我们享有“上帝”的权利

1、第八课 消费者的权益,我们享有“上帝”的权利,自学指导,阅读86-92页，思考下列问题： 1、消费包括哪些方面？ 2、什么是消费者？ 3、为什么说顾客就是“上帝”？ 4、为什么消费者处于不利地位？ 5、保护消费者权益的意义？ 6、消费者享有哪些权利？ 7、怎样做一个文明的“上帝”？（消费者应履行哪些义务,消费,你还经历过哪些消费活动呢,消费仅仅是指这些方面吗？ 你知道的消费还有哪些：_,快乐的“上帝,消费,物质消费,一、我们都是消费者,精神消费,衣、食、住、行等,看电影，旅游、KTV等,经营者,消费者,为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人,为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人,

2、在现实生活中，你在消费中扮演什么角色,谁是“上帝”,消费者,商品和经营者 能否被认可,上帝,决定,重要的“上帝,顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假,你享受到“上帝”的待遇了吗,一个网友如此调侃自己的一天,早起，穿着山寨版运动服出门，买根地沟油炸的油条，切个苏丹红咸蛋，再冲杯三聚氰胺的奶润润肠，就可以捋捋肚子了。 上班，泡上一杯香精茶。中午在食堂点盘注水肉炒农药韭菜，要碟毒豆芽炒墨汁粉条，再来一碗翻新陈饭填填肚子，饱了。 下班，买只速生鸡，挑几个膨大的番茄和超标的鸡蛋，回家用工业添加剂做调味剂烧出一桌菜。 饭后散步，在地摊上买几本盗版小说和光碟，回来用仿名牌的热

3、水器洗个热水澡，最后钻进黑心棉的被窝睡了,请同学们谈谈自己在日常生活中作为消费者是否有过不愉快的经历呢,顾客就是“上帝 ”,永远新鲜,顾客就是“上帝 ”,顾客就是“上帝 ”,顾客就是“上帝 ”,顾客就是“上帝 ”,例举：侵害消费者权益的行为种类,1、以假冒伪劣产品欺骗消费者； 2、欺行霸市，强买强卖； 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严等等； 经营者侵害消费者权益的情况日益严重,买卖双方的地位平等么？ 图中的商家敢如此对待“上帝”说明了什么,在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位,上帝”的苦恼,倒霉的“上帝,倒霉的上帝” （提示：从选购商品的难度，双方的实力、经营者素

4、质等角度去思考,思考：消费者处于不利地位的原因,消费者与经营者的关系,从选购商品的难度：消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位,从双方的实力：相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象,从经营者素质：个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益,P87,经营者处于有利地位 消费者处于不利地位 个别经营者对消费者的欺诈、坑害 消费者的权益需要保护,向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正。消费者运动应运而生，并形成一股世界性潮流,考考你,联合国于1985年通过的准则是,国际消费者权益日是,我国制定的专门保护消费

5、者权益的法律,我国的消费投诉热线,保护消费者准则,3月15日,中华人民共和国消费者权益保护法,12315,我国建立的全国性的消费者组织,中国消费者协会,受保护的“上帝,为什么要保护消费者的合法权益,有何意义,2)保护消费者权益的意义，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 P89,消费者权益保护法,知情权,权,监督权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,安全权,利,结社权,人格尊严权,获得教育权,消费者享有的九大权利,奶粉中含化工原料三聚氰胺。截止到08年11月，全国有50多万名婴幼儿因食用问题奶粉出现泌尿系统异常（肾结石），其中4名婴儿死

6、亡,皮革胶囊,皮革胶囊，是指用工业皮革废料来做成药用胶囊。有个别企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给一些药用胶囊生产企业，最终流向药品企业，进入消费者腹中,假药致人丧命 假酒致人中毒 劣质刹车器导致车祸 劣质热水瓶爆炸伤人,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面,安全权,侵权表现： 产品或服务缺陷伤人损物，伪劣食品、药品害人等,主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书,身临其境 你在购买食品、化妆品、药品时，应主要注意哪些问题,三无产品”一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产

7、厂家，来路不明的产品,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况。 如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况,知情权,侵权表现： 不明码标价、虚假宣传、欺诈消费者,动手摸了商品就得买。 还了价就得买。 切 糕,自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 决定购买或不购买，接受或不接受任何一项服务,侵权表现： 强制购买、搭配销售等,漫画中该商贩侵犯了消费者的什么权利,公平交易权,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

8、，有权拒绝经营者的强制交易行为,侵权行为： 缺斤短两、强制交易、以次充好、以假充真等,依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,侵权行为：商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,老板，进去尝一尝啦,人格尊严与民族风俗习惯获得到尊重权,受尊重权,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议,有法可依,消费者

9、 权利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,我是“裁判”,假冒伪劣 缺斤短两 虚假广告 伪劣商品害人 拒绝消费者的合理赔偿要求 搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂,知情权、公平交易权,公平交易权,知情权,安全权,依法求偿权,受尊重权,自主选择权,你有类似经历吗？你如何看待这些行为,你还还记得吗？ 公民权利和义务具有,一致性,温故知新,文明的“上帝,P92,思考 ：怎样做一个文明的上帝？ （消费者要依法履行什么义务,7 做文明的“上帝,1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;

10、3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益,中考链接训练,2011广东 多选）2011年1月26日，国际连锁超市沃尔玛、家乐福等在中国部分超市的连锁店存在虚构原价、低价招揽顾客等欺诈行为，被价格主管部门依法严肃处理，最高处以50万元的罚款。沃尔玛、家乐福等超市的价格欺诈行为主要侵犯了消费者的（ ） A自主选择权 B公平交易权 C依法求偿权 D知情权,BD,09广州）13商家常说“顾客是上帝”，作为“上帝”的顾客在消费时，可取的做法是 A索要购物发票 B对业务不熟的售货员指责谩骂 C发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 D要求商家介绍产品性能、使用方法和售后服务条款,ACD,2010广州单选）某型号汽车由于设计和生产中的缺陷，投入市场后引发多宗交通意外，生产商迟迟不肯承担责任，引起消费者强烈不满。此举严重侵犯了消费者的( ) A安全权 B表达权 C自主选择权 D公平交易权,A,课堂小结,我们享有“上帝”的权利 受保护