Web2.0时代下的电子商务的发展

1、Web2.0时代下的电子商务的发展摘要：web2.0是互联网的一个概念和意识形态的升级,是从自上而下的具有更少数字资源的一种表现形式，互联网系统是控制器集中控制且转化为自下向上的集体智慧和用户控制系统的网力量。以用户为中心来组织数据,成为人关注的焦点和中心的组织。关键词：web2.0 以客户为中心 长尾理论 增值业务目录一、序论21.中心论点22. 写作意图2二本论3（一）Web2.0的概述31.web2.0的定义32.Web2.0的基本特征33.Web2.0的发展历程与现状4（二）传统电子商务的特征分析51. 传统电子商务的特点52. 传统电子商务的现状与发展6（三）web2.0对电子商务的

2、影响与启发71.web2.0加重了电子商务企业以客户为主体理念72.web2.0创建了新的营销模式（微博营销、sns）83.web2.0使电商企业更加注重长尾理论的应用（案例分析：亚马逊）84.web2.0为电子商务的增值业务提供了发展机会10总结11一、序论1.中心论点Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代,由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。2.写作意图 互联网将永远是一个没有缺乏创新的地方。被誉为历史上一个重要的创新网络的Web 2.0,已经成为过去互联网最流行的话题讨论和网络争议,它的定义仍然是

3、模糊的。生活概念的创新,具有业务价值的网络和电子商务的影响和服务的发展受到广泛关注。对web2.0时代下电子商务企业的发展趋势和现状进行了研究，分析了blog、wiki、社交网络、IM等在电子商务中的应用。以及电商企业在web2.0时代下产生的新的营销模式，在未来的电子商务技术应用中，要必须加强技术的创新，而且要形成新的技术进行研究讨论。二本论（一）Web2.0的概述1.web2.0的定义web2.0无疑是自2005年以来在互联网上的高频词。Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代,由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导

4、的互联网体系。2.Web2.0的基本特征（1） 微内容微内容(微量)是指至少在互联网上有一个独特的号码或地址的元数据的一个有限的集合。在web、评论、图片、书签,超链接等,微内容是基于信息通信网络基础上的。通过聚合、管理、共享和迁移的微内容,进一步组合成各种各样的丰富个性化的应用程序。以用户为中来组织数据,人已经成为关注的焦点和中心的组织。(2) 社会社会特征通常是web服务的特点。因为网络以人为中心,人将不可避免地产生社会需求。社会会带来更多的用户交互的web站点和生成丰富的内容,web服务的使用价值和客户忠诚度将大大增加。社会网络用户参与社会的特性是社会上的相互作用。Web强调个体不是孤立

5、的,但连接到对方,以自组织的形式,组织内容,带来更多的用户交互和其他产品丰富的内容,使web服务的SNS社交网络服务、社交网络服务使用价值和吸引力大大增加。一种基于理解朋友的朋友,无限扩张他们的联系人的交友方式,是社会的集中体现。(3)用户参与的架构Web2.0的用户参与是一个关键的特性,使用web是一种鼓励用户参与的方式,改变了过去的那种“只读”属性,其将成为一个读/写服务的网站。这种类型的用户参与架构可以分为两个方面,一个是在内容层面,通过鼓励参与的用户Web2.0应用程序基于Web服务器的建设等，完全后台的运行基于软件。使用不同的方法来建立动态管理,有着丰富的数据和流程的指定服务,与传统

6、的应用程序服务器可以说是相似的,但用户使用更友好、更动态的服务，建立积极的网络效应,使网站更具吸引力;另一个层面上,它是通过开放API,使用户参与和贡献,使周围形成一个良性的生态服务网络,加强服务功能和竞争力竞争。3.Web2.0的发展历程与现状Web 2.0 源自于 2004 年 3 月美国 OReilly 公司与 MediaLive 公司的一次头脑风暴会议。O reilly男戴尔多尔蒂副总裁在会上说,与互联网“崩溃”是截然不同的,互联网比任何其他网络更重要的是令人兴奋的新应用程序和网站奇特的规律性。那些幸存下来的人认为在复杂的泡沫公司,认为与其模式相似。在这些新技术和新网站之间进行了分析模

