组织行为学第七八章课件

1、组织行为学第七八章,第七章群体内部互动行为,组织行为学第七八章,协同效应 群体压力与从众 群体沟通 群体决策,组织行为学第七八章,第一节 协同效应,一、群体促进效应 二、群体惰化效应 三、协同效应,组织行为学第七八章,一、群体促进效应,组织行为学第七八章,群体对成员所起的效应是社会助长效应还是社会致弱效应，主要受到个体的心理特征和个体对活动的熟练程度的影响。 1.个体的心理特征 2.个体对活动的熟练程度,组织行为学第七八章,对群体助长现象发现最早的科学研究是有法国心理学家特里普利特在1989年提出的,组织行为学第七八章,二、社会惰化效应,社会惰化效应：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个

2、人工作时更努力。另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠,组织行为学第七八章,20世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼实验 出：在拔河比赛中,3个人一起拉的力量只能达到一 个人平均力量的1.5到2.5倍。8个人一起拉时的力量 则不到一个人的4倍。 在实际的管理工作中,我们常会发现在一些集体 工作的环境下,群体中会有一些不履行职责而“搭便 车”的人。“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个 和尚没水吃”就说明了这个道理,组织行为学第七八章,导致社会惰化效应的原因,1）群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责（如果把别人看成是懒惰的、无能的，就会降低自己的努力程度） 2）群体责任的扩散（当个人觉得自

3、己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低,组织行为学第七八章,简述社会惰化效应及其成因,组织行为学第七八章,三、协同效应,协同效应：由两种以上的特质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 论述协同效应（考论述题,组织行为学第七八章,为什么群体内部互动过程对于理解群体行为非常重要呢？ 1）社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。社会惰化现象所代表的是负协同效应。群体互动的结果小于个体努力累加之和 2）另一方面，在研究实验室里经常使用研究小组来完成工作任务，因为研究小组可以利用小组成员的多种技能，从事研究者个人无法单独从事的一些研究。也就是说，他们的协同效应是正向的。他们互相作用过程的所得大于

4、所失,组织行为学第七八章,一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫 A社会惰化效应B.群体促进作用 C协同效应D.从众效应,B,组织行为学第七八章,一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应：讨论可选择的方案进行决策时，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点,A,组织行为学第七八章,第二节 群体压力与从众,一、群体压力与从众 1群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一个群体中所感受到的心理压力是不同的。 2从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一

5、致的倾向,组织行为学第七八章,在群体压力下，个体产生与群体行为保持一致的倾向，这种效应是（ ） A.协同效应B. 群体促进效应C. 从众效应D. 社会惰化效应,C,组织行为学第七八章,个体认为很重要的群体，是参照性群体，其特点是： 1）个体了解群体中的其他人 2）个体认为自己是这个群体的一员，或者渴望成为这个群体的一员 3）个体感觉到群体中的成员对自己很重要 不是所有的群体都能给予其成员相同的从众压力,组织行为学第七八章,心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图,A B C,x,对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有35%的人产生了从

6、众行为。 实验结果表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应去向一致,组织行为学第七八章,二、影响从众行为的因素,一）个人因素 1、智力因素 2、情绪的稳定性 3、自信心 4、人性特点 5、人际关系,二）环境因素 1、群体的气氛 2、群体的竞争力 3、群体的凝聚力 4、群体成员的共通性 5、群体目标 6、群体的规模,组织行为学第七八章,关于从众行为，下列说法中正确的是( ) A.情绪比较稳定的人容易从众 B.服从性和受暗示性弱的人容易从众 C.自信心强的人容易从众 D.人际关系比较好的人容易从众,D,组织行为学第七八章,影响从众行为的个人因素有 A智力因素B.人际关系 C自信心D.气

7、氛 E个性特点,ABCE,组织行为学第七八章,假设影响从众行为的环境因素有哪些,组织行为学第七八章,第三节 群体沟通,沟通：沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是情感交流的过程,组织行为学第七八章,一、沟通的过程,沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。沟通作为一个过程或流程看，如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会出现沟通问题,组织行为学第七八章,沟通过程模型主要构成部分有( ) A.五个B.六个 C.七个D.八个,c,组织行为学第七八章,1）信息源把头脑中的想法进行编码而产生了信息，被编码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会-文化系统 2）信息事实上是经过信息源编码的物理

