职业管理系列培训OHT(3)课件

1、管理技能培训,职业管理系列培训OHT(3,课程安排,第一天上午 时间管理 第一天下午 计划与跟进 第二天 有效沟通 第三天上午 解决问题 第三天下午 团队建设,职业管理系列培训OHT(3,时间管理,职业管理系列培训OHT(3,课程目录,四代时间管理 消费与投资 应变与制度 效率与成效 紧要与重要 时间管理的杠杆原理 挑战生产率 VCD时间管理,职业管理系列培训OHT(3,培训目的,树立时间管理的正确理念 了解时间管理的杠杆原理 学会应用时间管理的表格工具 掌握时间管理技巧、方法,职业管理系列培训OHT(3,时间的特征,时间是花钱买不到 时间无法节省，无法储存 时间无法增加 时间一去不复返 时间

2、没有使用说明书 时间就是生命 时间就是金钱,职业管理系列培训OHT(3,第一代时间管理-备忘录,第二代时间管理-日程表,回顾四代时间管理,第三代时间管理-优先,第四代时间管理-价值,职业管理系列培训OHT(3,消费,OHT 8-5,投资,使用,回报,消费与投资,职业管理系列培训OHT(3,一定会出现一种可以预见的感受 会成为吸引你所有注意力的主要焦点 能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉 能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉 会加重所要治疗的问题和感受 逐渐使正常机能退化,OHT 8-7,一切瘾性问题的症状,职业管理系列培训OHT(3,应变： 制变,制变,OHT 8-8,

3、被动,主动,主动选择,承担责任,应变与制变,职业管理系列培训OHT(3,效率： 成效,过程,结果,效率与成效,做正确的事永远胜于正确地做事 彼德德鲁克,职业管理系列培训OHT(3,紧要： 重要,OHT 8-10,时间,价值,紧要与重要,职业管理系列培训OHT(3,紧急状况 迫切问题 限期完成会议或工作,造成干扰的访问,电话 某些信件,报告,会议 迫在眉睫的急事 符合别人期望的事,准备工作/计划/体系 预防措施,价值观澄清 人际关系建立 增进自我能力,忙碌琐碎的事 接电话 消费性活动 逃避性活动,四象限事件,职业管理系列培训OHT(3,马上去做,计划安排或授权他人,敬而远之：扔进废纸篓,艾森豪威

4、尔原则,授权他人去做,职业管理系列培训OHT(3,桌面杂乱无章/找不到东西,OHT 8-11,对生产率的挑战,职业管理系列培训OHT(3,什么是“5S,职业管理系列培训OHT(3,Do it now 马上就做 Do it later 以后再做 Delegate 授权 Dont do it now 不做,OHT 8-12,4 D,职业管理系列培训OHT(3,帕累托原理,OHT 8-13,时间管理的杠杆原理,职业管理系列培训OHT(3,Parato / 帕累托原理,世界上20%的人，拥有80%的财富。,职业管理系列培训OHT(3,如何使用我的时间,5.0,1.5,1.0,0.5,6.5,1.5,职

5、业管理系列培训OHT(3,III工作安排(ABC分析法,A非常重要的工作:占65% (不能授权:战略/机密/专人/团队) B重要的工作:占20% (可以部份授权) C次重要的工作:价值小分额大占15% (常规工作/公文报表/整理文挡/电话信件) (注：实际时间分配相反,建议 每天只需计划完成1-2个A类事项(约3小时) 计划完成2-3个B类事项(约1小时) 其余归为C类(约45分钟,职业管理系列培训OHT(3,帕累托原理,OHT 8-13,时间管理的杠杆原理,巅峰期,职业管理系列培训OHT(3,生理能量曲线,职业管理系列培训OHT(3,像对待会议和拜访客户， 把清静时间写到每日计划中 在清静时

