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文档简介

退款流程一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。二、退款分类：1、已发货，客户已经收货2、未发货3、因各类问题引起的补偿4、因公司的原因客户退货，造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款：1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：客服与客客户退回货客服每天仓库确认收货客服签字登户协商退J物，填写运单1编制退货无误，打印入记到退货汇货11号-汇总表交1库单交客服签总表，并进行给仓库字确认退款操作。如果收货有问协商结果给运1题，仓库交由III营经理签字客服跟进，协11后，退款操作。商处理意见2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。B、由出纳负责退款1、因各类问题引起的补偿:2、退货造成的运费补偿：由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费四、出纳付款：出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。 打印 退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式 回复客服。出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员运营部2017年2月20日精选资料，欢迎下载精选资料，欢迎下载Welcome

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