工程保修服务计划Word版

1、传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！工程保修服务计划按照我公司ISO9000服务工作程序文件的规定，工程竣工交付使用后本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访及保修，具体保修期限将参照建设工程质量管理条例中有关规定严格执行。1 概述按照国家有关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书”（即用户服务手册）。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只不过服务的对象是业主的物业管理人员。用户服务手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期

2、后能体现业主的权益的，就是这些用户手册。建筑产品不同于其它的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书必须每项单独进行制作、单独编写，这就需要进行大量的工作投入。本着为用户着想的原则，为用户服务的宗旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关心的问题进行编制和描述，从而体现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的企业宗旨。用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、机电、总体等几部分组成。由于结构关系到建筑物的安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须要保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用

3、功能，且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面实用，需分系统进行编制。2 工程保修2.1 保修范围和期限传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！根据建筑法和国务院发布的建设工程质量管理条例的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限。（2）地下防水工程、外墙面的防渗漏、以及有防水要求的部位为5年。（3）装修工程为2年。（4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。（5）供热及供冷系统各为2个采暖及供

4、冷期。质量保修期自工程验收合格之日起计算。2.2 工程维修的组织实施工程部门将需要维修的问题整理后交技术部门，技术部门据此制定维修方案。工程部门负责组织人员实施维修方案。2.3 非本公司责任的工程维修工程交付使用后，因用户使用不当等原因而非本公司责任造成的质量问题，或已经超过保修期限的质量问题，我公司将首先组织维修，然后会同建设单位根据具体情况和维修费用达成一致意见，妥善处理各方面的关系。2.4 用户投诉若贵方决定本工程由我方组织实施，工程交付使用后，一旦受到用户反映或投诉，我方将在24小时之内组织有关人员赶到用户处，了解用户反映的质量问题，听取用户的意见和要求，组织维修。3 工程回访制度根据

5、我公司程序文件和有关规定，在工程交付使用后，应在保修期内定期对用户进行各种形式的回访，掌握工程质量，实现规定的保修要求，向业主提供满意的服务。3.1工程回访的内容传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！了解用户对工程的综合评价，听取用户意见及要求。检查工程结构安全及使用功能方面的质量问题，确定保修范围和保修实施方案。3.2 工程回访的时间工程交付使用后，在保修期内，第一年内至少应进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年；第二年以后每年至少回访一次。第一供暖期、制冷期开始时应重点组织回访。当工程所在地发生台风、暴雨、地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。对屋面及地下室防水工程雨季重点回访。防水项目也作为重点回访。3.3 工程回访的形式可以通过采取走访、召开座谈会、电话及信件等形式进行。3.4 工程回访的组织实施工程回访由公司服务部负责，组织实施由各二级单位工程部门进行，质量部门和技术部门对工程回访中用户反映的质量问题进行现场查