2021管理处值班经理制度

1、管理处值班经理制度 1.0 物业处值班分管理人员值班和财务值班 1.1 物业管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班，处理有关事务。 1.2 财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班，负责该处财务工作。 2.0 管理处值班时间 2.1 节假日管理人员值班时间： 上午： 9：00-11：30 下午：14：00-17：00 2.2 晚上管理人员值班时间： 晚上：17：30-20：00 3.0 管理处值班安排 3.1 管理处每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。 3.2 值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。 3.3 当值人员

2、因故需离岗，须安排好代班人员。 4.0 管理处值班纪律及要求 4.1 当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 4.2 当值人员不能迟到、早退、脱岗。 4.3 当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 4.4 当值人员值班地点为管理处办公室。 4.5 当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 4.6 当值人员违犯值班纪律，按奖惩条例与细则有关规定处理。 4.7 当值人员须认真填写值班记录表。 5.0 管理处值班人员权限 5.1 管理人员值班人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工的违章违纪行为。 对违纪人员，有权建议管理处按员工奖惩条例予以处罚。 5.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临

3、机处置权。 5.3 财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须由主任签字方可办理。 5.4 财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值班人员采取相应措施。 6.0 补休 6.1 管理处值班不计工资。 6.1.1 节假日管理人员值班可安排补休。 6.1.2 只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。 6.1.3 管理人员值班人员补休须经主任同意。 7.0 遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人员均须留守管理处。 8.0 本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。 小区管理处（服务中心）值班x

4、x-09-29 23:31 | #2楼 为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。 一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。 二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处主任。 三、按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写住户报修登记表并约定上门时间；如有住户投诉，应填写投诉受理登记表并报告部门主管采取措施处理。 四、值班时按规定着装，配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情（如：下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等）。 五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假，经领导批准并有人替值

5、后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。 六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视；及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处置。 七、夜间值班期间，相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。 八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。 物业管理处值班制度xx-09-29 8:45 | #3楼 1、管理处每天中午设有专门值班人员，值班人员不得私自外出，如有事需调休或请假，应提前办理相关手续并安排好工作，不得出现脱岗现象； 2、工程部每天需安排工程人员值班（24小时制），值班期间对讲机需处于开机状态，对于夜间突发状况，值班人员须立即处理； 3、消防控制室24小时安排人员值班，对异常

6、情况及时呼叫相关人员前往处理； 4、如遇节假日，按公司要求另行安排。 管理处值班管理制度xx-09-29 16:27 | #4楼 一、管理处实行24小时值班制度，为住户提供服务。 二、中午值班时间为11:3014:00；夜间值班分两个时间段，即：17:3022:00，22:008:00。 三、客服文员负责8:0011:30，14:0017:30时间段值班电话的接听。中午值班、夜间17:3022:00时间段，及节假日值班由管理处工作人员轮流担任值班员。夜间22:008:00值班电话由消防监控中心负责接听。 四、值班人员应随时了解小区情况，并接受住户对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、投诉等各

7、类信息的收集和反馈，并及时处理，填写值班记录表。 五、值班中若遇重大问题或涉及其他有关部门的问题，应及时汇报或沟通联系，认真处理。 六、当班的问题，值班人员必须处理好，应当处理的工作不能遗留给下一班。如遇非应急性不能及时处理的投诉、委托、维修等问题，或因时间不足或力量不够而未能完成，应在交接-班工作结束后，继续协助处理，如接-班人员认可，也可由接-班人员自行处理。涉及相应责任部门或人，应在交接-班时填写事务处理单，交相应责任部门或人处理，并对该问题或事项进行跟踪。 七、交-班时详细做好值班记录表，将注意事项向接-班人员交待清楚。 八、管理处主任及事务管-理-员每天查阅值班记录表，对有关事情进行

8、跟踪处理。 九、有事不能值班，须提前向管理处主任说明并得到批准。由管理处主任安排替值或换值人员。未经批准，不得擅自换班。 十、接-班人员逾时未到岗接-班，值班人员不得离岗。逾时接-班或不接-班的，按迟到或旷工处理。 管理处值班制度xx-09-29 12:29 | #5楼 为规范管理处内部管理，更好地服务广大业户，特制定本制度： 一、管理处中控室实行24小时值班制，由保安队员负责轮值，并做好相关记录。 二、管理处办公室值班时间为： 周一至周五：中午12:0014:00，晚上17:3021:00 周六、周日：8:3021:00 三、遇重大节假日（如春节、五一、十一等），另行安排值班。 四、管理处办公室值班由管理处除保洁员和保安员以外的员工轮值，具体见每月初制定的值班排班表。 五、值班人员应随时了解大厦情况，并接受业户对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理，并做好相关记录。 六、值班中若遇重大问题或涉及其他有关部门的问题，应及时向管理处领导汇报或沟通联系，认真落实。 七、如遇非应急性不能及时处理的问题，应认真填写值班记录表，并在交-班时向接-班人。 八、遇强台风、暴雨等突发性事件时，应做好相关应对处理安排。 九、值班人员必须坚守工作岗位，并认真填写值班记录表。 十、管理处全体员工要保持通讯畅通，值班人员要做到