服装销售个人年终工作总结

1、服装销售个人年终工作总结下面是文学范提供的服装销售个人年终工作总结范文，欢迎阅读。自己二零一四年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮 助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢 兢业业，任劳任怨，截止14年12月24日，14年完成销售额1300000 元，起额完成全年销售任务的 60%，货款回笼率为80%,销售单价 比去年下降了 10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办

2、法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司制定的各项规章制度；6、 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严 格按照职责中的条款要求自己的行为， 在业务工作中，首先自己能从 产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定 营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场 情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中， 自己能积极着手，在确保工作质

3、量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响， 加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地， 一方面积极了 解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求 的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力， 考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃 圾处理厂污水池需要881-H11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束， 生产线还在石家庄没回迁

4、，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初 就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进 货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评。2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司 不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠 定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销 售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有 过之而无不及，同时须慎

5、重处理。自己在产品销售的过程中，严格按 照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好 客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在 接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客 户沟通使客户对处理方案感到满意。 比如：有客户投诉901涂料白色 差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的 承诺。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代 理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样 注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基 本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握

6、用途、价格和 施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分 析如下：（一）、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白 热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空 白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售 任务的加30%，销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取 得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到 充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理 更大更有力的支持和鼓舞。（二）、竞争对手

7、及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解， 涂料生产厂家有二类：一类 进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有 较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所 以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售 价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为 60元/公斤、此类企业基 本占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货， 石家 庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司 901的市场份额，北京通县紫禁 城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂 料。六、15年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工

8、作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，15年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）、依据14年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重 点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作， 挑 选几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙实业、华企光科 贸等做为重点；二是发展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集 团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工 作，比如上海某贸易公司。（二）、15年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收 回，及时向领导汇报，取得公司的支持。（三） 、15年自己计划更加积极搜集市场信息并及

9、时联系，力争参 加招标形成规模销售。（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学 习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销 售。（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销 售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及 时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议（一）、15年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底 对销售经理考核后按办法如数兑现。（二）、15年应在公司、销售

10、经理共同协商并感到满意的前提下认 真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年 根据市场变化只需调整出厂价格。（三） 、15年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固 定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导 通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装 费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费 用和损失。（五） 、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，15年领导 应认真考察并综合市场行情销售经理的信

11、息反馈，上下浮动并制定出 合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热 情。篇二：服装销售个人年终工作总结近期业绩明显下滑，现虽然处于抹胸内衣销售淡季但同行采取价 格或依靠其自身的知名度及具竟争优势；所处商圈选对店铺的选址， 对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销 售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购 物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具 有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如下：金峰基本情况：辖区面积 29.88平方公里，常住人

12、口 7.2万人。 XX年晋升为福州市超一流经济强镇，XX全镇工业总产值近59亿元， 上缴税收近9000万元。草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。 XX年完成工业总产值55.86亿元;农业总产值13265万元，财政收入 7523万元;农民人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点 3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销 售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造 和市政新区建设，旧城改造总规划面积 700亩，首期42亩已进入建 设阶段。所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于

13、旧观念和收入 水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭；在商圈辐射的外缘居住现 有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费， 同样的服装或 其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用， 当然，年轻的消费群 体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘 ；吸收一些闲散 或品牌依赖较高的顾客。消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储 蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年 龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障 制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消

14、费需求显 著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇 中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人 群;越有钱的人在服装方面的消费会越多 ”的观念与实际情况并不相 符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非 必需品;对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺 织服装行业发展进程，大致都会经历：制造企业大规模生产T生产外 移、制造业萎缩、零售商居主导T零售商以服务和快速反应参与市场 竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行

15、业即将进入下一个黄金十年。 那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一 定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一定程度的冲 击。竞争对手及价格分析：cabben： cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度， 有相 对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态， 服装的款式较少简单 同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞整洁;价格区间： 299-399u399-459在价格上不具备竞争优势。美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段， 陈列 紧凑能够适时推出适应大众化需求，推出同类牛仔裤较

16、薄相比之下略 有不足之处，同类及市场需求之间划出空白区；部分折扣5折-7折不 等、两件8.8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般 也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间： 49-79u89-119不足之处：1周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚；广告指示因周围 环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰， 像麦当劳 的标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用。2. 牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成 严峻的态势；适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。3. 销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进。4. 缺少相应的活动，相对而言 cab

17、ben也面临同样的形势；但其已 具备相对品牌信任的顾客群。计划：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广 泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有 较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。二、明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另 一方面要积极考虑并补充完善三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好 员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格 下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计 划认真学习知识、技能及销售实战来完

18、善自己的理论知识， 力求不断 提高自己的综合素质。篇三：服装销售月工作总结作为一名营销员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自 己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感， 拉近我们和顾客 的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一 款。第二，坚持每天都要学习，遵循 活到老、学到老”的原则。通过 学习，能逐步增强我的自信心，九月份我就取得了销售第一名的好成 绩。但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。 融 入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们 要有一些经验，尤其成功的、比较

