如何做好年终总结和年度计划 三省吾身运筹帷幄

1、XXXX实业集团股份有限公司,报告人：XXX,三省吾身 运筹帷幄,如何写好年度工作总结与明年工作计划,如何做好年度工作总结,01,一、工作总结的定义 二、工作总结的类型 三、工作总结的结构 四、工作总结的格式 五、总结的基本原则 六、工作总结的内容 七、对总结的几点建议,P A R T,如何做好工作计划,02,P A R T,一、为什么要做工作计划 二、如何做工作计划 三、制定工作计划的方法和工具 四、工作总结的格式 五、总结的基本原则 六、工作总结的内容 七、对总结的几点建议,1-1工作总结的定义,工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。

2、它一般先由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定,标题文字,1-2工作总结的类型,A,B,C,D,综合性总结,是对总结对象在一定时期内的所有情况进行全面反映和评析的总结。如：部门年度总结等,专题性总结,则是对某项工作的情况或总结对象在某个时期的某个方面的情况进行专门反映和评析的总结。如：出差工作总结；试用期转正总结等,日/周/季总结,对每天/每周/季度的工作进行记录、分析和总结,半）年度总结,对每（半）年工作的整理、分析、归纳、总结,从不同的角度，可将总结划分为不同的类别。-按其性质和内容

3、分：综合性总结、专题性总结 按时间阶段分：日总结、周总结、月/季总结、（半）年度总结等,1-4工作总结的格式,前言（概述,前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等。开头力求简洁，开宗明义,结尾,结尾或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。最后是落款：部门、姓名和日期,主体（核心部分,这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。总结的优劣，这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写,标题（总结的名称,有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题

4、下可以再拟副标题。如人力资源部入职培训总结学习企业文化的体会。这里便是两个标题了,总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分,纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。 横式结构，即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来,1,4,2,3,总结常见的结构形式有四种,三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序，先对总结的内容作概括性交代，表明基本观点；接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析；最后总结出几点体会、经验和存在问题。这种结构单纯、易学,条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。这容易条理清楚，但往往欠紧凑,

5、漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经历的事物的总结。各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式,分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。这种方式较复杂，只有总结涉及面广、内容复杂的事情才采用,1-3工作总结的结构,1-5总结的基本原则,最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面商量,这就是从实际出发，有一说一，有二说二，老老实实，认真负责

6、。写总结要防止几种情况。 一种是因领导让写，不得不写，写几行敷衍过去，这不是严肃的态度； 二是把总结当作吹嘘自己、捞取好处的机会，在总结里将小事说成大事，甚至捏造事实，弄虚作假； 三是出于所谓的“谦虚”，该写的不写，或是写了怕人讽刺就不写。这些都不是实事求是的态度,材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之 分，该详的要详，该略的要略,总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的,总结前要充分占有材料,总结要实事求是,条理要清楚,要剪裁得体，详略适宜,这些只是划分的角度不同而有不同的名称。在具体写作

7、上，却也有总的规律可以寻找。工作总结的写作原则,1-6工作总结的内容,为何而总结,如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为了总结： “为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。” “总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。” “看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住，如果我现在的形 势去做这个会是什么结果。” “回味下自己的人生。” “对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说不定有些奖金。” “看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个参考。” “更好的了解公司和业内形势。,如何写概述,一旦有了这些想法，那么概述自然而然地就出来了。以下思路仅供参考： 1、

8、当前经济形势简要说明。 2、公司情况介绍，包括此时期内较大的企业行为，变革，新制度等。 3、总结从什么方面切入，着重点在哪。总结的结构。 4、自己这段时期有什么新的想法，感悟等。 5、总结的必要性,标题文本四,1-6-1概述和叙述,1-6-2主要工作内容与存在问题（成绩和缺点,一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤,工作总结概述后，接下来就是最重要的正文主要工作内容与存在问题,这是区别于其他人的竞争筹码。要想获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同,工作中存在的各种问题：如：做得不