8、产品 3）通道是指传送信息的媒介物，由信息源选择。信息源必须确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的 4）接受者是信息指向的客体。在信息被接收之前，接受者必须先将其中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 5）沟通的最后是反馈。反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了,组织行为学第七八章,确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（） A 信息源B接受者 C编码D载体沟通过程的最后一个环节是( ) A.编码B.接受者 C.信息D.反馈,A,D,组织行为学第七八章,二、沟通的类型与特征,1）按沟通的表现形式可分为： a）口头沟通（是人

9、际沟通中最普遍的形式。优点：快速传递和快速反馈；缺点：容易使信息失真） b）书面沟通（规范化的沟通。优点：信息持久、有形、周密、可以核实；缺点：花费时间较长、缺乏反馈） c）非言语性沟通（主要指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。,组织行为学第七八章,2）按沟通的方向可分为： a）上行沟通（下级人员将信息向上级人员反馈，表明了组织成员参与管理的水平，和领导的行为方式） b）下行沟通（上级信息向下级传达，这种行为结果是使组织成为一个运行一致的整体，是组织的有序特征） c）平行沟通（同一等级间的沟通，是组织中更为大众化的沟通形式,组织

10、行为学第七八章,3）按组织的结构特征来分： a）正式沟通（通过正式的组织结构进行的沟通） b）非正式沟通（除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通,组织行为学第七八章,依据组织的结构特征，信息沟通可分为( ) A.正式沟通与非正式沟通 B.言语性沟通与非言语性沟通 C.纵向沟通与横向沟通 D.口头沟通与书面沟通,A,组织行为学第七八章,a）正式沟通形式： 管理心理学家莱维特研究为如图4.4所示的5种沟通网络类型,组织行为学第七八章,轮式沟通：沟通层次较少，并形成一个沟通网络的中心。沟通中心的人表现出较强的权利特征。 特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源依赖中心人物，信

11、息的丰富和饱和性差 Y式沟通：增加沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。 特点：强调了沟通的集中性、层次性。表现出更多的信息失真，降低了沟通的速度。沟通网络环节的任务的重要性突出起来，使组织的权利运行系统变的更为复杂。这是组织中最普通、最常用的沟通方式。 链式沟通：更加突出了沟通的层次性。它除了强调沟通过 程中的权利特征外，几乎没什么益处。 特点：最适合保密性要求较高的沟通。保证了沟通传递的单一或直线特点 圆式沟通：最大的特点是沟通网络中成员的平等属性。优势是成员满意度高。由于缺少沟通的集中性，使沟通效率慢，不利于群体的领导 全方位沟通：是最为民主、最为畅通的沟通形式，是一种内聚力式的沟通方式

12、，是参与或民主管理的集中表现,组织行为学第七八章,各种沟通网络比较,组织行为学第七八章,从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是 A轮式B.Y式 C链式D.全方位式 最民主、最通畅的正式沟通形式是（ ）A.圆式B. 轮式C. 全方位式D. 链式,C,C,组织行为学第七八章,下列属于莱维特所说的组织和群体中正式沟通网络基本形式的有() A轮式沟通BY式沟通C链式沟通D全方位沟通E圆式沟通,abcde,组织行为学第七八章,戴维斯对组织中的非正式沟通进行了研究，提出四种沟通形式或网络,组织行为学第七八章,集束式：信息传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择地将信息转到给他的朋友或相关的人

13、，因此信息在一定范围内传播。集束式是最普遍的非正式沟通形式。 偶然式：它的传播以偶然的方式进行的，传播的对象选择性较差，此外，还有一些“道听途说者” 流言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动将某些信息进行广泛的传播，以扩大影响力 单线式：最强调非正式沟通的保密性，信息按照最亲密的人际关系进行单线传播，最后止于某个人，如果传递的时间足够长，往往使传递的信息成为一种公开的秘密,组织行为学第七八章,小道消息的特点： 1、不受管理层控制； 2、大多数员工认为它比管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠； 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益,组织行为学第七八章,小道消息的目标,1）建