6、间内回避他人干扰， 或干脆说“不在,和自己约会(清静时间,职业管理系列培训OHT(3,干扰曲线,职业管理系列培训OHT(3,锯齿效应,职业管理系列培训OHT(3,帕累托原理 巅峰期,时间管理的杠杆原理,OHT 8-13,每天十五分钟,职业管理系列培训OHT(3,对工作事项一目了然/目的清晰 完成任务一笔勾销，享受成功 减少忙碌，安排工作进程 提高自我约束力,计划好处,受关注，不易推倒 减轻记忆压力 自我激励功效 指导督促工作 利于总结,职业管理系列培训OHT(3,把工作、行动及日期写下来 估计时间长短 预留弹性时间,OHT 8-11,有效计划五步法,职业管理系列培训OHT(3,你的时间应分为三

7、大块 约60%时间用于计划内活动(III) 约20%时间用于意外活动(I) 约20%时间用于本能需求及社会活动(II/IV,预留弹性时间,职业管理系列培训OHT(3,把工作、行动及日期写下来 估计时间长短 预留弹性时间,OHT 8-11,有效计划五步法,做出决定：优先原则、工作转移、缩短时间 检查,职业管理系列培训OHT(3,日程表（例,清静时间,与他人约会,职业管理系列培训OHT(3,月度计划（例,年 月,职业管理系列培训OHT(3,桌面杂乱无章/找不到东西 缺乏优先目标/无计划 优先顺序不明确/危机管理 缺乏自律/拖延 贪多嚼不烂 无效授权 电话打扰 不速之客 不会说“不,OHT 8-11

8、,对生产率的挑战,职业管理系列培训OHT(3,计划与跟进,职业管理系列培训OHT(3,课程目录,目标 计划 计划的制作 工作的跟进 VCD计划与跟进,职业管理系列培训OHT(3,培训目的,l 明确计划的重要性 l 了解目标和计划的特征 l 掌握计划制作的步骤和方法 l 学习计划工作的跟进技巧,职业管理系列培训OHT(3,计划 就是实现目标的路线图。是现在想好将来时间要执行的行动，以达成期望的目标,什么是计划,职业管理系列培训OHT(3,多个的,目标的特征,职业管理系列培训OHT(3,大公司制定的目标调查,OHT3-13,职业管理系列培训OHT(3,多个的,目标的特征,有层次的(可细化的,职业管

9、理系列培训OHT(3,销售增长,目标的细化,职业管理系列培训OHT(3,多个的,目标的特征,有层次的(可细化的,有时限的,可控的,指明事、时、地,职业管理系列培训OHT(3,Specific 具体的,Measurable 可测量的,Achievable 可达的 同意的(Agreed,Relevant 相关的 实际可行的（Realistic,Timeline 时限的,目标设定的SMART原则,职业管理系列培训OHT(3,目标的来源,是什么（公司战略/部门目标） 做什么（目标分解或展开） 谁做（工作职责,职业管理系列培训OHT(3,Key Performance Area 关键业绩领域 KPA (

10、Key Result Area 关键结果领域 KRA,关键业绩领域（KPA,职业管理系列培训OHT(3,绩效目标,KPA (Area) ： 关键业绩领域 KPI (Index) ： 关键业绩指标 KPS (Standard) ： 关键业绩标准,职业管理系列培训OHT(3,目标的来源,是什么（公司战略/部门目标） 做什么（目标分解或展开） 谁做（工作职责,做多少（项目任务/以往成绩,职业管理系列培训OHT(3,目标设定的步骤,确认工作职责（职务说明书） 列出工作要项（重要工作职责/相互独立/3-7项 ） 界定工作要项的绩效衡量（结果导向/能量化,职业管理系列培训OHT(3,绩效指标的类型,数量：