9、好的地方，无法解决的问题；个人原因或组织原因等,具体、量化的图表或数据说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉,1-6工作总结的内容,表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练,对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏,消极，不主动，推诿等,工作技 能不足,工作思 路不对,工作态 度不好,1-6工作总结的内容,1-6-3经验和教训,工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，总结经验和教训，提出建议。这是自我认识问题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路,公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等,工作目标没有完全达成。遇到问

10、题或困难没有及时解决或反馈求助， 工作没结果,目标没 有达成,工作态 度不好,1-6工作总结的内容,1-6-3经验和教训,工作认 识不够,缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足,个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。 具体的可量化的标准没有制定或不完善,业绩不 关联,遭遇企 业瓶颈,1-6-4改进措施与计划,1-6工作总结的内容,它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。要点包括： （1）利于公司整体和部门。 （2）切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。 （3）逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。 （4）从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常

11、行为中。 （5）多以量化的数据做建议的参考。 （6）建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家建议,对解决问题个人提出的可行性的最优的改进措施方案与计划,简洁明了,先写出大纲,实事求是,在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接，游离主题。一般简明扼要，开门见山,然后再把大纲中所涉及的事件加进去，然后再细致地进行加工、整理，最后再进行文字的润色,不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。 尽量用“完成了”

12、而不是“负责”。不要超越自己的职责范围和权限，而去总结评价其他人的工作成绩或失误，虽然有可能涉及到其他部门的配合,1-7 对工作总结的几点建议,平时记录,关注业绩,图表分析,如果你平时工作笔记和工作（日志）日报、周报、月报做的很齐全、完善，那你年底要省事多了，最好将每项工的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“跟去年同比”，“与上月环比”节约了成本*%，不要忘记这个数字是如何算得的,在写总结之前，整理自己的工作记录，但年终总结却不能写成流水账。年终总结不是一年的经历汇总，在内容上必须进行有效的选取和整理，需要一个或几个核心事件来贯穿和体现工作的成果或业绩。某种意义上讲

13、，写年终总结和写简历非常相似，都是如何凸显出重要的业绩,尽量多用个案、格表、图示、做类比、对比、量化数据分析或文字分析说明的方式来展示和说明你取得的成绩。如果能运用一些科学的分析方法，比如：swot分析法、树状图分析法、鱼骨图分析法、图表分析法，一定会使你的总结非常专业和精彩,1-7 对工作总结的几点建议,反思创新,重视细节,突出重点,认识不足，对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜 不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。反思创新，总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在，同时应该拿出解决方案,不要忽略细节，尤其是一些重大事件的细节，通 过细节的描述

14、，赢得上司的关注和理解，毕竟上司在决策层，有时并 不能理解执行层的苦衷,总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，要展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么？想想今年例会中，他都强调过什么？那就是他想知道的进展情况和数据说明啊,1-7 对工作总结的几点建议,简练通俗,注意排版,保持风格,注意语句简练，通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过份修饰词澡会感觉不够亲切，务实,一年这么一次给领导展示的好机会，一定要呈给领导一份版面清晰，一目了然的总结

15、计划报告。有必要的话可以考虑PPT演示文稿,尽量多想想用自己的风格特点去写，不可抄袭或照搬人家的总结,1-7 对工作总结的几点建议,坚持收集资料,重视细节,a、养成收集资料的习惯。平常注意收集一些写作知识及业务知识，形成习惯，并对资料进行分类汇总。 b、养成读书读目录的习惯。如看一本书，首先看目录，然后自己想如何让自己写目录里的内容，自己该从哪些方面写？然后和书的分析方法对照，找出自己的不足，进而提高自己的写作分析方法。 c、注意问题分类。把某个问题分为几个方面，然后把某个方面再分为几类。不但使总结有条理性，而且进一步丰富了总结的内容,1-7 对工作总结的几点建议,如何做好工作计划,02,P