7、式,戴尔多尔蒂和公司总裁Tim O Reilly创造性地提出了Web 2.0的概念。2005年后,Web2.0网站成为互联网上网络热词。第一阶段是认知阶段,每一个人对网络的接触,如博客、标记、RSS、等很多新鲜Web2.0名词所吸引,也被国际很多网站的新模式所吸引。第二阶段,网站就像后爆炸。由于风险资本家的力量,从去年下半年开始,互连网络的网络为核心二次创业热潮。在网络道路上产生了许多新的网站,各种各样的门户和所谓的“男性”开始全面关注网络,并在加速WEB2.0核心元素进入他们的网站,为用户提供服务。在这样一个时尚潜力,人们逐渐通过实践和操作认识到web服务模式所倡导的不是W E B型2。0的

8、独家模式,Web2.0提倡个性化服务和总性服务的集成概念,通过博客、标签、RSS和其他元素服务手段和系统,是互联网操作的聚合、个性化和社会化方法所揭示的本质。第三个阶段是理性的发展阶段。人们在疯狂的状态下开始降温,能够分析和理性思考这是真正有价值的网络业务经济和文化生态系统的的调整。为了新生态系统的变化,我们必须建立一个新的价值链。我们要形成运营商、内容提供商、服务提供商之间的合作和双赢的局面,履行各自的责任,并在同一时间争取各自的利益。模式,并不是简单地把一些作为web网站的元素制成有价值的商业模式。中国的互联网行业发展历程,虽然不长,但从以前的实践已经证明:一个真正的商业模式的价值必须满足

9、人们具体要求和有自己强大的盈利能力。web2.0收益期阶段,即web已经可以做一些业务来赚钱。一些有广告收入的用户,例如网络电视,土豆网等等,这种视频类企业的付款已经超过了一千万级的规模。然而,对于许多网络公司来说目前还没有财报季,但是收入曲线上升。通常Web2.0技术主要包括:博客、维基、RSS、SNS,WangZhai P2P、即时通讯等。在中国,不是互联网应用都使用web技术,在过去的很长一段时间,网络只是互联网企业资本的输入点,但是没有使这些公司得到利润。在国外,企业博客和博客营销已经兴起,公司内部使用博客，外部通信改善客户关系,来提高商业活动的效果。Web应用程序基于SNS企业应用程

10、序,如天际位于高等教育社会服务,高材质,高收入专业人士,许多企业通过国际交流平台,通过网站本身的根据招聘信息找到合适的职业经理人,和个人职业生涯发展。九个网络业务部门的销售人员,再次提供一个销售团队,可以管理他们的不同信息,也可以使用网络来扩大自己的网络,未来就可以帮助网络对社会发展和企业用户RSS内容费用;二次开发,以RSS为核心,音频和视频,和文本的博客环境,扩展到深度经营范围,将自己的统计数据和专业的内容分析,提供高端用户为主要业务用户。业务发展成熟,可能采用时尚的方式使用户产生收入。Feedsky签订,现在有很多网站协议,负责重建RSS的提要,并试图实现流微量的增值功能,如缓冲区,博客

11、和用户分析。每一个订阅其产品不仅是享受,是更多的建设者的促进剂,在一定程度上,这个产品的库存,可以用Feedsky参与利润分享。（二）传统电子商务的特征分析1. 传统电子商务的特点传统电力企业管理模式主要有三种:自建团队完全自营,整个项目托盘外包和外包的一些专有部分。有很多传统的电子商务模式, 如B2B、B2C、C2CB2M、B2G等，但基本模式只有B2B、B2C、C2C三种模式,但基本模型是企业对企业的电子商务模式,这种模式的买家和卖家都是企业,如阿里巴巴汽车提供了模型的交易平台;B2C模式是企业客户,卖方是一个男性部门,买方是一个人,主要是零售业务,如当当网等;C2C模式是从客户到客户,卖

