电器商品修理更换退货责任规定参考Word

1、电器商品修理更换退货责任规定一、 产品出售时，应开箱检查，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及维修单位。并提供有效发票和三包凭证。二、 产品自出售日起7天内，发生故障，消费者可选择退货，换换货或者维修，退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。三、 产品自出售之日起15天之内，发生故障消费者可选择换货或维修，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号，同规格的产品。四、 在三包有效期内修理两次后仍不能正常使用的产品凭维修者提供的修理记录和证明。由消销售者负责为消费者免费调换同规格，同型号的产品或按本规定第二条规定退货。五、 在三包期内，符合换货条件的销售者因无同型号，同规格产品，消费者不愿调换其

2、他型号规格产品而要求退货，销售者应当给予退货。有同型号，同规格的产品，消费者不愿调换而要求退货的，对已使用过的按规定收取折扣费。折扣费按开发票之日起至退货之日止。其中应当扣除修理占用的时间。六、 属下列情况之一者不给予三包服务，但可以实行收费修理。1、 消费者因使用，维护和保管不当造成损坏的。2、 非承担三包维修者拆动造成损坏的。3、 无三包凭证及有效发票的。4、 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。6、超过三包有效日期的5、 不可抗力造成损坏的。顾客选购电器时须知一、 公司规定：30公里以内提供免费送货上门服务。二、 免费送货：大家电：电视机，冰箱，洗衣机，音箱，空调，AV音响，立式煤

3、气灶。三、 所购之商品我们在两天内以最快的时间送到顾客于中，为顾客服务。四、 我们尽责为顾客联络安装和调试服务。五、 我公司专设顾客服务台，全心全意为你的需求100%的满意服务。六、 如有疑难或咨询请到我们的服务台或拔打我们的热线电话电器销售满意服务一、 任何家电商品在购买之日起15天内，如有质量问题，在经过技术检验确定后，可给于100%退款或调换。注：凭不日发票购物电脑小票并原包装完好，附体齐全。二、 保修服务：所有家电商品由生产厂家提供保修服务，如你在该过程中遇到困难，天安万货将提供帮助。三、 测试服务：部门家电商品在您所购买之前可先要求测试。四、 我们的目标百分之百的顾客满意。家电外送路

4、线执行标注一、 公司提供30公里免费送上门的服务。1、 市区5公里内由傍晚6：00-9：00送货2、 市区5公里外至30公里内由中午12：00-5：00送货3、 市郊30公里以外为上午送货注：公司提供30公里免费送货，特殊原因送货，每公里5元油费，过路过桥费由顾客支付，30公里以外订起。二、根据送货时间预测送货路线。1、 傍晚6：00-9：00主要指商场5公里以内的周边地区。2、 中午12：00-6：00主要指商场5公里以外30公里以内的周边地区（含中心）3、 特殊送货需购买商品1万元以上。同时在50公里以内。三、实地地点：1、 对应以上一般指容桂镇2、 对应以上一般指德胜，大良，杏坛，勒流，

5、及中山的南头，安 乐等。3、 特殊送货家电外送流程1理货员导购：顾客在购买商品时，理货员要做的工作。1.1带领顾客到收银如结款,所有款项必须全部计清.1.2填写处送订单,做好一切手续.1.3预约送货时间(一定根据实际情况来大约预定)1.4与顾客一起对其所购之商品进行调试1.5调试结束将外送定单交与家电服务中心.1.6将调试好之商品放至外送仓库或临时暂放处.2送货安装员的工作流程。21送货安装员到家电服务台拿取外送订单。22根据外送订单顾客的路线与预约时间联系顾客确定行程。23联系司机出车填写调车单，及送货记录。24将调试好的商品从外送仓库或暂放处取出。25联系防损员作放行手续。26联系本部门主

6、管人员或当日值班处长签字放行。27准确准时送到顾客手中，并签章确认数量与质量无误码。28如果有特殊情况不能按预约时间送到货必须给顾客预先通知，并说明原因。29在顾客拿到我们送到的商品时做好手续。210如需安装的商品送货前与厂家安装公司或本公司委托安装公司前去安装在顾客收到商品时告知顾客或给安装公司的联系方式给顾客。211送货回到做好记录手续，回顾送货流程，保证准觉无误码。212如果发现在运作中出了问题，立刻报告主管人员或值班处长，解决问题。3在送货过程中，不能向顾客索取小费或发生不愉快的事，保证顾客百分百的满意。家电设施表S/N区域名称规格数量备注1试机台插座多用途2个2试机台射频信号端子FM4个3电视墙插座普通型18个4电视墙射频信号端子FM18个5组合音响插座多用途2个6音响区插座多用途6个7风扇区插座普通型4个8油烟机区插座普通型6个9热水器排扇插座普通型8个10小家电精品区插座普通型2个11试音室插座普通型9个12灯具插座普通型4个13VCD碟旁柱子（0502）插座普通型4个14DVD碟旁柱子（0506）插座普通型4个15图书旁柱子（