苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述课件VIP

1、,制作人：猫,深圳市开元国际物业管理有限公司连云港分公司,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,壹,开元国际公司简介,贰,苏宁广场尊悦府邸 物业管理概述,叁,结束语,目,录,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,第一部分 开元国际公司简介,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,1、【开元国际的起源和特点】 1）开元国际物业公司是2001年12月6日成立的民营企业，公司领导层和骨干员工83人均来自于中海物业。 2）开元国际专业从事物业管理，把业主视为衣食父母，珍惜每一个从市场中获取的项目。,1、【开元国际的起源和特点】 1）开元国际物业公司是2001年12月6日成立的民营企业，公司领导层和骨干员工83人均来

2、自于中海物业。 2）开元国际专业从事物业管理，把业主视为衣食父母，珍惜每一个从市场中获取的项目。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,2、【开元国际的发展】 1）开元国际为国家一级物业资质企业，通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系综合认证。 2）开元国际2006年被评为“广东房地产物业管理十佳企业”，2007、2008、2009连续三年在“深圳市物业管理企业综合实力30强”评选活动中，开元国际排名前十强。 3）开元国际在2009年12月深圳晚报进行的第三方业主满意度调查评比中，综合排名深圳物管公司第一名。 4）2010年10月“东方管家”商标被国家工商行政管理总局核准

3、注册。 5）开元国际在2011年10月22日荣获中国物管综合实力百强企业第29名。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,3、【公司组织架构图】,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,4、【开元国际市场覆盖】,截至目前，开元国际在深圳、杭州、北京、东莞等城市签约管理高档物业建筑面积2300万平方米，其中全委面积1410万平方米，全委和顾问项目130个，而且还在不断增长。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,第二部分 苏宁广场尊悦府邸 物业管理概述,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,理念,口号：没有最好 只有更好,宗旨：急客户所急，想客户所想，持续超越客户期待以及对品质的无限追求，成就美丽清洁的社区！,发

4、展方针：市场化生存 规模化经营,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,服务,房屋共用设施及运行的维护及管理 环境卫生服务 安全防范服务 交通秩序与车辆停放管理服务 房屋装修管理服务 消防管理 公共绿化 社区文化建设,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,共用部位及共用设施设备运行、维修养护,1、综合管理 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 特种设备按照有

5、关规定运行、维修养护和定期检测。 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 设备机房 1） 每周清洁 1 次，室内无杂物。 2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3） 在明显易取位置配备消防器材，每月 检查2次消防器材，确保完好有效。 4） 设施设备标志、标牌齐全。 5） 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6） 交接班记录、工作日志等齐全、完整。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,2 、共用部位 1 )房屋结构 每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件， 外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋 安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴 定结果组织修缮。 2 )建筑部件 每

6、季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、 阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 每 2 周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 每 2周检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、 天棚；室外屋面、散水等。 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 )附属构筑物 每 2 周巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧 石、管井、沟渠等。 每 周检查 1 次雨、污水管井等。 每 周定期巡查 大门、围墙、围栏等。 每 日巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小 品等。 每年检测 1 次防雷装置。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,3、共用设施及运行的维护,日常设施维护组图,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概

7、述,4 、电梯 电梯在投入使用前或者投入使用后 30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。 在电梯安全检验合格有效期届满前1个月， 应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 日常维护保养和定期检查中发现的问题应 及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、 测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行 校验、检修。 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维 修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内 容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务 与责任。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

8、 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在 15 分钟内到达现场，专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,环境卫生,1 、生活垃圾的收集、清运 实行生活垃圾分类收集。 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。 每周（夏季每天）至少清洗 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒 1 次杀虫药。 每日清运 1 次生活垃圾到指定的垃圾消

9、纳场所，不得乱堆乱倒。 垃圾清运车密闭运输、外观整洁。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,2 、物业共用部分清洁 楼内 1） 大堂、一层候梯厅 每日清扫并清拖 1 次大堂、一层候梯厅地面。 每周擦拭 2 次信报箱。 每周擦拭 1 次大堂玻璃。 每 2 周擦拭 1 次大堂、候梯厅墙面。 每日巡视保洁 2 次大堂、一层候梯厅。 2） 楼道、楼梯 每日清扫 1 次、每周清拖 2 次楼道、楼梯地面。 每周擦拭 2 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、 指示牌等共用设施。 每季度除尘 1 次楼内灯具。 根据地面材质，定期做地面清洗、养护。 每日巡视保洁 2 次楼道、楼梯。 电梯轿箱 每日擦拭 1 次

10、电梯轿厢门、面板。 每日清拖 1 次轿厢地面。 不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理 2 次； 石材装饰的电梯轿厢，每季度养护 1 次。 每日巡视保洁 3 次电梯轿箱。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,天台、屋面 每季度清扫 1 次天台、屋面；雨季期间， 每月清扫 1 次天台、屋面。 每 2 周巡查 1 次天台、内天井，有杂物 及时清扫。 楼外道路及设施 每日清扫 1 次、巡视保洁 3 次楼外道路。 每 2 周清洁 1 次楼外公共照明及共用设施； 每 2 月清洁1次雨蓬、门头等。 水景 根据水质情况进行消毒净化处理。 使用期间每日清洁 1 次水面；每年清洁2次水池池底。 有害生物预防和控

