中心、项目公司总经理的管理责任。d）负责对新项目使用“绿城”产品品牌（案名）的审批和备案。e）负责对涉及绿城管理层面侵权行为的处理。f）对超授权使用“绿城”房产品牌行为的跟进处理。3.2 项目公司/专业公司a）在本制度和集团“绿城”品牌使用标准和管控流程的要求下，使用和维护“绿城”房产品牌。3.3 平台公司a）在平台公司中，绿城管

4、理作为“绿城”品牌（含“绿城”及“绿城管理”的图形与字样，下同）的授权主体，平台公司应严格遵守绿城管理关于“绿城”品牌管理的相关制度，并按照代建合同的约定使用和维护“绿城”品牌。4 品牌使用4.1 品牌使用范围在代建项目中，品牌使用规范见表1。表1 “绿城”品牌在代建项目的使用范围六项可用范围范围内容备注“绿城”房产品牌可使用“绿城”字样作为项目推广案名，在推广销售阶段的广告、销售资料、销售中心、销售展示现场等销售推广物料和场所使用；限代建合同中有“绿城”品牌使用权限的项目。绿城荣誉指“绿城”品牌在房产开发领域获得的各类荣誉、奖项、重要资质等。绿城活动指“绿城”品牌名义开展的各类服务性活动，包

5、括“U-young”、“奇妙一夏”、“海豚计划”“红叶行动”“踢球去”“绿之恋”等。绿城文化包括绿城企业精神、营造理念、品质理念等，以及由此衍生的企业文化应用工具。绿城故事包括“绿城”品牌在房产开发领域的各类故事。代建项目结合效益要求与管理本质，主要应用文化类、品质类、服务类，以及各类员工故事，客户故事，媒体故事等。详见附件1：绿城故事绿城相关资源包括大绿城体系内的各类资源，从物业服务，到健康、医疗、运动、教育、颐养、农业、养老、金融等各类生活服务资源体系。四项禁止范围“绿城集团”LOGO禁止在项目开发建设与销售全过程中，使用“绿城集团”LOGO。报批要求1、禁止使用“绿城”或“绿城管理”字样

6、作为公司名称；2、各类政府（包括但不限于提交发改、规划、国土、建设、房管、公安、地名办等政府主管部门）报批报建文件，禁止使用“绿城”品牌字样。其它禁止禁止项目在销售推广过程中，使用带“绿城”、“绿城集团”字样的投资、开发等用词。4.2 品牌使用规范要求4.2.1 品牌使用通用要求如下：a）严格遵守中华人民共和国广告法房地产广告发布暂行规定（修订稿）等法律法规；b）在使用“绿城”房产品牌过程中，须严格按照规定的“绿城”房产品牌注册商标的文字、图形及其组合。“绿城”房产品牌标识为固定图形，不得随意变更角度、相对比例和相对位置等。详细使用规范参照附件3：绿城管理VI标准和附录A绿城管理名称规范及编制

7、规则c）严格执行绿城管理与合作方/委托方签署的“绿城”商标使用许可协议，遵照“绿城”房产品牌许可的范围、时限和使用方式使用“绿城”品牌；d）项目公司/专业公司推广过程中使用“绿城”房产品牌的，必须严格遵守现行和后续修订的本标准及绿城品牌其他相关规定；e）经授权使用的“绿城”房产品牌仅限授权对象使用，不得以任何形式和理由转授权；f）遵守绿城确定的一系列有关产品标准和服务标准，并按照绿城管理业务管控体系和业务审批流程开展日常经营工作；g）当出现有损“绿城”房产品牌的行为时，要主动、积极、及时、有效地予以处理，消除影响，恢复声誉；h）项目产品品牌使用过程中须与产品类型保持一致。4.2.2 在代建项目

8、中，品牌使用规范见表2。表2 “绿城”品牌在代建项目的使用规范“绿城”品牌在代建项目的使用规范规范内容备注案名规范1、绿城或绿城管理+合作单位规范简称（前后位置视具体情况作调整）+“”+城市名+案名。如：中交绿城/绿城管理杭州小镇2、合作方有明确要求或从品牌角度考虑明确在项目规范案名中只放置“绿城”/“绿城管理”的，编制规则为：“绿城”+“”+城市名+案名。如：绿城/绿城管理杭州蘭园限代建合同中有“绿城”品牌使用权限的项目。称谓规范1、在包括但不限于项目的各类法律文书、销售物料、媒体稿件、说辞介绍，固定使用如下称谓：（1）商业代建、资本代建：绿城管理为项目“受托开发管理方”，简称“管理商”。（

