贵州电大服务营销02-0004形考答案

1、服务营销02-0004试卷总分：100测试总分：98.0一、单项选择（共10道试题，共40分。）1.（）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。成本因素 需求因素 竞争因素服务产品自身因素满分4得分47.2.（）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手 段，与其公众建立和维持的相互关系（）。广告 销售促进 公共关系与宣传人员推销满分4得分43.免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（）的手段。广告销售促进公共关系与宣传人员推销满分4得分44.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）?特许经营?综合

2、服务准零售化租赁满分4得分45.宾馆提供的住宿服务，铁路提供的运输服务等为（）?核心服务?期望服务便捷服务附加服务满分4得分46.决定服务产品价格上限的是（）?c成本需求竞争市场满分4得分4服务型企业所提供的独立服务项目的个数是指（)?服务产品组合的宽度?服务产品组合的深服务产品组合的相关度服务产品组合的长度满分4得分48.促销的具体方式不包括（）?*市场细分人员推销c广告公共关系满分4得分49.在产品生命周期的（）应以短时间内迅速抢占市场份额作为目标，而不应过重关心成本上的得 失。?*导入期发展期成熟期衰退期满分410.得分4与主服务纵向联系的服务为（）?核心服务期望服务*便捷服务附加服务满

3、分4得分4二、多项选择（共5道试题，共20分。）11.影响服务促销组合的因素主要有（）。? /市场特点? “? “购买者准备阶段促销预算? “促销目标?产品价格满分412.得分4在产品生命周期的成熟期主要采用的营销策略有（）? “多元化经营? /差异化经营? “深度经营?市场转移?产品改良满分413.得分4服务新产品开发的类型主要有（）?“ 服务产品的改善 服务产品的仿制“ 服务产品的扩展“ 服务产品创新厂产品创意满分414.得分4服务定价方法主要有（）? “? “成本导向定价需求导向定价?-竞争导向疋价?渗透定价?撇脂定价满分415.得分4服务促销目标包括（）? /顾客目标? /中间商目标?

4、 “竞争目标?价格目标?社会目标满分4得分4三、判断题（共5道试题，共20分。）16.服务促销是指服务产品从服务提供者向消费者所涉及的一系列服务企业和中间商。?V?-X满分417.得分4宾馆提供的洗衣、商务服务、租赁服务等为期望服务。? *?VX满分418.得分4服务分销是指服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道或说服，以引起他们的注意和 兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。满分419.得分4宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处满分4得分420.一个企业只能提供一种主服务。? V?- X满分4得分4四、问答题（共2道试题，共20分。）21.简要回答三种定价方法。成本导向定价法：指企业依据服务成本决定服务价格的一种定价方法.竞争导向定价法：以市场上相互竞争的同类商品价格为定价基本依据 争状况的变化确定和调整价格水平为特征，与竞争商品价格保持一定的比例，而不过多考虑成本及市场需求因素的定价方法。需求导向定价 业在定价时不再以成本为基础，而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依