人际沟通话题选择2ppt课件.ppt

1、一、人际沟通测试游戏 二、人际沟通交流障碍 三、人际沟通三大法宝 四、人际沟通基本技巧,第二章 人际沟通话题的选择,人际沟通能力测试,1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A肯定 B有时 C否定,5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地

2、听下去?A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定,评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分,914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡

3、语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界,初次见面后，必然会面临一个共同的苦恼问题，不知接下来该谈些什么更好，为什么？请看人际沟通几大障碍,一、羞怯心理障碍 （一）羞怯心理的产生 （二）羞怯心态 （三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松,二、自卑心理障碍 （一）自卑感形成的原因 1、遭受挫折 2、周围人的评价 3、 气质性格 4、 社会化过程出现了问题 （二）自卑心理的调适,三、恐惧心理障碍 （一）恐惧感产生的原因 （二

4、）恐惧感的调适 1、正视恐惧 2、改变个性中不利于人际交往的品质 3、积极参加交往 4、咨询和治疗,四、嫉妒心理障碍 嫉妒，是一个普遍存在的社会心理现象。因此深受嫉妒之害者也大有人在。心理学大师朱智贤教授定义嫉妒为：“与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。”可见，嫉妒反映出人的心理失衡状态，是一种不良情绪的宣泄,嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之,五、猜疑心理障碍 （一）猜疑心理的危害 （二）猜疑的起因 （三）如何克服猜疑心理,六、语言障碍 （一）克服语言不同、语音

5、差异造成的沟通障碍 （二）克服语义不明造成的沟通障碍 （三）克服不良的说话习惯造成的沟通障碍,三、人际沟通三大法宝：微笑、赞美、点头 这些人际沟通法宝，每个人都是拥有者。好好利用这些无价之宝，启动你的愉快沟通之旅,法宝之一微笑 微笑是人际交往中的一张万能通行证。 一个人的面部表情，比穿着重要。笑容是你好意的使者，能照亮所有看到她的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。卡耐基 希尔顿依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一,微笑练习,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,法宝之二赞美 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然,赞美别

6、人的把把小飞刀,第一把，主动同别人打招呼。（适当的称呼：老大老板老总师傅（大或者小）美女帅哥领导大爷大妈哥哥姐姐等） 第二把，适度指出别人的变化。（精神多了、苗条多了，年轻多了、越来越有活力，你真漂亮”“你身材真好”“你人真好” ） 第三把，赞美的从抽象具体化（张曼玉的美貌、周星弛的睿智，譬如她带了一个新耳环：“今天你的耳环很好看。”某天她穿了一件颜色鲜艳，你可以说：“今天衣服的颜色，衬的你的皮肤真白）。 第四把，从否定到肯定的评价，似否定实肯定的赞美。（你什么都好， 唯一的缺点就是太引人注目了 容易引起交通事故 。你的缺点就是太完美 完美的叫人后悔。） 第五把，见到听到别人得意的事，一定要停

7、下所有的事情，及时去赞美,演练时间,场景一：春节期间大街上碰到异性高中同学,法宝之三点头 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。 此外，点头表示认同、肯定、支持，以及礼貌的回应。有时，无声的力量可以达到令人难以想象的高度。恰当的技巧可以让点头的动作成为相当具有说服力的工具。研究显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作，每次做这个动作时点头次数以三次为宜，就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈三至四倍,四、人际沟通的基本技巧与经验,一：围绕熟悉兴趣的话题，寻找话题的“共同点” 初次见面，不熟悉对方

8、的性格、爱好，而时间又不允许多作了解。这时宜从平淡处开口，而不要冒昧提出太深入或太特别的话题。“社交专用开场白”：1.谈天气，“今天天气真” ；2.另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个万通万灵的不衰话题。3.询问对方是否熟悉某人或者某事。4.从当时的环境找寻话题。比如：“今天来的人真不少！”“这儿您从前来过吗？等,如体育活动和近期赛事、小说、电影、话剧、食物、烹饪、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、个人嗜好、个人的特殊经历以及其他“热门话题”等。寻找话题的“共同点,二、学会倾听，能让对方成为专家，激发他的“兴奋点”。 人际

