2021医院管理人员行为规范

1、医院管理人员行为规范 针对于医院职工的行为要怎么做好规范化呢?医院人员行为规范要落实到哪些方面呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧! 1. 职工素质? 1.1 热爱祖国，坚持四项基本原则，自觉学习政治法律，提高法律意识，做到依法守法，讲政治，讲正气，讲学习，积极参加有益于身心健康的各项活动，坚决抵制歪风邪气。 1.2 自觉维护医院声誉，言行顾及医院形象，想医院所想，具有良好的主人翁意识，努力为医院的发展奉献一切才智和精力。? 1.3 爱岗敬业，恪尽职守，关心集体，顾全大局，服从组织。? 1.4 作风正派，为人正直，勤奋上进，谦虚谨慎，廉洁自律。? 1.5 互学互尊，团结协作，情绪稳定，责任性强，正

2、确处理同行同事间关系。? 1.6 认真做好本职工作，刻苦钻研业务知识，不断提高技术水平。? 2. 职业道德? 2.1 爱病人，爱岗位，爱医院，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。? 2.2 忠于职守，一丝不苟，慎独自律，以身作则，不以工作之便收受吃请馈赠谋私得利。 2.3 救死扶伤，为民服务，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检查和合理用药。诊断符合规程。 2.4 尊重病人人格和权利，提供知情服务，对待病人不分民族、性别、年龄、职业、地位、财产状况，均一视同仁，平等相待。? 2.5 严守医密，执行保护性医疗，不泄露病人隐私。不抄袭、剽窃他人科研成果。不有意贬低同行，抬高自己，严格执行职业

3、纪律。? 3. 纪律责任? 3.1 遵守医院工作时间，培养提前上班习惯，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接-班制度。? 3.2 上班时间不吃零食，不用餐，不干私活，不陪岗闲聊，不看文艺类书刊。不从事与本职岗位无关的活动，不在医疗场所吸烟。? 3.3 自行车、摩托车、汽车按规定整齐停放。? 3.4 爱护国家财产及医院公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护院内绿化，主动劝阻不文明行为，维护医院安全利益。? 3.5 严守医院档案、医疗、科研机密。? 3.6 医技科室想方设法缩短各种检查预约日期，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。病区科室尽最大可能地提

4、高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。 3.7 行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。? 3.8 后勤、设备部门要通力协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障。定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。? 4. 仪表礼节? 4.1 职工上班应精神饱满，衣冠端庄，仪表大方，工作衣帽穿戴整洁，醒目佩挂服务胸牌。 4.2 上班不穿拖鞋，不穿有钉皮鞋，不戴戒指、耳环、不涂指甲油，不浓妆艳抹，不长发披肩。 4.3 不穿工作衣逛街，不穿白大衣进食堂。? 4.4 举止大方文雅，动作轻柔，不应行为不端，作风鲁莽，庸俗不检。不在医疗场所高声喧哗、嬉笑打闹。? 4

5、.5 接待病人主动热情，和蔼宽容。语言亲切文明，称呼得体大方。? 4.6 尊重他人人格，谦恭礼让，作风严谨，自尊自爱。? 5. 语言态度 5.1 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式的和无称谓的语句。? 5.2 理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等语句。 5.3 回答病人及家属的询问要耐心诚恳，回答语句要通俗易懂。? 5.4 一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生

6、硬的语句。? 5.5 理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。? 5.6 设身处地从对方需要出发去考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。? 第一章 总则 第一条 行为规范是医院加强医疗文化和精神文明建设的重要组成部分,是提高广大职工素 养， 体 现以病人为中心的理念。 第二条 本行为规范是医院各类工作人员开展工作的行为准则。 第二章 各类工作人员行为规范 第三条 尽职尽责，爱岗敬业。秉承大医精诚的中医精神，始终把患者利益放在首位，真正做到以病人为中心。 第四条 文明行医，依法行医，严格执行各项医疗规章制度，坚持在法律、制度、规范

7、允许行为内执业。 第五条 礼貌用语，仪表端庄，举止大方，言语、举止和行为与从事的工作相适应。 第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，严禁收受红包和回扣。 第七条 尊重病人的人格，保护患者的权益，保守病人的秘密，实行保护性医疗。 第八条 互尊互学，团结协作，互相支持，维护医院和行业的社会形象。 第九条 勤求古训，博采众长，精心钻研医术，对工作精益求精。 第十条 按规定着装，佩戴工作牌，重大活动中按要求着装，并佩带院徽。 第十一条 恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。 第十二条 厉行节约，严格遵守节约型医院的各项要求。 第三章 医师行为规范 第十三条 坚持以病人为中心，各级医师认真履行规定

8、的职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。 第十四条 关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。 第十五条 严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。 第十六条 认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。 第十七条 在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻-醉-药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。 第

9、十八条 在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。 第十九条 发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。 第二十条 遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。 第四章 护理人员行为规范 第二十一条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。 第二十二条 尊重病人的信仰和风俗习惯, 对病人一视同仁，维护病人的合法权益

10、。 第二十三条 刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。 第二十四条 医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。 第二十五条 遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。 第二十六条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 第二十七条 在护理活动中， 坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。 第五章 医技

11、人员行为规范 第二十八条 树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。 第二十九条 热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。 第三十条 作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位，避免差错;检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。 第三十一条 努力钻研业务， 积极开展技术创新， 开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。 第三十二条 建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。 第三十三条 严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和

12、制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。 第六章 后勤人员行为规范 第三十四条 热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。 第三十五条 厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医院当好家、理好财。 第三十六条 爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。 第三十七条 做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。 第七章 行政管理人员行为规范 第三十八条 认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。 第三十九条 作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。 第四十条 尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。 第四十一条 工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配