11、制 配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物 应预先告知，投药位置有明显标志。 雨雪天气清洁 雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时， 及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路 的冰雪在次日10:00 前清扫干净。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,公共秩序维护,1 、出入口有专人 24 小时值守。 2 、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至 22：00 巡视 3 次、其中楼内巡视 1 次；22：00 至次日 6：00 巡视 2 次，夜间巡查 2 人同行。 3 、巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 4 、机动车辆登记出入。 5 、安防控制室设专人 24 小时值守；监

12、控影像 资料、报警记录应留存 30 日备查；管理制度、 应急预案张贴在显著位置。 6 、对违法行为立即报警，协助相关部门处理。 7 、每年进行 3 次专项应急预案演习，做好记录。 8 、备勤人员24小时待岗，人数不少于秩序维护专业 人员的 20%，配备必要的应急工具。 9 、记录与档案 各项工作记录完整有效。 档案齐全。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,房屋装修管理服务,1、客户服务场所 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。 公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人及主要服务人员照片，物业 服务事项、服务标准、收费项目、收费 标准等相关信

13、息。提供特约服务的，公 示特约服务项目及服务标准、收费标准。 客户服务中心工作时间，工作日及节假 日不少于 8小时，其他时间设置值班人员。 设置并公示 24 小时服务电话。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,2、 人员 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 项目负责人具有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息 档案登记在册人员。 3、 制度 建立共用部位及共用设施设备 维修养护、消防安全防范、绿化 养护、环境卫生、公共秩序维护 等管理制度。 建立突发公共事件的应急预案。 建立培训体系

14、，定期组织培训、 考核。 建立物业服务工作记录。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,4 、标志 设置安全警示、作业施工警示、 温馨提示等物业服务标志。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,5 、客户服务 针对客户做到：认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户。,认识客户,物业管理的初次见面 树立专业形象，引导客户期望 营造轻松愉快的氛围，进行融洽的沟通 在入住前3至4周内，利用各种活动的机会主动与顾客接触，建立顾客对开元的良好印象，同时引导顾客期望,您好！初次见面,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,了解客户,客户信息的采集与管理 了解客户需求，掌握客户资源 全过程收集与管理客户

15、信息，通过物业管理与系统软件的应用，以及时跟进服务、查询结果等,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,帮助客户,装修咨询与服务 协助客户顺利装修，防止公共权益受损 提前告知、现场讲解、态度友善、专业支持 装修申报时的现场提示，装修期间的沟通,沟通,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,理解客户、感动客户、成就客户,居家便利的服务 加强与客户的主动沟通 建立多、快、好、省的维修体系 形象、简明的通告形式 奖励良好的关系，赢得顾客的忠诚,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,1、东方管家服务 实施“东方管家服务”是指每位“管家”负责各自区域的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对

16、一”式的专业服务。 2、管家特色服务： 业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会整合社会各种资源为业主提供需要及时准确的各种信息服务。 单元管家特色服务： （1）钥匙寄存服务 （2）叫车服务 （3）叫醒服务 （4）行李运送服务 （5）礼仪服务 （6）房屋租赁管理服务,开元国际物业服务亮点,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,委托代办服务类： 代房出租、代交水、电费、报刊订阅、代收包裹、代请家教、保姆、代管植物、小件物品寄存、代查网上信息、其他用品出租等； 其他类： 水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助婚庆互动、每日服务中心主要人员站在大堂迎宾

17、、送宾、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。,菜单式特色服务： 蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养入室清洁；报修服务；地毯清洗；洗车服务；入住前开荒清洁；搬运家私等。,“东方管家 帝尊年华”,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人为满足其中一些住用人、群体和单位的一定需求而提供的各项服务。 实质上是一种代理业务，目的是为了住用人提供工作、生活方便。 专项服务是指物业管理企业展开多种经营的主渠道。,6、针对性的专项服务,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,有偿服务项目,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,消防管理、公共绿化,1、综合管

18、理 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人， 逐级逐岗明确消防安全职责。 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行 2 次消防安全培训。 每日防火巡查 1 次，每月防火检查 1 次，按 照规定每年检测 1 次建筑消防设施；保障疏散通 道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合 消防安全要求。 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠 正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机 关消防机构报告。 消防控制室设专人 24 小时值班，每班 2 人， 及时处理各类报警、故障信息。 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散 遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。,苏宁广场尊悦府邸物业管理服务概述,2 、消防设施设备维修养护,1 )火灾自动报警系统 2 )消防广播系统 3 )防排烟系统 4 )防火分隔设施 5 )水灭火系统 6 )应急照明、疏散指示标志 7 )消防电梯 8 )灭火器,3、公区绿化 地被植物覆盖率