诚信与企业文化定稿

1、目 录提纲.2摘要.3一、企业文化.4二、诚信与企业文化.5三、企业诚信的重要性.7四、构建以诚信为核心的企业文化.11参考文献.14提 纲一、企业文化二、诚信与企业文化（一）诚信与企业文化价值观的目的是一致的（二）企业诚信与企业文化管理具有同一性（三）企业诚信与企业文化综合功能具有兼容性（四）企业诚信与企业文化价值观具有互补性三、企业诚信的重要性 （一）诚信是企业发展的基石 （二）诚信是公平竞争的准则 （三）诚信是企业的社会宣言 （四）诚信是企业不贴标识的商标 （五）诚信是企业文化最基础的理念四、构建以诚信为核心的企业文化（一）培育企业的诚信理念，塑造企业的诚信形象（二）建立保障诚信行为的制

2、度和规范（三）注重企业诚信行为文化的培育（四）加强企业物质文化建设摘 要我国加入WTO后，企业文化的发展越来越成为制约企业发展的核心要素。而企业文化与诚信存在着紧密的联系，美国著名管理学家沙因在企业文化生存指南一书中指出：“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”诚信，作为企业文化的重要部分，它孕育于企业文化、扎根企业文化、渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。同时，诚信还是实现企业价值观的内核，是形成和建设企业文化的助推器。企业要想在竞争中立于不败之地，必须有诚信意识，破除只

3、重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。因此，塑造企业诚信，增强企业诚信意识，将是决定企业核心竞争力强大与否的根本保证，即企业文化的核心内容是诚信。关键词：诚信 企业文化 理念 试论企业文化的核心诚信诚信作为企业文化的核心，任何时候都不能背离诚信价值观，哪怕企业暂时的经济收入受到影响，只有这样，才能诚招天下客，义纳八方财。企业界有一种说法，一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。文化无疑是终极竞争力。IBM的总裁郭士纳曾经说过：“文化就是一切”。企业若想做大、做强、做久，就必须重视企业文化。对企业文化的轻视，必然会制约企业的发展。在经济飞速发展的今天，越来越多的经

4、济管理人士已经意识到了这一点。我认为今天的企业尤其要坚持追求卓越的文化。文化就是诚信，卓越就是创优。 任何一家企业，她的发展和壮大也必须要有独特的企业文化氛围，必须创造和谐的文化理念。这种文化理念既要能够处理好企业与社会的适宜关系，又要处理好企业职工内部的协调关系，还要处理好企业局部与国家整体的利益关系。我们要提倡诚信于社会、诚信于客户、诚信于企业、诚信于员工，诚信就是企业文化理念的核心。一、企业文化什么是企业文化？无论是专家学者还是企业管理者，无论是业内人士还是普通员工，对此莫衷一是。有人认为，企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值

5、观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 有人认为，企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态。有人认为，企业文化，主要指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括企业价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼意识、管理制度以及企业形象等。不同企业的文化，形成不同的经营理念和企业价值观，使企业经营者及职工对诚信行为所采取的态度及评价有所不同，这必然会影响企业的诚信活动。总的来说，企业文化的真正含义就是企业信仰、信奉并付诸于实践的价值观念。从形式上看，属于思想范畴；如以德治国、以法治国。从内容上看，是一种价值理念；如

6、企业一些规章制度、战略确定。从性质上看，付诸于实践；从属性上看，属于企业性质；从作用上看，规范企业行为。二、诚信与企业文化诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，为历代思想家所推崇。“诚信”，这个既古老而又具有深刻现实意义的词，可以说，是人类社会永恒的主题。说它古老，是因为自有了人类文明，就有了关于“诚信”的话题。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则，是现代企业的经营之道，生存之本。(一)诚信与企业文化价值观的目的是一致的诚信是企业文化价值观的内核，企业文化是实现诚信精神的舞台。现代企业经营决策者大都把价值观与讲诚信的道德观等同

7、起来，把提高产品质量、赋予社会爱心和责任感，作为企业长期发展的管理目标，以提高企业的生存能力和适应能力。(二)企业诚信与企业文化管理具有同一性企业文化是企业管理理论的升华，它的主要特征体现在企业的人文管理，其作用是围绕企业如何提高经营水平，创新机制，实现人本化、人格化管理，推动企业管理不断进步。而诚信的规则性、契约性的精神恰好与企业文化具有同一性质的内在联系，它是实现企业文化管理的重要前提。无论是企业文化的人本思想、人格管理，还是诚信的规则性和契约精神都是企业文化理念的重要组成部分。我国加人世界贸易组织后，包括外商投资企业在内者面临新的诚信环境、市场环境、政策环境、技术环境和法制环境等许多方面