16、A R T,一、为什么要做工作计划 二、如何做工作计划 三、制定工作计划的方法和工具 四、工作总结的格式 五、总结的基本原则 六、工作总结的内容 七、对总结的几点建议,好的工作总结能够让我们增长知识、丰富经验，却不能改变结果，而好的工作计划可以运用所学的知识和积累的经验对将要去完成的工作提前做预估、预判、预演，提前规划战略、战术,2-1 为什么要做工作计划,一份好的工作计划犹如一份好的航海蓝图，能使我们避免错误的航行，避免浪费时间和资源，能引导我们最高效的完成工作任务，达到预期目标,一份好的工作计划能使参与计划执行的人预先知道什么时候要做什么事情，预先做好准备，能最大的效率提高任务的,很多人做

17、年度工作计划，就是把明年所有的目标一条条列出来，写得满满的十几条，看上去非常充实。每条计划都是对应各种高大上的目标，看起来未来一片美好，前景一片光明。 这种计划的缺陷就是：看似振奋人心，实则没有针对具体问题，更没有解决任何问题，就是在做陈列,2-2 如何做工作计划,切记： 计划不是对未来方向和愿望的罗列，也不是做任务列表，更不是写个目标清单,2-2 如何做工作计划,顶多只能算定了个大目标，或者就是空喊个口号。 如何能做到5000万业绩？要怎么去做？具体打法是什么样的？需要哪些支持？分解到每个月的目标是多少？等等，这才叫做计划。 在我看来，计划是实现清晰目标的具体路径，本质就是要解决问题。 在这

18、一前提下，做计划就是为某个具体问题或目标定制可实施的解决方案，并通过规划一系列行动举措来达成目标,2021年我要创造5000万业绩,这叫年终做计划吗,我们应该怎么去做年终计划呢？建议有5点是务必包含的,2-2 如何做工作计划,2-2-1 背景分析,既然做计划就是要解决问题，那问题从哪来呢？ 我们需要对行业、对公司、对未来发展、对产品等等有清晰的分析之后，才能找到当前存在的问题以及下一年的突破口。 对背景分析越多，找到的问题也就越具体，这样做出来的目标才是有方向，且有理有据。 做计划千万不要脱离所处的现状，想到哪是哪，定目标不难，难的是如何结合具体现状完成目标。 所以，你定目标的依据是什么,2-

19、2 如何做工作计划,梳理完要解决的问题后，要设定具体目标。一切后续行动都是为达成这个目标而做。 目标不用多，重点要突出，始终围绕解决核心问题： 1、所有目标设定的前提应该是基于前面的背景分析以及顺应公司的发展战略。 2、大目标要分解成小目标，通过逐个完成小目标来最终达成大目标。 3、任何一个目标都需要遵循一定的标准，可以用SMART原则进行检验和优化,2-2-2 目标设定,2-2 如何做工作计划,一个大的目标要实现，一定会有对应的整体策略进行支撑。 比如你有一个目标是 “2021年产品业绩增长45%”，那具体的实现策略是什么呢？计划里面有没有体现？ 目标的设定是为了让一切行动方向一致，而策略的

20、构思是为了让每一个行动更为具体，有的放矢。 不过，光有策略的指引还不够，如果没有可落地的实施方案，策略也仅仅只是空中楼阁,2-2-3 实现策略,2-2 如何做工作计划,要对策略的实施做行动分解，也就是你将通过哪几个维度，用哪些手段、在什么时间达成哪个阶段目标。 并且把每一个实施任务分配到部门或人，团队每个人面对的不再是一个庞大且困难的大目标，而是自己对应版块可操作的专业任务。 让每一个分解出来的小目标，在大策略的前提下都有具体的、可达成的、有负责人的手段。 这样下来，整个完成目标的路径就比较清晰，而不是只有空空荡荡的目标和策略,2-2-4 具体措施及分工,配套工具可用：5W2H、鱼骨图,2-2

