浅议沟通在企业管理中的重要作用

1、浅议沟通在企业管理中的重要作用 管理是一个持续交流的过程，管理意味着企业管理者与员工之间的持续的双向沟通，沟通交流的质量直接影响到生产管理结果的成败。本文就如何发挥沟通作用，做好企业管理工作进行探讨。 人具有自然属性和社会属性，每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度。如何让有效沟通成为传达公司决策、提高工作效率、化解管理矛盾，激励职工，形成向上的企业文化的工具， _认为要从以下三个方面加以认识和实施。 沟通贯穿于企业经营的各个环节，在管理中起着决定性的作用。比如：制定计划需要沟通，实现目标需要沟通，

2、年终评估需要沟通，分析原因需要沟通，传递公司战略目标需要沟通，部门之间需要沟通总之，为了使组织的管理能达到更高的效益，有效的沟通扮演了至关重要的角色。通过管理者和员工之间的沟通，一方面可使员工对工作的表现有一个清晰的认识，对负责目前工作是否采取了有效措施有一个准确的判断。另一方面，管理者可以及时了解员工工作的进度、质量、面临的难题，及时给予准确的指导。同时，通过沟通过程的实施，可由双方共同规划未来的工作计划和目标，从而实现目标所承担的责任和义务。从某种意义上讲，管理的本质就是致力于沟通的改善，全面提高管理者的意识，提高管理者的沟通技巧，进而改善企业的管理水平，使其达到双赢的目的。 只有有效沟通

3、，员工才能了解公司的决策，公司的指令才有可能被执行到位。那么如何才能有效沟通呢：第一，管理者心态要好，要克服自私、自大、自我。对待员工不同的看法、意见、不正确的作法时不能动辄说教、全盘否定。要从理解关心对方、换位思考，启发员工运用正确的思维思考问题出发、帮助对方的角度出发，来沟通问题、解决问题。第二，有效沟通，要从问题的实际出发，实事求是分析、指导、解决问题，切忌泛泛而谈，长篇大论。在沟通过程中要谨记这样一个原则：永远根据员工所完成的任务结果进行评估。沟通时要把重心放在“我们如何解决这个问题”、“我们如何使工作更容易一些”上，要让员工清楚地明白管理者对相关问题决策的意图、想法，解决问题将采取哪

4、些更加高效的措施以及所要达到的目标标准上来，从而有的放矢的开展工作。切忌毫无重点、谈东说西、泛泛空谈，没有指导性意见，不但有损公司管理者形象，更无益于工作效率的提高。第三，沟通时不要仅仅看到问题，更要看到成绩，对员工的成绩及时给予肯定和鼓励。在有效沟通过程中，既要指出不足，更要看到员工某一作法的成功之处，做到放大成绩、缩小不足，只有这样，一个有进取心的员工就会增加源动力，改正缺点、弥补不足，创造性地开展工作。反之一味的指责指评，只会让员工精神懈怠、缺乏进取和创新精神。 沟通的方法多种多样，可以是口头的，也可以是书面的，可以是会议形式的，也可以借助网络媒体如微信、 _等多种工具。论其长处和短处，

5、都各有不同，但只有在不同的情景下选用适当的沟通方式，掌握有效沟通应注意的原则和方法，才能达到理想的效果。 在讲究一定沟通的重点、方法的基础上，我们更要注重沟通过程中的实施与把握。在生产管理中，沟通环节共分为三个步骤：第一，计划沟通，也就是在执行任务前，决策者要和执行者进行必要的沟通，对工作任务和完成标准达成共识，且计划决策的下达要清晰、明了，避免因为对决策的曲解而造成执行失误;第二，实施沟通。工作执行过程中，管理者要适时与员工进行沟通，了解工作进展情况、采取的方法、措施是否简便、高效，以便于及时纠正。因为在这个过程中，由于执行者所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果，接收人在执行决策

6、的过程中，会产生不同的效果。为避免造成时间、金钱上的损失，在实施过程中，就需要进行持续的汇报、沟通。第三，总结沟通。在一项工作或任务结束后，员工要善于总结，总结其工作中的突出作法、好的措施、成功的便于借鉴的方法或管理经验，同时总结工作中存在的不足。管理者要对所取得的成绩给予肯定、对于今后的类似工作给予更加实质性的建设性意见，以便于不断的进步、提高。只有在这三个环节中不断的循序渐进，就能持续地激发员工工作的热情、提高工作质量，更有利于创造更加积极、团结、创新的团队，创造更加和谐的文化氛围。 在有效沟通中，企业管理者要对职工因材施教，具有针对性地采取不同的沟通方式。员工如按年龄阶段，可划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励、对生活上关心帮助，从而激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，与他们经常接触，相互交流，让他们在重要岗位发挥他们的经验优势，在企业中开展“传、帮、带”，不断体现老同志的资历价值，这样新老结合，才能培养一支持续发展的人才梯队，为企业发展注入力量。