连锁店管理制度连锁店管理制度

1、连锁店管理制度连锁店管理制度 连锁店管理制度_连锁店管理制度范文 为了确保日常工作的有序进行，规范的工作标准，应制定规范的连锁店。下面为大家了有关连锁店管理制度的范文，希望对大家有帮助。 第一章 管理制度 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1)直营店开业时间为早上9:00至晚上22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制，早班：9：0016：00晚班：15：3022：00。所有直营店由店长编排每月排班表，各员

2、工需按表上班，不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、打卡： 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。 2)店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分15分钟为三级过失，16分1小时为二级过失 ， 1小时以上为一级过失， 4、旷工 ： 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或

3、3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处罚： 三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚50;旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。 吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有

4、3天吊唁假。 婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。 其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2)请假程序 员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗。 无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/区域营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。请假单与当月考勤表一同上交部门。 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知

5、上级，返回后于当天补办请假手续。 3)、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。 辞职 、期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请店长批准区域主管营销部经理人事部 、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 调职 、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工

6、在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 解聘 解聘包括：开除、劝退、自然解聘 、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见

7、成效的，公司将规劝其辞职。 、自然解聘：公司与员工签定的劳动到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 第二章 营业管理制度 一、营业准备工作： 1、早会 1)当班人员必须全部参加。 2)问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。 3)工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。 4)当日销售目标和工作重点的安排及细化。 5)激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。 2、盘货 1)点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上

8、签字;有出入的尽快打电话问对班。 2)补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。 3、卫生仪表规定 1)做好店面和仓库的清洁工作： 2)通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘; 3) 品饮区域整洁：茶具、桌椅等; 4) 灯光有无故障，饮用水是否充足; 5)店员不能自带食品(零食)进入店堂; 6)工作时间必须统一着装(工作服、鞋和员工铭牌等)，钮扣要扣齐不得敞开外衣，不得卷起衣袖和裤脚;不能穿拖鞋和胶鞋上班。 7)站姿：双后按茶艺师标准姿势身前交叉。 8)手势：指示、说明要用整个手，五指并拢;不握拳不用单指指示。 9)目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，

9、在第一时间及时为顾客提供服务。 10)职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。 11)谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。 12)女店员必须化淡妆，头发要挽起(不能披发)，不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。 13)男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。 二、营业服务管理制度 1、当班店员不得吃刺激性食物(如烟，酒、大蒜等)以保持口腔清新。 2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。 3、在销售过程中，必须按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带

10、微笑完成专业服务。 4、用专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。 5、介绍产品不卑不亢，热情周到;不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪;不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。 6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。 8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样;留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。 9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。 10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报相关营销部门。 11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的

11、行为，不得借业务之便收取业务回扣。 三、营业结束后管理 1、 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品(如宣传手册，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。 2、 及时补充商品 在清点产品的同时，对货品及时补充陈列;查看店铺库存，及时填写补货申请单由店长确认后及时安排补充门店库存。 3、 结帐 帐务完成 1)收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。 2)书面、登记当日销售状况(销售数、库存数、其它特殊情况等)及时填写各项工作报表。 4、商品打扫卫生 5、留言 1)对当日调价、新

12、品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。 2)确保商品和财物的安全 票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。 6、晚会 1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。 2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能。 总章 第一条：为了规范xx美容连锁中心(以下简称“XX”)下属各连锁店的经营管理行为，满足XX管理决策的需要，根据?公司法?、?合同法?等相关法律法规的规定，按照XX的规章管理制度，针对连锁店的组织活动，权利义务，经营管理制度等制定本制度。 第二条：XX由北京红杉树传媒有限公司发起设立，是严格按照?中

13、华人民 _公司法?的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受XX统一管理。 第三条：直营连锁是指连锁店由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下经营同类商品，或提供同样服务，实行进货、价格、配送管理、形象等方面统一，统一经营，统一核算，统负盈亏。 第四条：中心的基本理念是：服务源自XX。 第一章组织管理制度 第一条：XX是经XX小星星授权的下属单位，代表XX小星星行使权力。 第二条：XX是各连锁店的控股股东，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受XX统一管理。 第三条：店长是所任职