9、2）政府代建：绿城管理为项目“受托建设管理方”，简称“管理商”。（3）管理咨询：绿城管理为项目“咨询商”。2、在各类销售展示的渠道/画面中，固定公示以下信息： 1、管理商/咨询商：“绿城管理LOGO”或全称。2、开发商：LOGO或全称；3、投资商：LOGO或全称。合同规范与买房人签署的商品房买卖合同中约定绿城管理作为项目“受托开发管理方”的法律角色。具体条款内容如下：“本合同签署时，买受人已明确知晓：本合同项下商品房所属项目由本合同出卖人委托绿城房地产建设管理集团有限公司提供管理服务，并在本合同出卖人承诺遵守某些条款、条件和限制的前提下，同意允许本合同出卖人按约定方式使用“绿城”、“绿城管理”

10、字样及绿城企业标识，否则绿城房地产建设管理集团有限公司有权终止“绿城”品牌的许可并退出管理合作。买受人认可并同意：本合同出卖人为本商品房所属项目的开发商，绿城房地产建设管理集团有限公司及其控制母公司绿城房地产集团有限公司不是本项目的开发商、业主或出卖人”两书规范编写交付阶段的产品说明书、质量保证书时，凡涉及“绿城”及“绿城管理”品牌，须根据代建模式不同，采用对应标准称谓。两书前言根据绿城管理标准版本拟定，两书编写主体应为项目的开发商。详见附件2：产品说明书、质量保证书标准前言 内部上墙规范“绿城管理”LOGO与标准广告语（管理创造价值观）组合、核心价值观（品质、信任、效益、分享）在项目内部公办

11、区域上墙展示。详见附件3：绿城管理VI标准4.3 平台公司品牌使用规范要求a）遵照4.2条款的相关要求，规则使用“绿城”房产品牌。b）项目出现未按照代建合同的要求使用“绿城”品牌或超出授权范围使用“绿城”品牌的情形，经绿城管理集团书面告知后未及时停止并消除影响的。绿城管理集团有权根据相关协议进行处置。c）平台公司在管理过程中出现损害“绿城”品牌的情形时，平台公司合作方股东应向绿城管理集团承担品牌损害赔偿责任。5品牌侵权行为处理5.1责任部门绿城“品牌”在代建项目的品牌侵权行为处理由绿城管理在绿城中国品牌服务中心和董事会办公室法务条线的标准指导下，由绿城管理营销服务中心、法务线操作执行。5.2处

12、理流程a）绿城管理相关职能中心接收或发现存在未经授权使用“绿城”品牌行为线索，并认定存在品牌侵权事实；b）绿城管理营销服务中心填写“绿城”房产品牌侵权处理单（附录C）； c）绿城管理法务线出具相关法律函件或专业的处理意见；d）绿城管理相关职能中心处理相关品牌侵权行为；e）处理完成之后，向绿城中国品牌服务中心记录备案。6 品牌超授权使用处理6.1责任部门未按照许可的范围、时限和要求规范使用“绿城”品牌，由绿城管理营销服务中心、法务线操作执行，并将处理结果报绿城中国品牌服务中心备案。6.2处理流程a）绿城管理接收或发现存在不当使用“绿城”品牌行为线索，并认定存在品牌超授权使用行为；b）绿城管理营销

13、服务中心填写“绿城”品牌超授权使用处理单（附录D），并妥善处理相关品牌侵权行为； c）处理完成之后，营销服务中心完成“绿城”品牌超授权使用处理单（附录D）并及时报绿城中国品牌服务中心备案。7 记录清单7.1 绿城管理名称规范及编制规则（见附录A）7.2 “绿城”房产品牌侵权处理单（见附录B）7.3 “绿城”房产品牌超授权使用处理单（见附录C）7.4 绿城故事（见附件1）7.5 产品说明书、质量保证书标准前言 （见附件2）7.6 绿城管理VI标准（见附件3）8 引用文件8.1 GTBG72100绿城管理集团品牌授权和退出管理标准附录A（规范性附录）绿城管理名称规范及编制规则为统一各公司简称和各项

