社工实务情景模拟题

1、.案例一 退休老教师老李，今年62岁，天天在家看看报，家里的事情也不管，整天无所事事，情绪低落，有时还会以为一些小事和家里人吵架。家人向社区寻求帮助，社工小张看见了解情况以后，上门和老李面谈。问题：1、 老李面临哪些困境？2、 正对这些困境，社区可以采取哪些介入策略?案例二（人物设定：丈夫、妻子、社工）城市居民张某的妻子李某是来自外地的“外来媳”，语言不便，与人交往很少，也没有当地城市户籍。半年前，张某被查出患有重病，失业在家，为看病几乎花光了家里的积蓄，张某的儿子现在正上初中。李某不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳

2、定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。问题：请参赛人员以情景模拟的方式体现社工在以给该户家庭提供哪些救助和服务。答案：社会救助方面：(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障；(2)因为张某是重病患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助；(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定。所以社会工作者应该尽快帮助其解

3、决就业问题。积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。(3)李某缺乏相应的工作技能，所以社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。所以，社会工作者还应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络。扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。案例三（人物设定：丈夫、妻子、社工）王芳，女，42岁，曾是厂里的技术骨干，几年前因照顾生病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重点中学，她想出

4、去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家，收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。王芳执意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪低落。最后王芳寻求社工帮助。问题：请参赛人员以情景模拟的方式演绎社工如何介入，开展个案工作？参考答案：（1）与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；（2）对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低

5、落情绪，勇敢地面对现实；（3）与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；（4）整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。案例四（人物设定：老人、子女、社工）陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，子女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次

6、数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。问题：请参赛人员以情景模拟的方式演绎社工如何介入，开展个案工作？参考答案：（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网

7、络里，充当他们之间的沟通桥梁。（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。案例五（小明、家长、社会工作者）小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老

8、师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习？我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我太偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西？”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”社会工作者单纯会见

9、了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他；不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。问题: 针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？参考答案：（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。（2）社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，

10、有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。（3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯

11、定小明的进步与努力。案例六（人物设定：青少年甲、青少年乙、社工） 由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。作为社区工作者请问如何针对这一情况，运用社区服务的方法改善此类情况。参考答案：开展新市民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在新市民子女中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之

12、长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为新市民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，新市民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助新市民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。在社区内组织开展志愿服务活动，组织新市民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。新市民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活

13、空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于新市民子女人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。新市民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。案例六（人物设定：老罗、邻居、社工）老罗，男，70岁，小学文化

14、，某社区一位孤寡人士，体弱多病，靠捡塑料瓶子为生，月收入100元左右，生活常常没有着落。一天，一位好心的邻居把罗贵斌的情况反映给了社区居委会，居委会立即对罗贵斌采取了帮助措施。请参赛者演绎社会工作者以什么方式介入。参考答案：(1)对老罗进行家访，与其沟通交流，了解其生活状况；(2)评估老罗的家庭收入情况，帮助其申请城市最低生活保障，解决其基本生活问题；(3)整合社区资源，联系社区老年协会、社区卫生服务中心，组织社区志愿者，为老罗建立社区照顾的关系网络，让其能够得到日常生活的照顾，推动社区互助气氛的形成；(4)鼓励老罗多参与社区提供的各种娱乐活动，丰富精神生活。案例七（人物设定：小姚、父亲、社工

15、）小姚，今年14岁，初中二年级学生。由于妈妈去世早，小姚一直跟爸爸相依为命。但是，小姚的爸爸身体不好，一直请病假在家休息，工资很低，仅能维持温饱。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在体检时，被诊断出患了胃癌，需要马上住院治疗。请参赛者以情景模拟的方式演绎社会工作者应采取的介入策略。参考答案：、1、个人服务对于小姚个人，辅导重点应是情绪疏导、压力缓解、学业辅导等。（1）联系小姚所在的学校，帮助小姚申请减免有关学杂货用。在小姚的爸爸未检查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平仅仅维持温饱。现在，小姚的爸爸马上需要住院治疗，经济上更成问题，可能连小姚的学杂费用都支付不起。社会工作者应联系小姚所在的学校，帮助小姚

16、申请减免相关学杂费用或申请学校补助。（2）对小姚进行心理支持，增强小姚对生活的信心。小姚年龄尚小，妈妈去世得早，现在又要面对爸爸患胃癌需要住院治疗的事情，其内心的压力非常大。社会工作者需要对小姚提供心理支持，缓解压力，增强其对生活的信心。2、家庭服务对于小姚的家庭，社会工作者要考虑利用与其家庭相关的环境资源为之提供帮助。联系社会救助机构对小姚一家进行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工资，仅能维持最低生活需求。社会工作者可以帮助小姚一家申请最低生活保障金。争取社会其他机构团体对小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治疗胃癌期间，需要高额的住院治疗费用，小姚一家无法承担。社会工作者可以帮助争取社会其他

17、机构团体对小姚家庭的经济援助。组织社区志愿者帮助照顾小姚的爸爸和小姚。小姚正在读初二，没有多少时间照顾将要住院的爸爸。社会工作者可以充分利用社区资源，组织社区志愿者帮助照顾小姚的爸爸和小姚。案例八（人物设定：养狗居民、邻居、社工）某小区养宠物狗的家庭越来越多，宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩和老人；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。请参赛者以情景模拟的方式运用社区社会工作的方法缓解养狗扰民问题，缓和

18、社区矛盾。参考答案：1、成立“养狗自律会”，设立监督员和宣传员，监督小区养犬和宣传文明养犬知识。2、通过座谈会和社区民意调查，形成“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。3、居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。4、自律会定期召开会议，通报近期养犬现状。案例九（人物设定：于某、妻子、社工）老于现年38岁，没有稳定的工作，以前靠摆修鞋摊维持生活。后因道路改建，修鞋摊的生意也不得不终止，老于也通过各种方式想找一份新的工作，无奈因为学历低，没有一技之长，都没被录用。后来自暴自弃，整天在家无所事事，为此妻子天天和他吵架，说他太没用，家庭关系紧张。社区工作人员了解情况后，准备介入，请以情景模拟的方式对该家庭开展个案工作。参考答案：第一，对老于进行心理辅导。可以利用存在主义疗法，引导老于发现自己的闪光点。第二，帮助老于联系一个职业培训机构，协助老于掌握一些基本的工作技能。第三，为老于申请经济援助，减缓部分经济压力。第四，与老于的家人交谈，改善他们对老于的看法。第五，利用社区资源，帮助老于进行求职登记，通过社区力量为老于联系一份工作。案例十（人物设定：刘刚、奶奶、社工）刘刚的父母长期在外地工作，目前仅和奶奶两个人一起生活。现在临近高考了，老师和同学反映刘刚经常逃学，并且流连于各种网吧和游戏厅中，喜欢上网游戏，学习成绩直线下降，奶奶年