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文档简介

1、电子商务部客服课员工激励方案一、目的为调动员工积极性，丰富工作内容，增强团队凝聚力，提升团 队价值，实施榜样教育，提高整体服务水平。二、奖项设立1 、原则：奖项不固定，采取随机开放式，全体员工均可提议； 评奖标准需结合实际，保持公平、公正、公开； 获奖提名需提供有利实例及举荐原因； 获奖者在此项目中，需是整个客服团队中最优秀的代 表者。2 、奖励：主要是针对个人在团队中的表现，包括业务能力，专 业知识、团队意识等考核。 原则上每月评选 次，颁发证书，给予适当奖金。三、评估标准1、个人奖评估：业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪 律性、个人业绩、团队合作能力；基本要求：（1）、遵守公司各项规

2、章制度，认同公司企业文化；（2）、严于律己，无迟到、早退现象，工作期间从不做其他与工 作无关的事务。3）、热爱集体，团结同事，服从上级管理，与团队成员有效合 作。（4）、具备较强创新意识，能从工作中积累问题，并协助解决。A、服务之星（1）、服务技巧精湛，聊天记录中无原则性失误，且能作为典范， 每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平；（2）、业务知识熟练，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员 工工作；（3）、客户评分居团队中最高，且在本月内无任何客诉。B、销售能手（1）、本月内个人业绩达标且居团队之首，退款率低于 6%。（2）、销售转化技巧精湛，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升销

3、售水平；C、最佳新人（1）能迅速融入团队， 在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；（2）具备创新意识， 能从工作中积累问题当月向公司提供有效性 建议 3 条以上；D辛勤小蜜蜂（1）工作热情，勤恳敬业，能高效完成工作；（2）、勤奋积极，有上进心，具备较强的学习能力及主动性。（3）主动帮助他人，正面影响他人及团队氛围。3、优秀讲师： 授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度；当轮培训有效评分最高且在 85 分以上； 四、评奖方式1 、内部员工评选，需提供真实案例（需满足以上条件） ；2、小组组长于每月 25 号前提名，填写奖项申请表，同时准备真 实案例、事件、证明人等；3 、结合横向部门意见参考，确定最终获奖名单，颁发奖励。4 、团队每 10 人一个名额，由组长提名，课长审核，部门负责人 审批，确定此项奖励最终获奖人五、关于奖励1、个人奖可获得：A、100 元现金或同等价值礼品；B当月绩效在原基础分上加5分；C荣誉证书一份；六、其他说明1 、由助理负责评选意见的搜集、档案的建立及颁发奖励；2 、全体举报制度及横向部门意见参

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