14、的连锁店的管理者，行政上隶属于XX，接受XX统一管理、统一。 第四条：连锁店应按照XX统一的组织章程规定事项，接受XX统一经营管理。 第二章连锁店的权利义务 一、连锁店的权利 第一条：连锁店经XX授权合约生效之日起，可以且必须以“XXXXX美容连锁”的商标营业。 第二条：连锁店可以且必须接受XX统一举办的宣传广告、促进销售及其他共同活动的权利。 第三条：连锁店可以且必须接受XX的统一装修、改装的技术指导。 第四条：连锁店可以且必须采用XX统一的经营管理方式经营。 第五条：连锁店可以且必须接受XX统一的经营计划的执行。 第六条：连锁店可以且必须采购XX统一供给的商品及物品。 第七条：连锁店可以且

15、必须采用XX统一制定的操作流程。 第八条：连锁店可以且必须接受XX统一的考核办法。 第九条：连锁店可以且必须实行XX统一制定的标准。 第十条：连锁店可以且必须接受XX的统一培训。 第十一条：连锁店享有XX提供的商业信息的权利。 二、连锁店的义务： 第一条：连锁店应执行XX管理层作出的一切决议事项。 第二条：在日常的经营管理中，连锁店不得坐支收入，每日营业款必须上缴中心。 第三条：连锁店在日常的经营管理中，应按照中心统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均有连锁店自理。如连锁店配合不周以导致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应付完全责任。 第四条：连锁店应定期向中心申购商品、物品，不得

16、从其他渠道采购商品、物品。从XX进货的商品，只能在本店内部使用，不得供给其他连锁店及任何单位和个人。 第五条：连锁店自行从事广告活动时，应向XX总部报批，以不破坏整体企业形象为原则。 第六条：连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 第七条：连锁店应该及时向XX总部提供必要的商业信息。 第八条：连锁店不的私下转让或转借XX授予的一切权利，连锁店营业地点变更、店长变更等均应经过卡口同意，否则以违约论处。 第九条：连锁店不得加入本组织以外的同行业连锁店。 第十条：连锁店对于XX连锁体系的计划、营运、活动等内容有保密义务，不得泄露与他人，特别对下列事项保守重要机密，如有

17、违反，其所发生的损害，应有由当事人负责赔偿之责。经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等。连锁店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。其他中心指定的事项。 第十一条：连锁店不得有任何损毁中心和整个连锁体系名誉的行为。 第三章XX的权利义务 一、XX的权利 第一条：XX有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。 第二条：XX有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。 第三条:XX可以根据市场情况统一采购商品、物品，并提供给连锁店使用。 第四条：XX有权根据连锁店的实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。 二、XX的义务 第一条：XX在连锁店所属的区域编制

18、内，在未经连锁店同意下，不得在授予其他人同样的权利。 第二条：XX应定期对连锁店相关人员进行培训。如有必要收费，应先经连锁店同意。 第三条：XX对于连锁店的经营，应聘请专业人士作评鉴及建议工作，努力提高连锁店的业绩。 第四条：XX应制造、开发或采购商品及营业相关物品提供给连锁店，其售价应合理。 第五条：XX应聘请专业人士统一策划所.wenku1./news/A1E5C93D7FDEFE42.html有连锁店的广告宣传活动。 第六条：为增进连锁店的效益及确保利益，XX应提供统一的专业营销手段。 第四章人事管理制度 连锁店职员的.聘用、试用、转正、管理及解聘等按本制度办理。 1、聘用 连锁店所需职员一律向社会公开，以聘用职员的学识、品德、能力、经验、身体适合于该职务和工作为原则。由店长提出用人申请，经中心行政组及中心主任批准后，予以实施。 2、试用 新进人员试用期为13个月，可根据职员的表现及能力缩短和延长试用期，但最长不得超过6个月。使用合格人员与中心签订