1知识与知识管理

1、知识管理,第一周,杜娟,教学计划,Week 1,知识与知识管理的基本理,论及其发展,4 hours,知识的概念及分类,知识管理的概念及相关理论,Week 2,知识管理的战略,4,hours,经典知识管理的理论介绍,知识管理的案例,Week 3,知识的产生,4 hours,Week4,知识的存储加工与访问,4hours,Week5,知识的共享与转移,4hours,Week6,知识管理与业务流程的结合,项目介绍,Week 7,面向业务流程的知识交流与协作,方法,4 hours,System Model,Storyboard,Week 8,业务流程描述的工具与方法,4,hours,BAM,模型与,E

2、SN,模型,Information Architecture,Business Architecture,小组项目讨论与完善,Week 9,面向业务流程的知识创造平台,4,hours,协同技术,blogs, wikis, groupware and,collaborative virtual environments,云计算与物联网技术,社交媒体；基于位置的服务,Week 10: Review and presentation,评估,出勤与课堂表现情况,10,自学,10,个人项目,10,小组任务,20,按照指定要求完成讨论,考试,50,第一章,知识管理的基本理论及其发展,知识管理的背景,现代企

3、业的发展趋势是向知识型企业转变。知识型企业中,知识是企业的重要财富，知识型员工在企业中占大多数,企业产品和服务的价值很大程度上体现在知识上，知识成,为了产品创新和帮助客户创造价值的源泉,未来的工作环境,知识管理的推动力,知识管理与企业竞争优势,未来知识型企业的工作环境具有以下特征,未来的工作环境,1,生产要素的知识化,2,知识型员工的增加,3,知识密集型行业和产业,4,网络化和虚拟化组织,5,知识型产品,6,可重复利用的信息和知识,7,新技术,8,新市场,9,新视角,知识经济时代的要求：向知,识资源的转变,彼得,德鲁克说,20,世纪的企业，最有价值的资产是生产设,备,21,世纪的组织，最有价值

4、的资产将是组织内的,知识工作,者和他们的生产力,在这个动态变化的世界里，知识已经,成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决,定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创,契机，走上可持续的成功之路,惠普公司的传播知识的信条就是,知识即是货币,，它认为,21,世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工,知识的公司,知识经济时代的要求：向知,识行业转变,知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则,被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是,原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济,转向知识生产和运用的经济,业务模式的杠杆率更高,微软公司自,80,

5、年创建以来用,16,年的时间超过美国最,大的公司通用汽车,HP,思科公司用不到,30,年的时间走到了世界,500,强,知识经济时代的要求：向知,识管理转变,知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转,型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需要回,答的问题,答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管,理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力,资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，能够促进,企业形成知识持续创新机制,我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即,外部推动因素和内部推动因素,知识管理的推动力,1,外部推动力,1,企业间竞争的加剧,2,经济全

6、球化及国际竞争,3,日益成熟的客户,4,更短的产品生命周期,5,更有力的竞争对手,6,更先进的供应商,我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即,外部推动因素和内部推动因素,知识管理的推动力,2,内部推动力,1,企业效率的瓶颈,2,不断提高的技术能力,3,对人类认知功能的认识进一步加深,4,知识交流的需要,知识管理与企业竞争优势,评价竞争优势的标准主要有创新能力、难以,模仿性、可持续性和学习能力四个方面,知识管理的理论,什么是知识,知识是人们在认识世界、改造世界中所获,得的,认知,包括积累经验的综合,知识管理权威专家,Thomas H.Davenport,认为,知识是一种流动性质的综

7、合体，其中包括,结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也,包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合,与提供信息架构等,知识的特性,知识的特性,共享性,知识与物质、能量不同，具有,非消耗性,通过互,动可以增加知识,隐含性,知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对,于知识的理解是,个人的、特殊的、难以充分交流的,增值性,知识在生产、传播和使用过程中有不断,被丰富,被充实的可能性,知识的增值作用远远大于传统资本,资源性,知识与物质和能量构成人类社会的三大要素,如,今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势,20,世纪初，科技进步对经济增长的贡献为,5%-20,到,90,年,代，为,70

8、%-80,数据、信息和知识,数据、信息和知识,数据、信息和知识,数据是离散的客观事实，与事件相关,信息是有具体含义的，数据产生源加上一定,意义以后就变成了信息,信息知识，人们通过体验、解释和沟通等,方式对信息进行积累和加工，才能得到知识,p8,信息与知识的比较,只有知识才能直接用于决策和行动,数据、信息和知识,李昌钰现在是美国康涅狄格州科学咨询中,心的名誉主席,Chief Emeritus for,Scientific Services,，并且是纽黑文大学,法医学的全职教授。他还协助该大学设立,了“李昌钰法医学研究所”。在此之前,他曾担任康涅狄格州公共安全委员、康涅,狄格州法医实验室主任和,1