12、方和买方人,是个人与个人之间的直接交易,一些拍卖网站如淘宝传统的电子商务可以叫EC1.0其特点是现场业务活动,而用户的信息沟通和信息发布基本上是遵循web1.0特征。2. 传统电子商务的现状与发展中国电子商务的发展始于1990年代初,一个发展时期之后,整个开发过程开始滞后,但近年来互联网的普及和发展,我国电子商务得到很大的进步。电子商务在中国迅速的发展仍处于初级阶段,许多问题仍然存在,列举以下几个方面:1、”重电子、轻业务”倾向。对于这个概念,在电子商务和电子网络发达的基础上,电子商务是最重要的“业务”是站在电子商务上的载体,企业只是想使用电子和网络承运人要实现企业的业务活动,电子商务在中国站

13、仍然集中在宣传企业和产品信息,而不是商业服务营销,不能实现电子商务的真正目的。所以,电子商务的整个过程是使用现代信息技术业务活动电子的过程。2、意识和观念的问题中。中国消费者的内容是保守的和旧的习惯和方法,不愿意轻易相信网上的“花言巧语”,加上网上销售的过程中的受欺骗消费者,所以消费者在线业务仍然是难以捉摸的所以电子商务发展缓慢。3、监督是不力使中国的网络管理混乱,缺乏统一的完善的监管体系,不健康的政策和法规,网上诈骗。更重要的是,网上交易的信任不够,消费者难以接受。4、目前缺乏创新的商业模式,中国的电子商务在传统商业模式和操作模式中的复制、模仿的层面,很少有结合我国情况的创新模式类型。从理论

14、上讲,与传统商务相比,电子商务有许多优势性5、信息网络运行质量问题是中国的网络技术、网络管理、通信速度、安全和保密等的一个大问题,阻碍了网络和电子商务的继续扩大和发展。6、企业信息化水平低,低渗透企业信息化和电子商务是分不开的,企业信息化是在电子商务的基础上。严重限制了我们国家的电子商务背后的企业信息事务的发展。以电子商务的企业为主体,业务流程和信息化的管理过程是企业发展电子商务的必要前提。但电子商务是国际贸易发展的必要趋势，所以，中国电子商务仍然存在着很大的发展机遇：（1）电子商务向纵深发展，（2）进一步推动国内电子商务的发展，加大互联网在生产、销售、物流、支付、信用管理等各个环节的应用。（

15、3）公平竞争（4）进行模式创新，在 BB、BC、CC 模式的基础上发展新的模式。（三）web2.0对电子商务的影响与启发1.web2.0加重了电子商务企业以客户为主体理念一般电子商务网站提供用户交流只是发布产品业务供需清单和论坛等，沟通较浅,不能有很好地反映。电子商务网站应该引导用户的价值，理论上,以用户为中心,通过某种方式让用户和朋友之间可以增加信任，改善合作。Web2.0树立了“以客户为中心”管理理念和战略规划。在电子商务的广泛应用环境下,必须建立CRM企业管理战略规划,成为战略规划企业管理的主要关注点。在当前的电子商务环境,需要改变以前的“以产品为中心”的操作模式,建立“以客户为中心”销

16、售策略,建立一个强大的品牌意识,提高客户忠诚度,以应对冲击在市场上的激烈竞争。在我国大部分的企业,“以客户为中心”只是停留在表面,没有成为企业的核心竞争力,这就需要公司行业的各级人员更新观念,并将实现这一概念到日常工作的各个环节,只有这样,CRM的基础才能实现。 其次,在整合的过程中,正确地分析了客户关系管理和电子商务相关,合理划分模块。仔细分析CRM系统和电子商务系统公共模块、数据融合、数据一致性和完整性,使其扩展到所有的企业电子商务所涉及的范畴。第三,客户关系的管理和电子商务的融合,需要合适的业务流程再造。传统企业电子商务的基础是客户关系管理(CRM),实施的“以客户为中心”,企业内部各职