11、产量、销售额、利润 质量：破损率、独特性 成本：单位产品的成本、投资回报率 时限：即使性、到市场时间,职业管理系列培训OHT(3,目标设定的步骤,确认工作职责（职务说明书） 列出工作要项（重要工作职责/相互独立/3-7项 ） 界定工作要项的绩效衡量（结果导向/能量化,设定期望的绩效目标值,职业管理系列培训OHT(3,工作要项及绩效标准设定原则,工作要项=重要工作职责 工作要项相互独立 3-7项 例行性工作不宜列入 以上级方针和重点为主,针对工作要项 能量化 结果导向 设基准，非范围,工作要项设定原则,绩效标准设定原则,职业管理系列培训OHT(3,前瞻性：对未来的思考（为什么/做什么？） 下决策

12、：决定未来要达成的状况（期望什么？） 目标导向：未来状况的衡量（做成什么,计划的特征,职业管理系列培训OHT(3,六点清单(5W1H,职业管理系列培训OHT(3,长期计划（远景/期望） 年度计划（年度目标/预算） 功能性计划（部门目标） 专案计划（项目计划） 执行计划（实施计划/5W1H） 时间进度计划（日程表,计划的分类,职业管理系列培训OHT(3,实际,甘特图 (横道图,职业管理系列培训OHT(3,甘特图的利处,形象、直观、简明、易懂、易撑握 作业活动或任务的顺序井然清楚 能清楚掌握每项任务的起始、完工及所需工作时间 帮助主管弹性调配资源以达成目标,职业管理系列培训OHT(3,确定目标(事

13、/时/地) 评估形势(外/内利弊) 建立程序 设置时间表 分派责任 检查计划的可行性与成本(权衡;投入与产出/资源与目标,制定计划的过程,职业管理系列培训OHT(3,确认工作按计划进行 确认可以达到预计的工作成果 确认公司的政策、规定、程序被执行 及时发现潜在危险和问题，采取措施,跟进的意义,职业管理系列培训OHT(3,适时 重要 明确(事/时/地) 讲求实际(过份承诺) 经济(成本,跟进的五个原则,职业管理系列培训OHT(3,跟进的步骤,个人工作报告 公司/部门数据 会议 协同工作(观察) 他人反映,按重要性 发掘产生偏差原因(内外,知道优劣所在 寻求改善方法 养成自我跟进及管理,收集信息,

14、评估,反馈：让（帮）员工,职业管理系列培训OHT(3,跳高三点式,职业管理系列培训OHT(3,有效沟通,职业管理系列培训OHT(3,课程目录,沟通功能 人际沟通模式及要素 传递者的障碍及克服 人际沟通媒介的特点 信息内容组织技巧 接收者的障碍及克服 VCD：有效沟通 小结：有效沟通原则 组织内部的管理沟通,职业管理系列培训OHT(3,培训目的,l 了解沟通的意义 l 理解人际沟通的模式和要素 l 认识沟通的障碍及其克服 l 掌握沟通要点和技巧、达致有效沟通,职业管理系列培训OHT(3,商业周刊华尔街日报报道美国传播委员会的一项研究 （70家公司，705位员工） 64%不相信主管说的话 61%未

15、被充分告知公司计划 54%公司决策未作充分说明,一项研究,企业里70%的问题是由不良沟通造成的,职业管理系列培训OHT(3,沟通的作用,OHT4,增进理解 提高效益 获得支持 激励员工 团队效能 个人成功,职业管理系列培训OHT(3,沟通的含义,OHT5,为了设定的目标，把思想和情感等信息在个人或群体间传递，并达成共识的过程,职业管理系列培训OHT(3,人际沟通模式,OHT 3,职业管理系列培训OHT(3,八风吹不动,放屁,过江去,在恭候,令船回去,OHT 4,一屁打过江,职业管理系列培训OHT(3,MB,性别,含糊的指示,职业管理系列培训OHT(3,约哈里窗,盲目,秘密,自知,自不知,开放,

