人民商城诚信文明市场汇报材料

1、人民商城诚信文明市场汇报材料 嘉峪关市人民商城位于嘉峪关市新华中路，于1994年12月在原市场的基础上改造扩建而成的，占地面积8378平方米，建筑面积21226平方米，为四层框架结构，是我市最早的一座全封闭式、集商品零售、批发为一体的大型综合商贸城，目前有服装、鞋帽、日用百货、化妆品、副食、箱包等商品30余个大类，40余万种经营品种。现有经营门店458间，摊位300个，现有个体工商户700多户，从业人员约2100人,日客流量达1.5万余人次，高峰时日客流量达3万余人，年商品成交额在2.5亿元以上。 人民商城现有人员9人，夜间值班人员4人，保洁人员12人，共计25人。 人民商城是一个服务窗口单位

2、,消费群体为中低档，为了更好地打造诚信文明体系，健全经营管理规范，经营环境优美的一流商场,近年来，人民商城-管理服务所先后 _嘉峪关评为“先进基层党支部”、嘉峪关市总工会评为“职工职业道德建设十佳单位”、市市场开发建设服务中心评为“先进集体”等。我们在取得了一些成绩的基础上，又在创建“诚信文明市场”中进行了有益偿试，根据市场经济发展需求，不断提档升级。依托良好的经营信誉和安全的商品质量，人民商城已呈现出交易活跃、秩序稳定、经济繁荣的和-谐氛围。为此，我们主 1 要做好了以下几项工作： 一、提高认识，统一思想，紧紧抓住诚信文明这一关键环节 打造诚信文明市场，建立信用经济是一项国策，加强市场信用体

3、系建设是时代赋予我们的职责。但由于市场部分经营者缺乏诚信意识、法律意识，一些违法违规的经营行为时有发生，因此引起的纠纷也比较突出，对整个市场的形象和声誉产生了负面影响，严重地束缚市场的发展和繁荣。这一状况引起了我们的高度重视，通过充分的调研分析，我们感到问题的关键还是在于经营业户诚信意识淡薄，为了追求利润，不讲信誉，是造成侵害消费者利益事件经常发生的根源，所以，要改变这一状况，就必须以市场诚信建设为突破口，抓住中心环节，从根本上加以解决。首先我们不断提高管理人员自身的服务意识、责任意识，统一思想，明确目标，强化规章和管理责任的执行落实；二是定期组织召开经营户学习会议，树立“商城是我家、繁荣靠大

4、家”思想，坚持以诚信经营为中心理念，经过我们的反复宣传，使其认识到，诚信是市场生存发展的根本这个硬道理，我们针对大多业户只认挣钱，不讲经营理念、不顾市场好坏的现实，通过深入现场、召开座谈会、征求意见和建议、加大参评活动宣传等形式，强调市场是一个整体，诚信经营对每一个经营者都有益。通过工作，取得了广大业户的理解和支持，并形成了一个由市场中心牵头，由工商局和经营者参加，政府有关部门通力协作的诚信活动主体框架，从而使这项活动得到有力推进。 2 二、建立和完善各项规章制度，打牢市场创建基石 建立相关的规章制度是建立诚信市场的有力保障，在这方面我们做了以下工作：一是建章立制。我们进一步完善了人民商城-管

5、理办法和内部管理机制，使市场管理者和业户在市场经营中，知道应该做什么，不应该做什么，使经营者明白只有通过守法经营和优质服务赚取合法利润是自己的权利，做好售前、售中、售后服务是自己应尽的义务。二是强化执行。完善规章制度，需要强有力的执行，再好的制度挂在墙上、印在纸上，也是形同虚设没有任何意义，监督检查是落实各项规章制度的有力保障。我们制定了卫生督查制、市场巡查制、定期汇报制等十多项制度，加强日常督查，使规章制度和责任落实到人头，强化了执行力，把一些苗头和隐患消灭在萌芽状态。三是奖惩严明。对遵章守纪、诚信守法为市场赢得荣誉的业户给予表彰和奖励，并通过电子屏幕、广播等宣传工具，进行大力宣传，对个别违

6、法经营，服务不到位，给市场造成不良影响和后果的及时给予制止，情节恶劣的予以曝光。三、制定标准，完善措施，使诚信创建活动得到有效落实为使活动有效开展，我们制定了具体的实施办法，从而使各项工作做到了有章可循。 三、美化市场环境，规范市场经营秩序 打造良好的市场经营环境是促进诚信文明市场建设的一项重要工作，在工作中我们感觉到只靠我们工作人员努力是不够的，关键在于经营者的思想意识和参与意识，只有双方联动才 能使这项工作更好的开展下去，在这方面我们做了以下几项工作： 一是始终注重职责自身素质的提高，树立爱岗敬业的信心。通过深入开展创先争优、联村联户、社会管理创新活动，把各项学习活动同经营、管理有效结合。

7、二是定期组织商户召开学习会议，加强对商户的教育工作，开展文明商户争创和文明市场创建活动，引导商户依法经营、诚实守信、文明服务、收到了较好的效果。三是督促规范三楼后厅小吃区，要求证照齐全、设施完善，餐具消毒、统一着装，保持着装清洁，按食品行业要求，不留长指甲涂指甲、长发、生熟食分类存放，工商所进行登记备案，此种做法既有利于消费者按业户编号购物投诉，又有利于经营户树立诚信和自身形象，四是环境卫生状况一直是困扰文明市场建设的难点和焦点问题，为使市场卫生保洁工作及长效管理机制得到有效改观，定期组织商户对自己门店的玻璃门、门楣、大理石柱、柜台进行擦洗清洁，实行门前“三包”责任制是，确保卫生达到“三净一齐”，建立健全了卫生管理制度、奖罚制度和卫生监督制度，划分责任区，责任到人，要求保洁人员每天做好日常卫生保洁工作，做到地面无杂物、污水、无卫生死角；督促其对责任区进行保洁，要求各楼层卫生间工作人员对自己所管辖的卫生间区域卫生进行 _大扫除，对各个墙面、厕门、