2021年供电局营业厅业务受理员个人工作总结范文_第1页
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文档简介

1、 供电局营业厅业务受理员个人工作总结3年来, 在领导的关心和正确领导下, 在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上, 我坚持以高标准严格要求自己, 兢兢业业做好本职工作, 较出色地完成了领导交给的各项工作任务, 个人工作能力得到很大的提高。回顾起来, 现将3年工作总结如下:一、政治思想方面要做好供电局营业厅业务受理员工作, 必须要有正确的政治思想。我3年来认真学习党的理论, 特别是科学发展观, 用党的理论武装自己的头脑, 在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从领导的工作安排, 紧密结合岗位实际, 完成各项工作任务。在实际工作中, 我坚持“精益求精, 一丝不苟”的原

2、则, 认真对待每一件事, 认真对待每一次工作, 保证工作质量, 受到了上级领导和职工群众的好评。二、工作情况与工作成绩(一)以人为本, 提供优质服务几年来, 我一直始终不渝推行供电承诺制服务, 用心血和汗水兑现每一句诺言。时刻铭记“人民电业为人民”的服务理念, 在服务中注重以诚待人, 以情感人。“没有不对的客户, 只有不对的服务”是我的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施, 深化供电服务内涵, 增强服务功能, 拓展服务领域。不论是电力抢修还是电力报装服务, 电力投诉还是电力咨询, 我都遵循“只要您一个TEL, 余下的事情由我来办”的服务标准, 大大地方便了客户。(二)兢兢业业, 努力完成工作任务

3、3年来在用电业扩包装业务工作中, 我认真学习, 努力实践, 掌握了用电业扩包装工作必备的基础理论知识, 具有用电业扩包装工作的岗位能力和技能。3年来, 我充分发挥自己的业务特长, 兢兢业业、吃苦耐劳, 在用电业扩包装工作中取得优良成绩, 所经手和负责的业务工作基本没有出现差错, 获得上级领导的肯定与满意。三、存在的问题及打算这些年来, 我认真努力工作, 虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高, 取得了较好的工作成绩, 但是与领导和客户的要求相比, 还是需要继续努力和提高:一是理论功底不够扎实, 独自解决问题的能力较差。二是对专业知识学习不够。今后, 我将进一步加强学习, 努力克服工作中存在的不足与缺点, 不断提高自身素质、学识水平及工作能力, 力争高效完成工作任务, 圆满完成各项工作任务, 为供电局营业厅的发展做出自己的贡献。总结过去, 是为了肯定成绩, 找出不足；展望未来, 是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在新的起点, 我将满

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