16、未知,人知,人不知,OHT 9,维度,调查:Johari视窗关系,职业管理系列培训OHT(3,约哈里窗类型,OHT 10,职业管理系列培训OHT(3,约哈里窗类型,OHT 11,职业管理系列培训OHT(3,OHT 12,约哈里窗类型,职业管理系列培训OHT(3,OHT 13,约哈里窗类型,职业管理系列培训OHT(3,决断力与表达力,决断力：个人行为有力或支配性程度 表达力：个人行为在情感反应或表现上程度,职业管理系列培训OHT(3,决断力辨别,职业管理系列培训OHT(3,表达力辨别,测测你的人际风格,职业管理系列培训OHT(3,人际风格,OHT 12,职业管理系列培训OHT(3,各类人际风格行

17、为特征,OHT 12,驾驭型 独立自主/讲求成果 效率导向/坦率果断 任务为主,分析型 讲求逻辑/贯彻始终 一本正经/有条不紊 谨慎小心/足智多谋,平易型 支持别人/关怀他人 态度合作/应对自如 忠心耿耿,表现型 热力四散/喜出风头 喜好玩乐/乐观向上,职业管理系列培训OHT(3,各类人际风格优/缺点,独立、坦诚 果断、实际 效率、行动,专横跋扈 冷酷无情,热情洋益、活力四射 热诚率直、幽默风趣 求新求变、表现力强,好高骛远、不切实际 耐心不够、虎头蛇尾,吹毛求疵、不知变通 鸡蛋里挑骨头,一丝不苟、按部就班 循序渐进、有条不紊 谨慎小心、推理有力,态度合作、支持他人 忠诚信赖、耐心倾听 配合他

18、人、居中协调,一味顺从、缺乏主见 有求必应、委曲求全,职业管理系列培训OHT(3,人际风格调整原则,分析型 当机立断 面对现实,驾驭型 学习尊重他人 避免专断跋扈,平易型 大胆出击 实事求是,表现型 克制自已 有头有尾,职业管理系列培训OHT(3,人际风格冲突/互补/矛盾,人际,任务,命 令,商 量,职业管理系列培训OHT(3,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,口 头,类语言,体 态,OHT 13,书 面,职业管理系列培训OHT(3,各类体态语言,OHT 14,职业管理系列培训OHT(3,各类体态语言,OHT 15,职业管理系列培训OHT(3,各类体态语言,OHT 16,职业管理系列培

19、训OHT(3,各类体态语言,OHT 17,职业管理系列培训OHT(3,体态、声调、内容的影响,体 态,内 容,声 调,55,38,7,OHT 18,职业管理系列培训OHT(3,沟通无效实例,OHT 19,职业管理系列培训OHT(3,沟通无效实例,OHT 20,职业管理系列培训OHT(3,沟通无效实例,OHT 21,职业管理系列培训OHT(3,沟通无效实例,OHT 22,职业管理系列培训OHT(3,沟通无效实例,OHT 23,职业管理系列培训OHT(3,OHT 24,密友：0.5m以下（私人空间,一般：0.5-1.2m（朋友空间,商务：1.2-3.6m（社交空间,演讲：3.6m以上（社会空间,人

20、际距离,职业管理系列培训OHT(3,B,3,A,对比,同化,OHT 25,同化与对比,职业管理系列培训OHT(3,书画传令 游戏说明,方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序 编号。 规则 1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清 桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。 1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员 画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图， 依此类推，直到最后一位学员完成。 2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。 3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。 讨论：本游戏给你什么启示,OHT 26,职业管理系列培训OHT(3,书画传令 游

21、戏,OHT 27,职业管理系列培训OHT(3,信息逐级损失程度,职业管理系列培训OHT(3,选择性认知,OHT 27,职业管理系列培训OHT(3,听的五种境界,OHT 27,听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听,职业管理系列培训OHT(3,有效倾听的建议,设法让说话者轻松 帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境,提示对方你想倾听他说的话 表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为 了要了解而倾听，但不是为了要反对,去除涣散的精神 不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会 安静一点,与说话者一齐融入他的话中 设法帮助自己能彻底了解对方的观点,OHT 29,停止说话