19、好的例子多交流，对我们的业绩会 大有帮助。以下是我的销售工作总结：第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。 即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就 多鼓励。第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮 其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会 带其亲友一起来。第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试 穿衣服，我们成功率会提高一倍。第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从 现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才 行。3、对于新客户，一定

20、要完全按照合同上的规范行事。尽快地获 得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻 变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保 持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我20XX年工作总结，不足之处还请领导多多指点和批 评。篇四一、工作方面1、做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单 产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是 否准时收到我司产品；2、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映 客户的信息;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票 资料寄到

21、财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要 求及时安排；减少服装批发与销售库存，积极收回成本。4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求 的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要, 做好导购工作。促销的形成有三点：1、节假日的促销；2、完不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客 带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的 理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行 业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握 接

22、下来的货品流向问题。二、工作过程中发现的问题1、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟 通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完 善自身的产品知识和提高业务水平。2、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地 满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。 这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不够，在工作中经常 会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体 进程。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希 望降低产品质量问题的发生率。据统

23、计，上个月客户投诉我司产品存 在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞 钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带 来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威（圣隆）H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的 质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色 不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。 客户对我们的 产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一 点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此

24、次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度 和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的， 如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定 限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工 厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那 就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损 失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之 处，这才是首先要做的事情。三、下个季度工作规划1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流

25、变化的 元素，以不变应万变。3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式， 尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自 己的场子里面形成竞争。5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规 模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑 一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。 在数据分

26、析方面要尽 量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看 得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是 我对服装商品管理上面的一点点经验总结。 由于文字的局限性，很多 方面，还为能够全面展开。四、总体总结在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析， 做 到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态， 所以, 在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额， 要竭尽 全力的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对

27、象，整个 商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为 主，随着奥运会14年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕 重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要 充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品 牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣boss in i。之所以选 择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi s,lee是因为我觉得竞 争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌 的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。不过，要 灵活运用战术，不可

28、鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势 的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势 太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻， 不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占， 以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的 销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果 我的男T恤的销售份额占到了 40%,女T恤的销售份额只占到20%, 那么我切不可以将库存调整为男 T恤40%，女T恤20%，因为如果 这样调整，我的女装的气势

29、将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10% 推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必 然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进 入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时 间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱 的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样 的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架 上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达 到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在

30、色 系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈 列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花 的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话， 整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活, 反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的， 以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做 到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。 在销售 过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期， 男T恤的销售只有10%的市

31、场份额，要考虑为什么是10%，能够在 下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他？这个推断必须要有根 据和战略的眼光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之 前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞 争品牌牵着鼻子走。以上是我本月的工作总结，虽然取得了些许突破，但这种突破并 不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他 们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人，。篇五作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作 是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种

32、亲切感， 拉近我们和 顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感 觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的 每一款。第二，坚持每天都要学习，遵循 活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。 融 入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们 要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会 大有帮助。以下是我的销售工作总结：第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。 即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，

33、我们就 多鼓励。第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮 其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会 带其亲友一起来。第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试 穿衣服，我们成功率会提高一倍。第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现 在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。 尽快地获得新 客户对我们的信任和支持。坚持学习产品知识和提高自身的业务水平， 事物都是在时刻变化 的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保

34、持经 常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我今年的服装销售工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。年底是销售人员忙于写销售工作总结的时候，也是让不少销售人 员头痛的事。销售年终工作总结应该怎么写呢？下面文学范为您提供 了几篇参考范文，其中包括渠道销售经理，销售助理，销售经理，汽 车销售员，网络销售，销售总监，地产销售的工作总结模板，欢迎阅 读。篇一：渠道销售经理年终工作总结一、工作内容概述我于20XX年3月5日正式调入渠道部，在基本了解渠道日常工 作流程后，和前任业务代表xxx开始进行工作交接，4月1日正式接 手渠道工作。刚开始的时候，对于从技术转业务的我来说压力非常大

35、， 这其中包含了领导对我的不信任、 经销商对我的考验、以及对业务的 不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下， 我很快找到了做业务代表 的感觉，顺利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正轨。回顾工作内容大致有以下七点：1信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报 价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍， 促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。2. 员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能 培训和销售技巧培训。十个月内分别给*公司做培训共计14次。3. 投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表, 根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的

36、支持。4. 签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司 2002财年的 经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时 也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分 销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用， 并为以后的友好业务合作奠定了基础。5. 财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个 城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。 结合去年已签约公司的 销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的 知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售 市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签