21、 如何做工作计划,在所有的计划做完后，我们一方面要对现有资源和预算做规划，另外还需要“请求支援”，也就是表明达成目的有哪些困难和顾虑，需要得到什么支持。比如人员支持、资金支持、渠道倾斜等等。 企业检验一个人的标准始终是看结果，不花钱不要人不用资源并不能成为你的战功，价值导向才是根本。 所以，解决资源配置的瓶颈会事半功倍,2-2-5 资源预算规划,技术技能优势 有形资产优势 无形资产优势 人力资源优势 组织体系优势 竞争能力优势,优势 STRENGTHS,缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的: 有形资产 无形资产 人力资源 组织资产,劣势 WEAKNESSES,客户群扩大趋势或细分市场 前

22、向或后向整合 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长，可快速扩张 向其他地理区域扩张的机会,威胁 THREATS,出现强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高,2-3 制定工作计划的方法和工具,2-3-1 态势分析法（SWOT分析法,机会 OPPORTUNITIES,2-3-1 态势分析法（SWOT分析法,A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁,威胁,劣势,机会,优势,2-3 制定工作计划的方法和工具,2-3 制定工作计划的方法和工具,2-3-2 目标设定工具：SMART,无法达

23、成的目标=没有目标,没有办法衡量，就没有办法管理,目标不具体，就没有办法衡量,2-3 制定工作计划的方法和工具,你原来的1000米跑步成绩是3分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒,A（可达成的）：就是指进步10秒是比较现实的,S（具体的）：就是指1000米跑步,M（可衡量的）：就是指进步10秒,T（时限性）：指三个月,R（相关的）：要安排其他一些相关性的目标，比如要安排训练场地以及训练计划,这个计划如何应用SMART来衡量指标 ,1,做什么（What） 要实现的目标 要交付的结果,2,为什么（Why） 公司的目标 部门的计划,3,谁来做（Who） 主要负责人 核心负责人 其它参与人员,4,

24、什么时候做(When） 工作排期 截止时间,5,怎么做（How） 关键结果 实施方案,6,实施地点（Where） 实施场地 工作环境,7,需要多少资源（How much） 预算 人员安排,工作计划的启动阶段，要想清楚想做什么、怎么做等这些问题，这个时候建议大家使用5W2H原则，以思维导图的形式将5个W和2个H写出来，每个部分都要做到心中有数，这样无论是个人计划还是工作计划都能做得清晰明了,2-3 制定工作计划的方法和工具,2-3-3 计划执行要素提取工具5W2H,甘特图（又称横道图），内在思想简单，基本是一条线图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示整个期间计划和实际完成情况。甘特图操

25、作简单，用EXCEL即可实现,2-3 制定工作计划的方法和工具,2-3-4 计划进度跟踪工具：甘特图,还可以在每项工作后面加入完成标准，配合部门（资源）等信息,2-3 制定工作计划的方法和工具,2-3-5 计划项目梳理工具：鱼骨图（石川图,鱼骨图分析法，是一种发现问题根本原因的方法，是一种透过现象看本质的分析方法,是一个非定量的工具，可以帮助我们聚焦于问题的根本原因,通过头脑风暴找出影响因素，通常对特性要因进行分析即：人机料法环,2-3 制定工作计划的方法和工具,后勤部门如何运用鱼骨图进行分析,人,机,料,法,环,人：指人员本身； 机：指所能用到的设备； 料：指所使用的原材料； 法：指所使用的方法； 环：指工作中所处的环境,离职,有好的工作机会,工作环境,粉尘,病,培训,路程,工作氛围,身体状况,及时,年龄,激励,晋升,工资,福利,社保,奖金,工具,有好的工作机会,水平,制度,荣誉,被公司淘汰,办公辅助设备,软件,硬件,2-3-6 全面质量管理工具：PDCA（戴明环,2-3 制定工作计划的方法和工具,具体运作，实现计划中的内容，它只有一个步骤：执行计划 执行落地可用5W2H指导分工，用甘特图进行跟踪,方针和目标的确定以及活动计划的制度 制定计划遵循SMART原则,要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题 具体问题分析可用