17、能部门之间,企业之间和外部供应商、客户、物流、现金流,信息流质变,所有活动与企业价值相关的价值链的增值生活变化。在这一点上,对业务流程再造能适应变化,更好的集成。第四,确保了顺利、有效地实现集成,必须采用先进的网络环境和技术。随着软件系统CRM的综合优势和电子商务，必须通过使用先进的网络环境和技术可以体现和实现,以及Web2.0在互联网的快速发展,它所代表的技术和服务理念出现在越来越多的应用领域,使消费者享受了电子商务和客户关系的新购物体验。当前电子商务领域窗口,尤其是其思想敏锐地关注个人服务和经验的“客户中心”的客户关系的概念,因此,网络环境和技术将在未来有重要的作用。 2.web2.0创建

18、了新的营销模式（微博营销、sns） 微博本质利用集体智慧。例如,我们以互联网作为一个所谓的全球人才,则在博客圈喋喋不休的自怜,我们可以听到心的声音,这是一个反映了有意识的思考和关注。谷歌搜索可以如此成功,重大突破网页级别技术,网页排名是基于成千上万的网民建立的网络链接结构。可以和亚马逊销售竞争,主要是因为亚马逊有一个高于竞争对手的一个数量级更多的用户。微博的发展当然必不可少了博客。博客之间的通信主要借助trackback(跟踪),消息评论(评论)和RSS的方式,这一术语学习语言是从大量的档案管理中来运用它的操作管理。这可以被视为一个博客个人意识形态过程的文件,文件的创造者的博客作者,同时也是一

19、个文件管理器。博客不是一个技术概念,是一种互联网应用类型。SNS(社交网络服务)通常是翻译成“社会网络软件”,或“社交网络服务”,主要是指使用关系论的思想，创建交流平台的网络用户网站帮助用户了解朋友的朋友,建立自己朋友循环的关系。SNS内容主要包括三点:(1)社交网络(SNS)首先是个人软件,软件个人网络工具;(2)SNS构建是一个社交网络,该网络包括弱链接收、联系紧密的联系;(3)SNS是个性和社会性的统一与一般的软件相比,SNS具有以下特点:(1) 反射的过程中使用社交网络(2)以自我为中心的 ,松散的Web链接。(3)用户的身份和信任的软件。(4)积极参与的社区。3.web2.0使电商企

20、业更加注重长尾理论的应用（案例分析：亚马逊）长尾理论是关于我们的经济和文化是从一个不具有主流的产品和市场，狭窄市场的数量(尾巴)转移的现象。特别是在互联网上，当产品成本减少,分销渠道不断扩大,企业用一个统一的能力填满所有的用户需求。企业可以利用电子商务降低成本,更好的用户体验比传统企业有更大的市场空间,从而在这个地区找到一片蓝色的海洋。以用户为中心的网络应用程序,如“博客”、“播客”、“点对点”等,这些代表Web2.0新技术是颠覆传统的新概念,这些概念包括如何构建软件和如何在互联网上收集、分享和传播信息等。网络是逐步改变互联网用户的体验,也逐渐改变传统的商业模式。然而,这只是一个开始,随着网络

21、的发展,其潜在的将远远超过这些。Web2.0的另一个最大的价值在于促进互联网和满足客户更多的价值。只有充分调动用户的积极性,才能不断导致网站信息和资源增加,该网站才能将拥有强大的信息支持,最终吸引用户的注意。除了允许用户提供免费信息,现实最有效的方法是让用户获取经济利益。与家庭利益相比,网站是留住用户情绪的自然收集和网站商业模式的跟进。只是目前还不清楚利用Web2.0模式,网络商业模式探索的核心是否专注于思考如何获取用户的利益。然而,当一些Web2.0模式也将网站作为一个概念来吸引风险投资时,电子商务巨头亚马逊已经成功地将这个博客和标签跟其他典型的web技术的现场管理的思想,应用到从概念到电子

