《全面质量管理》试题复习

1、全面质量管理试题复习全面质量管理基本知识试题复习范围一 填空：1 产品质量特性主要有： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性 。2 全面质量管理的定义是： “一个组织以 质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。3 ISO9000 系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是 企业、顾客、职工、供应方、社会。4 所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。5 全面质量管理的基本要求， 可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理

2、和多方法的质量管理。6 全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。7 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场的需要 到最终满足要求 的所有过程。8 技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态 控制、技术状态 记实和技术状态 审核。9 质量体系文件中的主要文件是质量手册 和程序文件 。10质量体系审核是对质量体系中质量活动的 符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。共 16页第 2页11质量体系情况分 4 种情况：质量管理的需要 、合同情况，在第一方和第二方之间 、第二方认定或注册 、第三方认证或注册。12安汽公司的质量保证

3、模式的 GB/T19001 或 ISO9001 标准。13标准是 衡量产品质量 和各项工作质量 的尺度，也是企业进行生产技术活动 和经营管理工作 的依据。14标准化是一个动态过程， 它的任务是 制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。15定置管理的核心是要使人与物在现场中的 结合关系 和结合状态科学化、规范化和标准化。16“5S”管理活动的内容有 整理、整顿、清扫、清洁和心灵美（素养）。17工序一般包括 加工、检验、搬运 和停留 4 个环节。18工序能力 B=619工序能力指数 CP=T/6T/6S20影响服务质量的因素有 人、设备设施、材料、方法和环境。21按照质量检验在企业整个生

4、产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验 和成品检验 。22三检制是操作者 自检、互检、与专职检验员 专检相结合的检测制度。23质量管理的一项重要工作， 就是要找出产品质量波动规共 16页第 3页律，把正常波动 控制在合理的范围内， 消除系统原因引起的异常波动 。24质量是反映实体满足 某个明确或隐含 需要的能力的特性总和。25所谓产品就是活动和过程的结果， 它可以包括 服务、硬件、流程性材料、软件 以及它们的组合。26一般把统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。27随机抽样方法有 简单随机抽样法、 系统抽样法、 公层抽样法、整群抽样法 。28质量改进的基本方法 PDCA 循环是 计划、

5、执行、检查和总结 。29质量改进的措施有 预防措施和纠正措施。30过程是将 输入转化为 输出的一组彼此相关的 资源和活动。31顾客满意 是公司永恒的宗旨， 向顾客提供 零缺陷的产品和周到的服务 是公司每个员始终不渝的奋斗目标。二 不定项选择题：1 开展全面质量管理必须做好的最直接最重要的一系列的基础工作是：（A、B、C、D、E ）A质量教育工作B质量责任制C标准化工作D计量工作E质量信息工作2“质量改进”含义包含：（ A、B、C、D）共 16页第 4页A减少损失B不断提高现有质量水平C 质量缺陷的预防D 质量水平的验证3 质量动态信息是指生产现场的：（ A、B、C、D）A质量检验记录B各处质量

6、报告C工序控制记录 D 各处原始记录所提供的原材料、协作件、配套件的质量动态4 下 列 哪 些 工 序 可 作 为 关 键 工 序 重 点 控 制 ：（ A、B、C、D）A 关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序B 质量不稳定、重要故障多、合格率低的工序C 对 下 道 工 序 的 质 量 有 重 大 影 响 的 工 序D 用户反映意见较多的工序E 加工周期长、原材料贵重，一旦出现问题损失价值高的工序5质量 检验部门最基本最主要的职能是：（A）A保证B预防C报告D监督6 检验试验状态有：（ A、B、C、D）A已检验合格B检验尚待判定C已检验但不合格D未经检验共 16页第 5页7 对不合格品的处置主要包括：（ A、B、C、D、E）A返修B返工C降级D报废E让步接收8 检验员工作质量的直接标志：（C）A检验产品的数量B抽检产品的合格率C错检、漏检的程度D熟练使用量具的程度9 分析推测故障原因可以用：（ A、B、 ）A因果图B流程图C树图D亲和图10质量管理小组最先在：（D）A美国B 英国C德国D日本11 工 序 能 力B等 级 分 ：（D）A2 级B 3 级C4 级D5 级12 我 公司 选择的 质量保证 模式