37、约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。6. 地州投标：今年共参加地州投标八次，*地区二次、*地区一次、*地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。7. 内部配合：配合市场推广部做*活动共计十四站，*七站、 *站、* 一站。以及*电脑的大型新品发布活动。“* ”新品在渠道 区共进行四站，为期近一个月。“*为主的*系列新品发布*站活动。二、年终工作评定在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，较满意的是从售后到销 售角色的快速转换，迅速接手了渠道工作，顺利完成新年渠道签约。 从小的方面来讲，能够以持之以恒的心态去对待每一件事， 做到了无 愧于心。总结起来就是：凭借公司的优势去帮助经销商

38、，大方面坚持公司的制度，在政策 方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待， 尽公司 所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常着 急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作， 如星期 天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在 不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有 人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到 我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了桥梁”的作用。篇二：销售助理年终工作总结总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作 方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， X

39、X年自己计划在去 年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总 ；（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量 以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；（三）销售报表的精确度，仔细审核；（四）借物还货的及时处理；（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存 量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情 况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞 单

40、的情况大多于库存量不足有关。（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购 人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而 是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度 降低。（这种现象非常严重）（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于 时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售， 这样对我们 追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东 西因为质量问题让销售人员非常难堪。（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许 多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人 员以为没回款一直都

41、在催，给客户印象非常不好！（五）各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心 他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事 情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。（六）发货及派车问题。（七）新产品开发速度太慢。总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。 也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。 不断的开发新品，不断开 发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都 会洋溢着幸福的笑容。篇三：销售经理年终工作总结转眼间，20XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 20

42、XX年阀门行业又会是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、 销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大 家已经真切地感受到市场竞争的残酷。总结是为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2016万，蝶阀 1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大 口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长 不够理想， 双达”品

43、牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX客户 的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声 载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错, 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给 客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期 拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、XXX、XXX等人都说

44、比别人的要贵，而且同样的货，同样的 运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户 对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大， 但与公司 客户至上”客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等 级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的 队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到

45、合理 的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日 趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但 问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游 戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心 理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情 况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生 时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任 务，以为货物出厂就行，少了为客户服务

46、的理念。其实细节上的用心 更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记, 及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售 部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢 失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半 成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客 户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件 且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争 取客

47、户。以上问题只是诸多问题中的一小部分， 也是销售过程中时有发生 的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司 的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展， 已拥有先进的硬件设施，完善 的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。 应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美 好的。管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件 容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说 来公司应该以制度化管理为基础， 兼顾情感管理，这样才能取得管理 成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早

48、退的没有处 罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别 ？不如不打。又如 员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只， 这是 姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以 最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造 成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最 后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算 等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注 执 行力”的一个重要原因，执行力从那里来 ？过程控制就是

49、一个关键！完 整的过程控制分以下四个方面：1工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作， 报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况， 给予工作上指导2例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相 互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总 们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法， 不了解员工的需要3. 定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏 离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个 公平的激励机制。否则会造成员工之间产生

50、矛盾，工作之间不配合， 上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环 境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇， 小环境比较公司内各部门 的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业， 实际上大家内心都有一些 意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门， 认可销售部员工的辛 苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员， 那么我建议工资 还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构 的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现 象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门 内领导与员工不融洽，遇事没人担

51、当责任 ；多头管理则容易让员工工 作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员 工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来 的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各 位老总们斟灼。20XX年销售的初步设想销售目标：初步设想20XX年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间 蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具 体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制 定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务 呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性

52、奋斗方向，且又能给销售 人员增加压力产生动力。销售策略：思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生 正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行 一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整,1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广 双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在 双达”品牌 上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建 客户无法信任。鉴于此，20XX年要有一个合理的价格体系，办事处、 大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105,直接用户200等比例。给办事

53、处的许诺要尽量兑现，特别是 那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到 的服务，这样他们才能尽力为双达推广。2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求， 了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视 他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用 阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资 信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风 险，但相对较高的利润可以消除这种风险， 况且如果某一天竞争激烈 到公司必须做直销时那我们就没有选择了。4、强化

54、服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务 不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、 技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不 够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等 ）以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最 终方案还请各位老总们考虑、定夺。篇四：个人销售工作总结自己从2*年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导 的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪

55、尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成 全年销售任务的，货款回笼率为，销售单价比去年下降了 %，销 售额和货款回笼率比去年同期下降了 和。现将三年来从事销售工 作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销 售任务并及时催回货款、努力完成销售管理办法中的各项要求、 负责 严格执行产品的出库手续、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领 导、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度、对工作具有较高的敬业精神 和高度的主人翁责任感、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在

56、从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重 要，是检验业务员工作得失的标准。 今年由于陕北系统内电网检查验 收迫使工程停止及农电系统资金不到位， 加之自己业务知识欠缺、业 务技能不高

57、、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系， 无论是份内、份外工作 都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月 份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约 吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽 快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价， 第 二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过 程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及 时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩 余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下 旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招 标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领 导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手， 搜集相关投 标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标