9、979,年至,2000,年,的首席犯罪学专家。他鉴识过几个重大的,案件，如,JonBen,t Ramsey,命案,OJ,辛普,森杀妻案,Laci Peterson,谋杀案。以及九,一一恐怖袭击事件后的鉴识工作等,最棘手,碎木机灭尸案,有个案子让李昌钰至今引以为荣，在他的网站的个人简介中写道：“他甚至在,没有尸首的情况下将凶犯抓获。”这个“没有尸首”的案件就是轰动美国的碎,木机灭尸案,1986,年泛美航空公司空服员海伦,克拉夫兹失踪。海伦的丈夫，出身于前中央,情报局的理查德三次顺利通过了测谎仪的检验。随后，一位驾驶铲雪车的司机,提供线索，在海伦失踪的十八日晚看见在其家附近一个人拖着一台碎木机赶路

10、,而这人正是理查德,李昌钰把调查的重心转移到约尔拉湖,理查德拖碎木机到达的终点。他提,出了“融雪收集证据”的决定：找出八个可能停放碎木机的地方，按照顺序一,块一块地融化积雪，展开地毯式的搜寻,结果找了,56,片碎的人骨,2660,根头发,3,盎司的肉块,1,颗牙齿，我们把这,个人重新组成了。”李昌钰回忆,最终，这千分之一人体的物证，在经过李昌钰和同事的五千多项检验后证实,这些都属于同一个人,海伦。在没有海伦完整遗骸的情况下，检察官以证据,充足而逮捕了理查德,知识的阶层性,数据信息知识智慧,比较分析,隐性及获取的困难程度,价,值,数据,信息,知识,智慧,专业知识的四个层次,Know-X,分类法,

11、事实知识,Know-what,让人知道它是什么，常用于法律,和医学领域,原理知识,Know-why,让人知道它为什么。通常指关于,自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中,技能知识,Know-how,让人知道怎样做。通常与生产与,经济领域中的活动以及科研工作相关,人力知识,Know-who,让人知道是谁。即关于谁知道什,么以及谁知道如何做什么的信息,知识的分类,知识分类,隐性,显性分类法,显性知识,可以,通过正常的语言文字的方式表达、传播和,共享,的知识。它可以以书本、数据库,CD-ROM,等介质存储,如专利、科学发明等,Know-what,Know-why,知识属于此,类,隐性知识

12、,隐含经验类知识,个人或组织经过长期积累而,拥有的知识,具有高度个性化、难以格式化，不易用语,言表达及传播,难以衡量其价值，不被人所理解和掌握,Know-how,Know-who,知识属于此类。如厨师和艺术家,内隐与外显知识特质之比较,内隐知识特质,1,适应并处理新意外情况的能力,2,专门技术,expertise,关键,技术,know-how,技术原理,know-why,自创性创造,care-why,3,合作、分享愿景、及传承文化,的能力,4,一对一面对面地传授经验知识,外显知识特质,1,在组织中宣传、复制、存取,及再应用的能力,2,教育训练的能力,3,组织并加以系统化的能力；将,愿景化为宗旨

13、和经营准则的能,力,4,藉由产品、服务、及文件处理,来传递知识,简单的二分法,Tacitness,is a property of the,knower: what is easily articulated,明,了的,by one person may be very,difficult to externalize by another,同样的内容对某些人是内隐的；但对另一,些人可能是外显的,80/20,规则,告诉我们：我们的知识八成是内,隐的，大约二成有价值的知识是外显的,隐性知识与显性知识的区别,差异类型,显性知识特征,隐性知识特征,形式差异,规范、系统,尚未或难以规范、零,星,基础差

14、异,背后已经建立科学和实证,基地,背后的科学原理不甚,明确,表现差异,稳定、明确,非正式、难捉摸,状态差异,经过编码、格式化、用公,式、软件编制的程序、规,律、法规、原则和说明书,等方式表述,尚未编码、非格式化,非结构化，用诀窍,习惯、信念、个人特,技等形式呈现,隐性知识与显性知识的区别,差异类型,显性知识特征,隐性知识特征,认识差异,运用和对所运用显性知识,有明确认识,运用者对于隐性知识,可能不甚了解,范围差异,易于存储、理解、沟通,分享、传递,不易保存、传递、掌,握、分享,需要媒介差异,常规电子渠道传播,需要丰富沟通媒介,形成过程差异,产生于对隐性知识的说明,和对信息的解释,产生于实践中不

15、断试,错的过程,知识分类,日本知识管理专家野种次郎定义,显性知识是能用文字和数字,表达出来，容易以硬数据的形式,交流和共享，并且经编辑整理的,程序或者普遍原则；隐性知识是,高度个性化而且难于格式化的知,识,相关资料,知识分类,显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识,是隐藏在水面下的大部分,隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富,的最主要源泉,隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值,隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织,成功的关键,知识管理,20,世纪初，泰勒等人就提出了“管理科学”概念,20,世纪后半期，组织管理领域出现了几个管理改,革浪潮，如全面质量管理、企业流程再造、波特,五