14、构和缓解焦虑 2）使支离破碎的信息能够说得通 3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体 4）表明信息发送者的地位或权利,组织行为学第七八章,小道消息的目标包括( ) A.建构和缓解焦虑 B.将支离破碎的信息说得完整 C.将群体成员或局外人组成一个整体 D.表明信息发送者的地位或权力 E.强化正式沟通效果,ABCD,组织行为学第七八章,减少小道信息的消极影响： 1、公布进行重大决策的时间安排； 2、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； 3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面； 4、公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度底,组织行为学第

15、七八章,三、有效沟通的障碍,一）失真源 （二）沟通焦虑 （三）过滤 （四）选择性知觉 （五）情绪 （六）语言,组织行为学第七八章,简述影响有效沟通的主要障碍有哪些,组织行为学第七八章,四、有效的倾听,一）使用目光接触 （二）展现赞许性的点头和恰当的面部表情 （三）避免分心的举动或手势 （四）提问 （五）复述 （六）避免中间打断说话者 （七）不要多说 （八）使听者与说者的角色顺利转换,组织行为学第七八章,第四节 群体决策,俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。 群体决策(group processes)是决策科学中一门具有悠久研究历史和现代应用价值的学科。它研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的

16、偏好汇集成群体偏好，以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具,组织行为学第七八章,一、群体决策的利与弊,1群体决策的优点： 1）更完全的信息和知识 2）增加观点的多样性 3）提高了决策的可接受性 4）增加合法性,组织行为学第七八章,群体决策的缺点： 1）浪费时间 2）从众压力 3）少数人控制 4）责任不清,组织行为学第七八章,群体决策优缺点综合评价： 1）效果角度：群体能比个人做出更好的决策； 2）效率角度：群体决策劣于个体决策。 总之，群体决策有利有弊,组织行为学第七八章,简述群体决策的优缺点 论述群体决策的利与弊,

17、组织行为学第七八章,二、群体思维和群体转移,1群体思维：群体思维与群体规范有关。它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价,组织行为学第七八章,2影响群体思维的重要的中介因素是,群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离三个变量 1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定 2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论 3）群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问

18、题提出批评性意见使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案 4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少,组织行为学第七八章,3群体转移,指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。 1）为什么会出现冒险转移的现象？ a）在群体讨论中，群体成员互相之间变得更加熟悉了，随着他们相处的融洽，他们会变得更加勇敢和大胆 b）现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些勇于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己失少与同伴一样愿意冒险 c）最有道理的说法是，群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人用

19、不着对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使决策失败。所以会更冒险,组织行为学第七八章,三、群体决策技术：（通常考论述题,1）脑力激荡法：也叫头脑风暴法（任何人都不得对发言者加以评论，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人做评价） 2）命名小组技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。主要优点：允许成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。 步骤： A成员集合成群体，讨论之前先独立写下观点；B提交想法； C讨论每一个想法并评价； D成员独立的对每种想法排序，综合排序高者称为最后决策。 3）德尔菲技术：是一种更复杂、更费时间的方法。除了

20、不需要群体成员见面一点之外，与命名小组法相似。不足之处是，这种方法要占用大量的时间，方案也不丰富。不适合要快速做出的决策。 4）电子会议：是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。主要优势是：匿名、可靠、迅速。缺点：受信息输入速度的影响；缺乏面对面的口头交流；提出好建议的人也得不到应有的奖励,组织行为学第七八章,试比较分析四种群体决策技术。 试论群体思维现象的表现及影响群体思维的因素,组织行为学第七八章,第八章群体的人际关系,第一节 人际关系的性质 第二节 影响人际吸引的因素 第三节 人际关系的测量 第四节 竞争与合作,组织行为学第七八章,第一节 人际关系的性质,一、人际关系的含义与作用 二、关于

21、人际关系的理论理解 三、人际反应特质,组织行为学第七八章,一、人际关系的含义与作用,人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。 人际关系中经济生产关系式最重要的、最基本的关系。 作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的,组织行为学第七八章,2.人际关系的作用,组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。 首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。 其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。 第三，它还影响员工的自我发展,组织行为学第七八章,1

22、、人际关系影响工作绩效和员工的满意度 2、人际关系影响员工的身心健康 3、人际关系影响员工的自我发展和自我完善,组织行为学第七八章,二、关于人际关系的理论解释,评述社会交换理论： 社会交换论是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应之间重视人自身的认知的一种理论。 其最早提出者是霍曼斯。这个理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系,组织行为学第七八章,三、人际反应特质,人际反映特质的内容：人们在人际关系中表现出来的独特的反应倾向。 心理学家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求可以分为三类，而每