22、如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中人 物）：“多给别人耳朵，少给声音。,职业管理系列培训OHT(3,要有耐性 给予充分时间，不要打断。不要开门或走开,有效倾听的建议,控制你的脾气 生气的人容易误解意思,批评的态度要轻松一点 批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”， 然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输,提问题 这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于 更进一步探讨,停止说话 这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你 就无法倾听,OHT 30,职业管理系列培训OHT(3,人际沟通模式,1.意念,2.表达方式,3.传送途径,7.行动,5.理解,4.

23、收到,6.同意,职业管理系列培训OHT(3,有效沟通原则,收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目标 行动：改变简便、直接、具体,OHT 32,职业管理系列培训OHT(3,组织内部信息沟通,OHT3-14,汇报/听取汇报,商讨问题,部门间,下达命令/接受指示,职业管理系列培训OHT(3,下达命令要点,正确传达命令的意图 5W1H原则,为什么Why 什么事What 什么时间When 什么地方Where 谁做Who 如何做/方法How/多少How many,给客户参巧,张小姐,调查报告,下班前,总主管室,复印质量好的副本/二份,职业管理系列培训OHT(3,下达命令要点,OHT

24、32,激发下属接受命令的意原,口吻平等，用词礼貌 让下属事前参与讨论 让下属明白这事的重要性 给下属更大自主权 让下属提问题 让下属感到被信任 让下属取得必要的信息 给予建议和辅导 让下属复述要点,职业管理系列培训OHT(3,接受指示的要点,OHT 32,首先接受并表示执行； 事先确认时间/地点/内容； 及时澄清不明之处（5W1H）； 倾听； 确认，不要讨论,职业管理系列培训OHT(3,汇报的要点,事实准确,不带有突出个人色彩 (数字/5W2H/不用含糊词) 时间迅速,及时反馈 （完成后/要延长/有问题时/有价值信息） 量足,内容与原有计划、期望相对应 (上司要知道的/有价值) 通过汇报使上司

25、放心 （速度为先/口头/紧急非常期忽略常规,职业管理系列培训OHT(3,听取汇报要点,主动听取下属汇报（较长/重要/初次)； 运用倾听技巧； 分别听取事实和意见（报告者主观态度)； 确认事实，抓重点； 关注下属工作过程； 及时指出问题，当场对问题作评价； 给予恰当评价,职业管理系列培训OHT(3,商讨问题要点,OHT 32,注意倾听； 注意多发问和使用激励性言词； 不要做指示； 不要评价； 让下属来下结论； 事先准备,职业管理系列培训OHT(3,部门间沟通的难处,过于看重自已部门的价值； 不能设身处地对待他部门； 没有职权的强制性； 职权划分的问题； 部门间的利益冲突； 人性的弱点：把责任推给

26、他人,职业管理系列培训OHT(3,部门间沟通形式,OHT 32,退缩：不敢争取自已的权利，无法引起他人注意 侵略：维护自已的权利，忽视他人需要 积极：在不侵害他人的权利前提下，敢于维护 自已的权利,职业管理系列培训OHT(3,部门间积极地沟通,OHT 32,坚持原则，维护权利； 采取直接了当的态度； 积极的拒绝； 积极地表明不同意见,职业管理系列培训OHT(3,解决问题,职业管理系列培训OHT(3,课程目录,解决问题的过程 发现分析阶段 提出方案阶段 评估选择阶段 实施反馈阶段 教学片处事得法,OHT2,职业管理系列培训OHT(3,培训目的,了解解决问题的过程 描述造成问题的原因 学习解决问题