16、力、学习型组织、六西格玛等,20,世纪末，人们意识到管理涉及的不仅是实物资,源和流程，还涉及对一种重要的无形资源的管,理,知识管理,知识管理的理论,认识知识管理,目前对知识管理尚无统一定义,知识管理，包括,知识的获取、整理、保存、更新、应用,测评、传递、分享和创新,等基础环节，并通过知识的生成,积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以,实现知识的资本化和产品化,美国生产力和质量中心,APQC,认为,知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证,能够,在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人,这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付,诸实践，最终达到提高组织业绩的目的,

17、知识管理,知识管理,的一个,定义,为了使组织,包括成员,采用更佳的措施,与行动,更好达到组织目标,采用的技术与组,织管理手段,它对存在于组织内外的个人或群,体有价值的知识,进行系统定义,获取,存储,分,享,转程,利用和评估,知识管理,也就是为提高组织软实力采取,的技术与组织手段,知识管理理论的产生与发展,知识管理思想萌芽于,20,世纪,70,年代,P D&P S,强调了信息与,隐性知识,作为组织资源的日,益增长的重要性,20,世纪,70-80,年代中期，出现了依赖于人工智能和,专家系统的管理知识系统,20,世纪,90,年代初开始，一些管理咨询公司就开始,推行知识管理,一个组织机构获取知识以及将

18、知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。,杰克,韦尔奇,通用电气公司前首席执行官,在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力,因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。,Bill Gates,知识管理的重要性,就个人而言,帮助人们工作且节省时间，去做最佳的决,策与问题解决,在组织内建立团队结合意识,帮助人们赶上时代,提供挑战与贡献的机会,知识管理的重要性,对社群而言,发展专业技术,促进点对点的指导,提供更有效的合作网络,开发一种可让会员遵守的专业伦理规律,开发一种共同的语言,知识管理的重要性,对组织而言,有助于驱动策略,迅速解决问题,传播最佳实务,增进知识植入产品与服

19、务中,相互脑力激荡,cross-fertilize idea,增进创新,的机会,让组织确保领先的竞争地位,建立组织的内存,知识管理解决什么问题,知识管理的潜在作用,n,提高竞争优势,n,市场营销,n,以客户为中心,n,利润增长,n,产品革新,n,收入增长,n,降低成本,n,员工,n,投资,当前的知识问题,n,信息过载,n,缺乏时间共享信息,n,缺乏支持有效的信息,共享的技术和工具,n,难以获得默许的知识,n,重复开发,知识管理的目标,企业在知识管理中存在的问题,企业在引进知识管理时的思考,知识管理的目标,企业知识管理中存在的问题,在知识管理实践中，企业通常遇到以下几个问题,1,知识定义问题,2

20、,知识传播问题,3,知识囤积,4,隐形知识流失,5,企业文化,6,缺乏学习,1.3.1,企业知识管理中存在的问题,APQC,发现企业实施知识管理的过程中，存在以,下四大障碍，这些障碍常常引发知识管理实施,的失败,1,缺乏商业目的,2,规划不周，资源不足,3,缺乏专人负责,4,缺乏用户和内容针对性,1.3.1,企业知识管理中存在的问题,组织知识管理的主要问题,知识识别的问题,并不知道组织内部有哪些优秀的专家,不知道哪些员工拥有哪些重要的知识,不知道组织内部储存哪些重要的知识,知识获取的问题,组织不知道外部有哪些重要的知识,组织无法有效吸收外部的重要新知识,1.3.1,企业知识管理中存在的问题,知

21、识创造的问题,知识的果实,没有创新的意愿,没有创新的环境,没有学习的文化,知识分享的问题,没有分享的意愿,没有吸收的动机,生产力的差异,工作无法协调,1.3.1,企业知识管理中存在的问题,知识转移,不知道最佳实务在哪,无法复制成功,团队绩效的差异,团队间无法成功移转知识,无法产生杠杆作用,1.3.1,企业知识管理中存在的问题,知识储存,重要知识没有留存,不断地重蹈覆辙,不断地重复投资,随员工离职而流失知识,乏人问津的知识库,群组知识的遗失,知识利用的问题,不敢有创新的行为,没有充分利用智慧资产,知识没有嵌入组织,1.3.2,引进知识管理时的基本思考,1,知识管理是现代企业成功的必要条件,2,知识管理不是企业成功的充分条件,3,知识管理的实施是一个不断改进的过程,不存在绝对标准和最好的模板,4,没有企业其他配套措施，知识管理不可能,独自取得成功,知识、知识管理、知识管理系统,企业怎样实现知识共享,A,搭建以网络为平台的工作环境，在网上实现工,作流程和工作档案的记录与存档，增加工作流程,的透明度,B,最大限度提供公共信息资源，打破部门之间的界,线，实现跨部门办公和信息共享,C,在研发和销售中形成团队工作机制，让更多的,人员参与和共享研发和销售活动的隐性知识，降,低人员流失所造成的隐性知识流失，使隐性知识,显性化,知识、知识管理、