23、一类需求又会以不同的方式表现出来，从而形成不同的人际反映特质,组织行为学第七八章,三种不同的人际需要,1、包容的需求。 具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系。 2、控制的需求。 在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。 3、感情的需求。 在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望依据以上三种需要有六种基本反应特质，行为表现方式可分为主动表现型和被动期待型,组织行为学第七八章,了解人际反应特质，有助于我们预测人与人之间可能发生的交往反应，从而采取适当的措施，这是建立良好人际关系的基础,组织行为学第七八章,第二节 影响人际吸引的因素,一、个人因素 二、交往因素,组

24、织行为学第七八章,一、个人因素,一）容貌 在其他条件相同的情况下，面貌美丽的人更惹人喜欢。容貌、体态、仪表在事实上已经成了影响人际吸引的一个重要条件。 （二）个性特点 在人的诸多个性品质中，热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素。热情的主要表现是对人、对事采取称赞、欣赏和支持的态度(积极肯定的态度)。可以说热情的人就是喜欢别人的人，也是最受别人喜欢的人。聪明能干的人是惹人喜欢的人。能力、智慧也是影响吸引力的重要品质。一个人如果情绪不安、怀有自卑感，那么他就难以受到别人的喜欢。相反，一个自信、乐观、能力出众的人就容易受到别人的喜欢,组织行为学第七八章,二.交往因素,一）邻近 在时间空间距离

25、上邻近，彼此接触机会较多的人们容易相互喜欢、相互吸引，从而形成友谊。 （二）相似 人们之间在理想、信念、价值观和态度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜欢。一个组织的价值观念和目标追求之所以重要，是因为至少它是吸引和团结员工、提高组织吸引力的重要力量，这也可以说明为什么越是强调企业文化建设的公司，其凝聚力越高，绩效越好。分析相似为什么导致相互吸引：因为按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够增加他的安

26、全感、增强他的自信心，是令人愉快的。按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己总是具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。 （三）互惠 互惠说的是喜欢导致喜欢。人们喜欢那些也喜欢他们的人。喜欢的互惠是极其重要的，可以说决定一个人是否喜欢另一个人的最强而有力的因素就是另一个人是否喜欢他,组织行为学第七八章,第三节 人际关系的测量,一、社会测量 二、关系分析 三、参考测量,组织行为学第七八章,一、社会测量,应用社会测量法测量所在群体的人际关系（应用）美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著谁将

27、生存一书中提出来的。 社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由选择的或劳动的或游戏的伙伴。选择的方式通常都是书面回答问题（问卷）。回答的问题就是测量的标准。测量标准有强有弱。强标准能够揭示出比较强烈、深厚的感情关系；弱标准能够测出肤浅的、不稳定的情感关系。社会测量法测量人际关系，不仅涉及人们的相互喜欢，而且也涉及人们的互不喜欢。在分析、统计测量所得材料的基础上，可以绘制人际关系图。根据人际关系图，能够查明群体的内部关系，它所具有的各式各样的群体。并且据此可以对群体的团结性与活动效率作出诊断,组织行为学第七八章,二、关系分析,社会心理学家塔吉乌里认为，个人对于自己的人际关系的主观判断，具

28、有重要意义。把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析。以关系分析法分析人际关系得出的基本结论（领会）研究结果表明： （1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。 （2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。 （3）在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己。也就是说声望度越高的人，倾向于低估自己的声望度。声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的。 （4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择,组织行为学第七八章,三、参照测

29、量,个人在群体中的重要特征之一，在于他以群体的作为定向的标准。因此，每个人在群体中都力图选择那些他看来代表了群体的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准，来确定自己的行为。据此， 谢德林娜在莫里诺顿的社会测量的基础上，提出了参照测量。参照测量方法也是社会测量的一种变式,组织行为学第七八章,第四节 竞争与合作,一、什么是竞争与合作 二、合作与竞争的形成 三、影响合作与竞争的因素,组织行为学第七八章,一、什么是竞争与合作,合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。分工和互助是合作的两种主要形式。 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。 竞争的特点在于，个人在竭力实现自己目标的同时，力图阻止而不是支持别人接近目标,组织行为学第七八章,二、合作与竞争的形成,人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性