14、目案名，规范内部行文，特制订本规范，请各单位遵照执行、规范使用。本规范将根据实际情况和新增项目情况不定期予以更新，新文件发布后，本文件自动作废。本文件相关解释权归绿城管理营销服务中心。一、项目规范案名编制规则原则上，新增项目须根据产品类型选择使用绿城成熟的项目案名。绿城成熟产品谱系将另行下发。（一）全资或控股项目规范案名一般编制规则为：“绿城”+“”+城市名+案名。如：绿城杭州蘭园（二）非控股的投资开发项目规范案名一般按以下规则编制：1绿城+合作单位规范简称（前后位置视具体情况作调整）+“”+城市名+案名。如：绿城九龙仓杭州钱塘明月2合作方有明确要求或从品牌角度考虑明确在项目规范案名中只放置“

15、绿城”的，编制规则同全资或控股项目。如：绿城杭州西溪诚园（三）代建项目规范案名一般按以下规则编制：1绿城或绿城管理+合作单位规范简称（前后位置视具体情况作调整）+“”+城市名+案名。如：中交绿城/绿城管理杭州小镇2合作方有明确要求或从品牌角度考虑明确在项目规范案名中只放置“绿城”/“绿城管理”的，编制规则同全资或控股项目。如：绿城/绿城管理杭州湾二、生活服务配套规范名称编制规则（一）命名原则按照绿城现有成熟的产品系列，结合产品类型、城市区位差异，明确从城市公寓、小镇类两大住宅产品系列入手对生活服务内容进行框架性划分。规模体量命名原则：根据规模体量、建筑形态的不同，将城市公寓类的生活服务品牌界定

16、为绿城MALL系列与绿城天地系列，小镇类的生活服务品牌界定为绿城小镇系列与绿城街坊系列。地域特色命名原则：根据项目所处城市、小镇的地域传统文化特色取词命名。生活内容命名原则：根据项目生活服务主题或是主力生活服务内容取词命名。（二）通用编制规则1.一般代建项目：“绿城”/“绿城管理”+“” +“项目案名” +“生活服务配套名称”。2.合作方有名称要求的项目：（1）绿城/绿城管理+合作单位规范简称（前后位置视具体情况作调整）+“”+“项目案名”+“生活服务配套名称”。（2）合作方有明确要求或从品牌角度考虑明确在项目规范案名中只放置“绿城”的，编制规则同一般代建项目。 （三）具体编制规则1.绿城MA

17、LL系列：适用于商业综合体以及住宅产品配套的社区商业中心，以盒子类商业体为主要建筑形态。一般编制规则：“绿城”/“绿城管理”+“” + “项目案名” +“广场”，如绿城/绿城管理台州玉兰广场；若项目完全由第三方公司招商运营，可参照其命名体系，如杭州大厦501城市广场。“绿城”/“绿城管理”+“”+ “项目案名” +“MALL”，如绿城/绿城管理之江一号ONE MALL。2.绿城天地系列：适用于城市公寓类项目配套的商业街区，或是独立打造的精品商业街区，以带状商业街区为主要建筑形态。 一般编制规则：“绿城”/“绿城管理”+“” + “项目案名” +“天地”，如绿城/绿城管理翡翠天地、绿城百合天地。

18、3.绿城小镇中心系列：适用于所有绿城小镇类项目的小镇中心命名。一般编制规则：“绿城”/“绿城管理”+“” + “项目案名” +“小镇中心”，如绿城/绿城管理长峙岛小镇中心。4.绿城街坊系列：适用于小镇类项目的小镇中心及次中心的商业服务配套，一般编制规则“绿城”/“绿城管理”+“” + “项目案名”+“街/堂/坊” ，如绿城/绿城管理安吉桃花源悦榕街；城市公寓类项目中式风格的商业街区亦可使用此系列命名，如绿城/绿城管理诸暨长弄堂。5.绿城生活体验馆：适用于绿城中国集团层面以及下属区域公司、城市公司、项目公司的生活体验馆。一般编制规则：“绿城”/“绿城管理” + “集团/区域/城市”+“品牌生活馆”，如绿城中国/绿城管理品牌生活馆。“绿城”/“绿城管理”+“” + “项目案名” +“生活体验馆”，如绿城/绿城管理杭州柳岸晓风生活体验馆。附录B（规范性附录）“绿城”房产品牌侵权处理单编号：GTBG72200-2016表01 填表日期：项目案名项目公司名称