27、的方法 掌握决策技巧和方法,OHT3,职业管理系列培训OHT(3,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,OHT 5-1,解决问题过程,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-1,发现分析阶段,发现分析,发现问题,陈述问题,职业管理系列培训OHT(3,OHT 8-11,陈述问题,X月X日X时包装部A班生产出次品100个,事：生产出次品,时： X月X日X时,地：包装（车间）部,人： A班工人,严重性： 100个,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-1,筛选问题,分析问题,解决问题过程,收集资料,识别原因,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-2,程序,人物,政策,设备,问题,鱼 刺 图,职

28、业管理系列培训OHT(3,OHT 5-2,程序,人物,政策,设备,超市排队时间过长,鱼刺图案例示范,职业管理系列培训OHT(3,1号机漏油,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-1,应急措施,解决问题过程,职业管理系列培训OHT(3,长期解决,发现分析,提出方案,OHT 5-1,解决问题过程,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-3,程序化与非程序化解决方案,职业管理系列培训OHT(3,不要批评或评价。 追求主意的数量，想法越多，好主意越多。 鼓励参与，鼓励共同想办法。 记下产生的所有主意，并让大家都看到,OHT 5-4,头脑风暴法应守的规则,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-1,解

29、决问题过程,评估方案,发现分析,提出方案,评估选择,职业管理系列培训OHT(3,评估方案判断准则法,必须准则：必须满足的要求 希望准则：希望满足的要求,费用2万/时间1月 无需其它部门帮助,职业管理系列培训OHT(3,解决方案结果的了解程度,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-1,选择方案,解决问题过程,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-5,靠预感得出 结论,风险态度,理性思维,直觉思维,使用形象思维来产生新想法,使用知识、 技能和经验,稳 健,冒 险,分析事物以获得整体认识,应用逻辑思维得出结论,为情绪和感觉所左右,决策者的思维与态度,职业管理系列培训OHT(3,解决方案结果的了解

30、程度,职业管理系列培训OHT(3,决策点,概率枝,期望值,方案枝,剪枝,损益值,OHT 5-6,决 策 树,职业管理系列培训OHT(3,OHT3-6,决 策 树（例,设备开发或改造项目,方案1：不购买信息,a:进行开发，如成功（可能性0.8）获利300万;如不成功（可能性0.2）损失 400万,b:进行改造，如成功（可能性0.5）获利400万;如不成功（可能性0.5）损失 300万,方案2：花50万购买信息,a:进行开发，如成功（可能性0.8）获利300万;如不成功（可能性0.2）损失 400万,b:进行改造，如成功（可能性0.9）获利400万;如不成功（可能性0.1）损失 300万,职业管理

31、系列培训OHT(3,出牌困惑,OHT3-6,职业管理系列培训OHT(3,实施方案,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,OHT 5-1,解决问题过程,职业管理系列培训OHT(3,将决策内容分解成几个小部分,为每个行动确定最后的期限,授权完成每个行动,解释完成每个小目标必须采取的行动,讨论每个部分的目标,进行阶段性的监督,OHT 5-7,制定计划/解释方案内容,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-8,监管实施情况,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-1,反馈评价,解决问题过程,职业管理系列培训OHT(3,OHT 5-9,评估成果,职业管理系列培训OHT(3,发现问题,长期解决,评估方案

32、,实施方案,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,OHT 5-1,筛选问题,分析问题,收集资料,识别原因,应急措施,选择方案,反馈评价,解决问题过程,陈述问题,职业管理系列培训OHT(3,团队建设,职业管理系列培训OHT(3,OHT 9-1,课程目录,团队的含义 团队工作方式 有效团队特征 团队发展各阶段管理重点 团队领导模式 高效能团队领导 VCD：团队建设,职业管理系列培训OHT(3,OHT 9-1,培训目的,了解什么是团队 明确团队发展各阶段的管理重点 学做团队建设的有效领导者,职业管理系列培训OHT(3,是由汇集起来的不同个人为了共同的企业目标而组成的群体,OHT 9-1,团队定义,

