(精选文档)物流企业客户经理制与大客户服务规范

1、物流企业客户经理制与大客户服务规范本书作者:夏国俊图书册数:全三册出 版 社:哈尔滨地图出版社定价:798元现价:350元物流企业客户经理制与大客户服务规范 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名

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3、精装 纸张：胶版纸 印次：第一次 页数： 正文语种：中文 开本：16开目录 物流企业客户经理制与大客户服务规范物流企业客户经理制与大客户服务规范详细目录聚焦客户经理制与大客户服务第一篇 物流竞争与物流客户关系第一章 我国物流市场竞争与物流国际竞争第二章 物流企业客户与客户关系第二篇 物流企业客户服务与管理第一章 客户关系管理(CRM)概述第二章 物流企业客户开发与客户关系维护第三章 物流企业客户保持策略第四章 p第四节 客户经理制的人力资源管理第三章 物流企业客户经理的招聘与培训第一节 客户经理的招聘第二节 客户经理的业务素质第三节 客户经理的服务技能第四节 客户经理的培训第四章 物流企业客户

4、经理管理与考核第一节 客户经理常规管理第二节 客户经理考核体系第三节 客户经理激励机制第四节 客户经理责任追究第五章 物流企业成功客户经理制运作模式第一节 首席客户经理第二节 大客户经理第三节 社区客户经理第六章 物流企业客户经理实战案例第四篇 物流企业大客户管理策略与技能第一章 物流企业大客户管理概述第二章 物流企业大客户识别与选择第三章 物流企业大客户经理的角色和技巧第四章 物流企业大客户服务第五章 物流企业大客户业务支撑系统第一节 概述第二节 系统框架第三节 系统功能第四节 技术解决方案第五节 系统建设方法第五篇 物流企业客户分析与竞争分析第一章 物流企业客户分析及案例第一节 客户消费行

5、为分析第二节 客户细分分析第三节 客户忠诚度分析第四节 客户满意度分析第五节 客户流失分析第二章 物流企业竞争分析及案例第一节 个性化服务分析第二节 “一对一营销”分析第三节 投资回报率分析第六篇 物流企业CRM与信息系统整合第一章 CRM与企业资源规划的整合第二章 CRM与供应链管理的整合第三章 CRM与电子商务的整合第七篇 物流企业CRM系统的实施第一章 构建物流企业CRM流程第二章 物流企业CRM系统的基本功能第三章 物流企业CRM系统的实施第四章 物流企业CRM系统实施成功的衡量第八篇 物流企业客户管理制度第九篇 物流企业客户经理文案编写与范例巨邦文化发展有限公司服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在在的优惠和到我们无处不在的真诚。如果您看了本书上述内容想订购，请把您的收货人 地址 联系电话 用手机短息方式发