9、交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性互动性。学会聆听。 圣经中说：“上帝创造我们一张嘴，二个耳朵二只眼睛，是要我们多听多看，少说，或者说之前要多听多看。,使对方成为专家”，即能敏感地发现对方的兴趣和擅长所在，以谦虚而有兴趣的姿态虚心求教、洗耳恭听，一般人往往不能摆脱好为人师的心理陷阱，侃侃而谈，滔滔不绝。于是，你既避免了冷场，又增进了知识，还让对方十分有成就感和满足感，真是一举三得，皆大欢喜，何乐而不为呢,三：围绕事业追求，寻找话题的“闪光点” 事业是一个人安身立命的根本。任何一个对事业勤奋努力，对人生追求不怠的青年人，一旦与人

10、谈起工作、人生方面的话题，就会神采飞扬起来。因此紧紧抓住他在这方面的一些“闪光点”去挖掘话题，你们一定会谈得热火朝天,话题比如可以是：你做什么工作的？你的工作一定很在行吧。 比如：如果你们约会的地方有电视你可以说：现在电视频道丰富了，精彩的节目非常多，你看这部电视剧吧,四、幽默风趣，让你们交流有“笑点” 在步入谈话场所之前，有选择地准备一些风趣的幽默故事、小笑话甚至风行一时的“脑筋急转弯”。如此，一旦制造出笑声来，谈话气氛就会轻松热烈，双方都不会太过拘谨了。当然，如果想有好的效果而自己还不够“故事高手”的水平，那就须在平时或事先多下功夫。比如，平时多看些幽默故事，熏陶一下自己；多看一些评书表演

11、，学学故事高手的“十八般武艺”；如果能对着镜子预演彩排一遍或多遍，那效果就更有保证了,校园笑话：女生宿舍男生止步,大学女生宿舍，为防止男生进入，门卫阿姨在宿舍楼的大门上用粉笔写道： “女生宿舍，男生请勿进。” 第二天，忽然发现“勿”字被擦去，变成了：“女生宿舍，男生请进。”气愤之余，阿姨将它改为：“女生宿舍，男生请止步。” 未料，两天后的早上，有女生发现，“止”字被好事者添了一笔，变成了： “女生宿舍，男生请正步进。,众女生哗然。阿姨决定将战斗进行到底，于是又写道：“此乃女生宿舍，男生一律免进入！ ”阿姨颇为得意这一杰作，女生们也称这次男生肯没戏。 然而，当天下午，女生们上完课，回寝室，刚到宿

12、舍门口，忽听几个女生尖声狂笑。阿姨连忙出来，冲到门前，晕了过去，上面写着：“此乃女生宿舍，男生一律免票进入！,考前动员的时候数学老师喝了 点酒在讲台上说：“教书是一场盛大的暗恋， 你费劲心思去爱一群人，最后却只感动了自己。 真是学生虐我千百遍，我待学生如初恋。 快过年了，曾经怕自己一个人考不好， 现在怕一群人考不好 各位同学，你若不离不弃，我必生死相依， 你若自我放弃，我也无能无力。” 顿时全班掌声雷动 老师你刚失恋吧,必须得教训一下 连续几天看班里出操的人越来越少， 教室里也没有人，后来发现都是成 双成对的躲到楼后的小操场谈情说爱， 不管不行了就去抓了一下，抓了7个， 跑了一个，最后给那个跑了的男生一个处分， 这么点事就把女朋友扔下，必须得教训一下,哪种人体温最低 生物课讲人体体温， 老师说：一般说来， 女人体温高于男人体温， 婴儿体温高于老人体温， 哪种人体温最低啊？ 一二货脱口而出：男性老头！ 老师楞了下，大怒：还有女性老头,5、社交禁忌点： 与人谈话