2021年工商局消费维权实施方案_第1页
2021年工商局消费维权实施方案_第2页
2021年工商局消费维权实施方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 工商局消费维权实施方案为有效解决消费者投诉数量日益增多、领域不断扩大与工商部门处理消费纠纷力量不足、专业知识有限的矛盾,积极探索消费维权的社会化解决途径,经局领导研究决定,由本局牵头设立“雉水消费维权志愿者同盟”(以下简称同盟)。特制定本实施方案:一、指导思想以“质效提升年”为契机,以深入开展“红盾维权示范岗”创建活动为重点,以保护消费者合法权益为目标,努力将“雉水消费维权志愿者同盟”打造成为消费者提供维权知识的平台、信息交流的平台、投诉咨询的平台,从而切实维护市场秩序和社会和谐稳定,促进地方经济的平稳发展。二、同盟成立后的功能通过构建同盟,以多种便捷、高效、贴近消费者的形式开展消费教育与宣

2、传；普及消费维权知识和法律常识；帮助消费者提高消费风险意识、树立科学消费理念、增强维权能力；为消费者提供消费维权援助、商品质量检测的技术指导。三、同盟的成员组成本市的各商品质量检测所的专业人士、商品质量协会成员单位客服人员及质检人员、律师、其他有志于消费维权事业且具备某一领域的专业知识的人员。四、实施步骤1、宣传发动阶段(4月24日至5月10日)。“雉水消费维权志愿者同盟”的成员采取申报备案制,即通过各分局有针对性的宣传,由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申报,填写附表一,所在地分局收集登记其基本信息,填写附表二,并于5月10日前将填好的附表一和附表二报局消保科。首批成员申报人数每个分局不少于

3、3人,如城、城西、开发区分局不少于4人。2、开通活动平台阶段(5月11日至6月10日)。建立以同盟命名的QQ群、开通微博、与媒体合作开设版块逐步建立多种多样的活动平台。此项工作由消保科负责实施。3、组织成员活动阶段(6月11日至7月10日)。召开同盟成立后的首次会议,明确同盟成员的职责、功能、以及同盟成员可以参与的途径和方式,组织成员开展公益宣传活动至少一次。4、建立长效活动机制(7月11日后)其一是通过微博定期发布消费提示、商品质量判断常识、维权知识等相关信息；其二是与12315对接,对受理的专业领域的申投诉咨询案例,通过QQ群集思广益,获得专业指导；其三不定期的开展宣传、教育、咨询活动,扩大影响力。五、工作要求1、确保宣传到位。强调宣传重点是本辖区内大型商场、超市、市场、服务行业等领域的客服人员,本人有参与消费维权的热情,并掌握有一定的专业知识,如在快速识别商品质量、品牌鉴别等方面具有一定的专长。2、

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论