8、的考验，而诚信环境至关重要。因此，培育诚信资源，建立诚信机制，强化道德教育，强化诚信企业的管理思想和管理意识非常重要。(三)企业诚信与企业文化价值观具有互补性在市场经济条件下，企业诚信是最叫得响的原则，对内强调道德要求，对外强化形象塑造，诚信和信誉的确立是通过市场的检验和社会认可实现的。同时，诚信的趋利性原则还告诉我们，它是利益实现的必要手段，其目的是追求投入产出的最大化。前者是通过企业文化去实现价值，用文化影响力拓展市场，以文化形式占领市场，满足消费者对企业产品的需求，以文化形象吸引和征服消费者。而后者则借助于企业文化，利用诚信的刚性规则占领市场。这种互补作用，更有利实现企业的经济价值和社会

9、效益。在经济进人全球化时代的今天，企业间的竞争已从单一的市场竞争发展到文化实力的竞争。只注重企业文化而忽视企业诚信，或只强调企业诚信而忽略企业文化的做法都是不可取的。企业的文化价值与企业的经济价值是紧密相连、不可分割的，它们之间相互促进，又相互依存，企业只有坚持诚信原则，才能获得更大的经济价值。(四)企业诚信与企业文化综合功能具有兼容性企业文化的综合功能主要包括：生产能力、营销能力、研发能力、拓展能力等。企业综合发展能力的提高与企业文化建设有着直接关系。诚信规则的内在联系既十分复杂，又比较单一，主要取决于诚信基础牢固程度，有时仅仅以“款到付货或货到付款”、“货真价实”等约定的信誉关系来兑现承诺

10、。诚信是开启市场的钥匙。企业只有以诚信开拓市场，才能占有更多市场份额，企业的综合竞争能力才会越来越大，以诚信取信于民、取信于市场，企业的市场占有率才越高。美国肯德基分店开遍世界各地，一个重要原因是肯德基品牌的诚信起着巨大的辐射作用，肯德基的全球性战略相当明确，尤其品牌文化要求每一家店面招牌、调料配方、颜色味道以及经营理念的全球一致性，无时无刻不影响着消费者，表面看人们是在品尝他的美味，实际上是在享受他的企业诚信文化。三、企业诚信的重要性 诚信既是规则要求，也是文化表现。市场经济愈发达愈要求诚实守信，这是市场经济发展的客观要求，也是诚信社会的重要标志。诚信在我国古代早就有过许多论述，如“人无忠信

11、，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。又如现在常说的“货真价实”、“童叟无欺”。“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。无论是古代还是现代，不论是国外还是国内，发展好的企业，他们相同的一点就是具有企业诚信文化。古今中外，任何企业依靠奸诈的技巧而终成大业者几近为零！当然，在企业的经营过程中，还要讲求策略，但前提是要在营造诚信文化的基础上讲究策略和权谋，策略应不失诚恳、权谋应不失信用。一个企业，要想长期兴旺发达，不能光看眼前之利，更要考虑长远之利；不能一味追求权谋和技巧，更要考虑诚实和信用；不要一味埋怨市场环境不好，也要审视一下自己在广告、策划、包装和经营管理上，对客户、对员工、对消费者、对

12、社会有没有失信之处或有意欺诈。诚信文化为本，策略为用，是企业“长治久安”之道。创建于清康熙8年的北京同仁堂，是具有300多年历史的中国的老字号企业。虽然其规模、性质、类型、业态及其产生的历史经济文化背景，都不能与现今世界五百强企业相比拟，虽然同仁堂并不是市场经济制度的产物，但作为有代表性的，其知名度和美誉度都是很高的，也是享誉国内外的。同仁堂同样具有丰厚的鲜明特色的企业文化，其核心就是“诚信”二字。 (一)诚信是企业发展的基石诚信是企业发展的生存条件，是市场经济成熟的标志，是社会稳定的基础。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，实现这一目标的根本，离不开企业诚信和社会信用。市场经济对企业

13、的发展是非常挑剔的，优胜劣汰是企业的自然选择法，企业要站稳市场，必须经历市场经济的千锤百炼，才能赢得市场，否则“基础不牢，地动山摇”。我国改革开放20多年来，在国际经济往来中信誉关系非常好，受到国际社会的赞扬，但一些企业在国内经济服务领域却自尊不够，不履行合同、金融欺诈、恶意拖欠、作假帐坏帐、甚至携款外逃等现象影响极坏。尤其在我国市场经济体制有待完善，加入WTO竟争激烈的形势下，如果诚信防线遭到人为破坏而放任自流，不恪守信用规则，不仅会影响企业信用、社会信誉，很有可能在竞争中被兼并、挤垮甚至淘汰。 (二)诚信是公平竞争的准则市场经济是法制经济、契约经济、诚信经济，遵循市场信用秩序和诚信规则是必

14、不可少的基本条件。诚信是公平竞争的准则，是通行于市场经济领域的“绿卡”，谁践踏了诚信，违背信誉原则，谁就践踏了公平、践踏了自己。诚信淮则的建立不仅需要制度来强制约束，更要把诚信转化为自律行为。有句话叫“无规矩不成方圆”，企业有企业经营的谁则，与做人有做人的道德标准是一个道理。企业到任何时候都有它的生存发展规律、办事准则，谁违背了这些要求谁就将受到惩罚。市场经济的游戏规则是公平竞争，企业在这个平台上所做出的一切必须以尊重社会、尊重消费者为前提，唯此，才能实现尊重自己，获取更大的市场效应。(三)诚信是企业的社会宣言企业的产品无非有两类：一是有型产品，看得见摸得着；二是无形产品，看不见摸不着。不管是

