服务意识和心态课件_第1页
服务意识和心态课件_第2页
服务意识和心态课件_第3页
服务意识和心态课件_第4页
服务意识和心态课件_第5页
已阅读5页,还剩13页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

服务意识和心态,1,部门:深圳区客户部,服务意识和心态,服务意识和心态,2,健康、正确的心态是服务工作中的重要性。,前言,服务意识和心态,3,服务意识和心态,4,态度决定一切,态度决定一切,服务意识和心态,5,心态9+1,态度决定一切,服务意识和心态,6,态度决定一切,良好的服务心态就是不断地考虑服务量、服务内容、服务方式、满意度。 一位资深管理人士说,“每晚于睡前都要问一遍,当你感觉到没有直接服务对象时,你就去拜访一下老顾客,要知道他们不是没问题,而是他们认为这些问题没有人去解决。”,服务意识和心态,7,服务意识和心态,8,服务行动,服务意识和心态,9,服务行动,与客户沟通,需注意事项:,服务意识和心态,10,服务意识和心态,11,服务心态,善解人意,用心服务,服务意识和心态,12,服务心态,为客户着想,替客户分担,服务意识和心态,13,服务意识和心态,14,案例分析,外部客户案例:,服务意识和心态,15,案例分析,内部客户案例:,服务意识和心态,16,服务意识和心态,17,总结,服务意识和心态,18,The end,

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论