22、商务工具的网站。梅森领导电子商务进入Web2.0时代,不谈论这个概念,只讲实用,这与一些网站的概念和实际现象正好相反。有很多电子商务的网站并不会有联想、博客和营销策略,亚马逊已经开始了所有的书的作者的博客,鼓励用户创建内容,提高读者和作家之间的联系和亚马逊网络之间的交流。同时,博客作者不仅为作者提供了一个产品渠道和推销自己的书的机会,还为顾客再次访问亚马逊书籍的原因提供了理由。亚马逊鼓励作者写博客实际上是不需要支付的额外的工作和承诺, 让作者加入到书籍、网络营销,通过作者与客户进行交流来实现更好的在线销售。亚马逊的博客作者不仅是亚马逊图书网络销售平台,也是作者书的推广平台。这是第一次亚马逊成功

23、应用web技术博客功能。此外,标签分类函数也是亚马逊电子商务的网站。本质上是一个标签信息分类技术,广泛应用于网站。标签功能让原本属于网站的维护人员的工作，将网站的用户进行分类和发布信息,使自己的内容有一些关键词“标签”。标签,创建许多用户形成一个不同于传统的分类记录的个性化的目录,用户可以根据分类目录找到自己喜欢的内容。使用标记函数不仅增加了用户参与很多内容的乐趣,也增加了网站的有价值的内容。现在,亚马逊成员可以提交他们感兴趣的现场商品名为关键字标签,并解释原因。亚马逊电子业网站使用标签模型可以创建一个新的网站搜索功能,帮助购物者在亚马逊网站购买他们想要更多的货物。亚马逊的标记功能不仅加强站内

24、搜索功能,也增强用户交流和认识个性化的产品这在许多方面发挥了积极作用。除了博客和标签外,亚马逊还试图采用Wiki产品页面,让消费者和产品制造商添加或编辑书籍或产品信息。显然,亚马逊电子商务2.0实现模型,是逐步的转变过程,不能让用户感觉到这是一个艰难的适应过程。亚马逊的网络也是一个问题,它是否是一个“传统”的电子商务的网站,在一个新的类型的事实上,网站之间没有严格的界限。亚马逊发展的另一个重要意义是任何有效的网络工具可以成为一个有价值的企业网络营销工具,只有当互联网企业的成功应用到这个工具,这个工具可才以发挥它的最大价值。为此讨论，如何开发网络增值业务具有重要的启发意义。此外,网站还可以使用组

25、来实现商业价值,对于偏好聚合具有很强的应用程序而言, 可以获得广告收入共享,贡献,提高整个团队的热情,激励他们,当然,这部分需要探索和尝试。这是给网站对于许多组织的激励机制。用户加入该组织即成立了一个小组,那么多个小组形式将成为竞争关系,网站通过给团体奖,推荐优秀的群体,受欢迎的集团等刺激组织的发展,组织内部成员将会觉得是一种光荣的努力。4.web2.0为电子商务的增值业务提供了发展机会Web 2.0是一种典型的互动业务,是和传统的Web应用模型意义具有重大不同。网络增值服务的发展,需要相应的运营支持系统来提供增值服务操作支持。Web2.0增值服务的核心特征是用户的参与和用户的个性化,这就不可

26、避免地要求网站了解客户不断变化的需求。以Web2.0增值服务用户为中心的核心特征,具体包括以下两个方面:(1)用户的参与。用户参与不仅在于用户参与内容的创建,更重要的是一些用户将成为web开发人员和测试人员实时增值业务的合作对象。对一些用户参与业务开发和测试网站应该是有效的管理,同时开发和测试应该是灵活的结算方式。如何使用户灵活的进行访问控制,也是Web2.0增值业务的建设应考虑的问题。(2)用户的个性化。Web2.0增值服务应该能够根据客户的特点,消费趋势、消费兴趣来细分客户个性化的消费意识,灵活地调整迅速升级系统,提供多样化服务及其组合,来满足用户个性化的需求。根据上面的分析,网络增值服务操作对系统提出了新的挑战,我