33、职业管理系列培训OHT(3,重复性,基本工作模式,职业管理系列培训OHT(3,方式： 6人一组：总经理1人，经理1人，部属3人， 观察员1人 规则： 1）每人收到一张有图片的卡纸和游戏说明 2）每人均不得以口头沟通，须以书面沟通 并通过观察员传递(部属之间沟通除外)； 3）每人拿到的卡纸不得给其他人看（除观 察员外）； 4）总经理与部属之间的沟通只能通过经理； 部属之间也可进行沟通； 5）以最快完成任务为优胜。 讨论：总经理,经理和部属各自的任务及角色是什么? 0000000这个游戏赢的关键及带来的启示,迷你企业游戏说明,职业管理系列培训OHT(3,一个调查,团队成员最需要领导做什么？ 70%

34、以上回答：指明目标和方向 领导最需要团队成员做什么？ 80%以上回答：朝着目标和方向前进 可见：没有行动的远见只能是种梦想 没有远见的行动只能是种苦役,职业管理系列培训OHT(3,管理层次与工作职责,做什么、为什么 方向/目标,如何做 方法/技巧,何时做 操作/行动,经营 决策者,计划组织者,监督执行者,职业管理系列培训OHT(3,重复性 合作性,基本工作模式,职业管理系列培训OHT(3,方式：6人一组，其中观察员1人 规则： 1）每人收到一个信封； 2）游戏过程中禁止讲话； 3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以 动手去拿。 4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你 一定要收下。 5

35、）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。 6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成 个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。 讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示,拼图 游戏说明,职业管理系列培训OHT(3,重复性 合作性 创造性,基本工作模式,职业管理系列培训OHT(3,不要批评或评价。 追求主意的数量，想法越多，好主意越多。 鼓励参与，鼓励共同想办法。 记下产生的所有主意，并让大家都看到,OHT 5-4,头脑风暴法应守的规则,职业管理系列培训OHT(3,团队发展四个阶段,赞同异见、信任、积极、创造性,有成效工作、高昂的工作意愿,发挥期 (绩效期,放松接纳/紧张拒绝,人际关系转折,熟

36、悉工作程序方式，工作能力提高,共识期 (规范期,因目标与现实、个性不同发生冲突挫折感、工作意愿低、权力斗争,摸索期 (冲突期,有礼、谨慎、避免冲突、充满理想,对职责、规则不熟，工作能力低,组合期 (形成期,熟悉职责规则，工作能力逐步提升,职业管理系列培训OHT(3,方式：58人一组，其中观察员1人 规则：1）先由个人单独做出选择； 2）再分小组进行讨论，做出小组决定 并汇总分数； 3）小组推派代表简述理由； 讨论：有利和不利于小组达成共识的行为,海难事件游戏说明,职业管理系列培训OHT(3,A为避免船上人员兴奋紧张，放点音乐。 B命令乘员放下救生艇。 C命令检查发电机是否运转中。 D检查附近海

37、域图。 E分配各救生艇准备钓具。 F请船医准备医疗品。 G为同舟共济，准备捆绑身体之绳索。 H于相撞现场配置乘员，把握确认事故状况。 I 通知船上人员紧急事故戒备中。 J让各救生艇准备手放讯号。 K准备神佛护符。 L封锁船体破损区之闸门。 M为救助对方之乘员，而放下救生艇。 N准备搬出携带式无线电机。 O向近海之船只发出SOS讯号,海难事件“物品”解释,职业管理系列培训OHT(3,1H于相撞现场配置乘员，把握确认事故状况。 2L封锁船体破损区之闸门。 3I 通知船上人员紧急事故戒备中。 4B命令乘员放下救生艇。 5O向近海之船只发出SOS讯号,海难事件标准答案,6C命令检查发电机是否运转中。 7N准备搬出携带式无线电机。 8D检查附近海