15、有形产品，还是无形产品，都是社会性产品，为人使用、为社会服务。人们在认识企业之前往往是通过了解企业产品性能、市场信誉开始的。产品的说明、广告都是企业向社会、向消费者发出的公开承诺或宣言，负有一定的质量责任和信誉责任，即言必信，行必果。上世纪80年代，我国许多家庭最羡慕能拥有一两件日本家用电器，这说明日本产品质量、家电品牌文化在中国老百姓心目中有一定的认同效应。进入90年代，随着我国民族工业结构调整力度加大，企业的产品和技术含量大幅度提高，像海尔、长虹等一批知名品牌开始赢得消费者的信赖，人们已不再以买日本家电为首选，往往更注重国产的信誉。现在有一种说法，“买进口不如买国产，买国产不如买诚信”，可

16、见诚信生产、诚信服务已经成为消费者十分看重的条件。(四)诚信是企业不贴标识的商标商标是产品的标签，让人一目了然，但产品的质量、性能则是内在的，人们往往看不见摸不着，它实际上就是产品诚信的内在含义。真实的诚信让人永远铭记，虚假诚信让人永远唾弃。人们常说“酒香不怕巷子深”，这说明“酒家”已把诚信交给了社会、交给了消费者，取得消费者的信任，形成社会连锁认同。而以次充好、以劣充优、以假乱真，可能会一时蒙骗过去，其后果，轻者产品难销，重者破产倒闭。一个好企业、好品牌、好商标给人的记忆是永远的，甚至可以永远牢记，代代相传，北京同仁堂信誉几百年经久不衰就说明这一道理。而一些老字号、老品牌晚节不保，也令人痛心

17、疾首。例如:南京冠生园“假馅月饼”事件，因失信而成为近几年国内知名企业第一破产案的典型。(五)诚信是企业文化最基础的理念美国兰德公司把企业竞争力分为个层面：第一层面是产品层，第二层面是制度层，第三层面是文化层。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞争力；第三层面才是最基础、最核心的竞争力。在美国商业周刊评出的25项企业文化新思维中，诚信赫然位居众思维之首：从我国股市的东方电子、银广厦到美国股市的安然、安达信、世通等丑闻中，企业管理层必须重新认识到，作为企业文化最基础的理念是诚信，企业竞争力的动力源是诚信，为企业获得最大盈利的关键是诚信，企业最大的无形资产还是诚信。纵观世界强企业，无不始

18、终如一地奉行诚信的理念；任何企业要想成为百年老字号，也必须首先奠诚信为其企业文化的基石。例如，摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，海尔则凭借“先卖信誉，后卖产品” 的营销理念驰骋于商海。 四、构建以诚信为核心的企业文化 上文已提到企业文化的真正含义就是企业信仰、信奉并付诸于实践的价值观念。建设企业诚信文化也从这四个层面入手。 (一)培育企业的诚信理念，塑造企业的诚信形象 企业精神文化是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，以企业价值为实质，企业精神为核心，企业精神现象为载体的经济文化。企业精神文化是形成制度文化、行为文化和物质文化的基础，是企业文化的核心，是企业文化的精

19、髓和灵魂。建设企业诚信文化就要从培养诚信精神、诚信意识入手。而培养诚信精神、诚信意识关键是要树立正确的诚信观。首先，要在企业内确立诚信的共同价值观，这是企业诚信的前提；其次，还要在企业内部实施诚信教育，培育员工的诚信意识，提高他们诚信经营的水平。让每个员工都认识到，企业诚信文化是企业最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。 (二)建立保障诚信行为的制度和规范 制度是企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，是企业正常运转必不可少的因素之一。同时，制度带有一定程度的强制性，对企业诚信文化的形成和巩固能够起到强化作用。诚信应纳入企业的规章制度，贯穿于企业的研发、生产、宣传和销售之

20、中，成为企业全体员工共同遵守的行为规范，并最终转化为全体员工的自觉遵守，使诚信行为普遍化。另外，在建立诚信制度的过程中，还应建立公平、公正的诚信奖惩制度，形成相应的考核评价体系，对诚信者进行表彰和奖励，对失信者进行批评和处罚，使失信者得不偿失。 (三)注重企业诚信行为文化的培育 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，即在企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业行为包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业家是企业的经营决策者，是企业伦理建设的组织者和实施者，其伦理人格在一定程度上代表了企业精神和企业形象，同时也对企业员工的伦理素质的提升产生着深刻持久的影响。因此，企业家应在树立企业诚信形象的过程中起表率作用，为全体员工树立典范。其次，企业应通过各种活动推选出企业模范人物以更好地引导全体员工的诚信行为。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物大都是从实践中涌现出来