管理道德与社会责任.ppt

1、第四章 管理道德与社会责任,第四章 管理道德与社会责任,学习目标 管理导入 主要内容讲授 本章小结 思考与训练 重点内容网络图,返回,学习目标,1.了解道德的含义及道德发展的六个阶段 2.掌握影响管理道德的因素 3.了解两种社会责任观、四种道德观 4.了解社会责任的具体体现,返回,知识点,技能点,1.培养管理者的管理道德意识 2.增强企业的社会责任意识,2007胡润慈善榜慈善企业榜单,2008胡润慈善榜慈善企业榜单 因2008年春节雪灾，2008年慈善企业榜参考意义不大,2007胡润慈善榜,2007胡润富豪榜,2008胡润慈善榜,2008胡润富豪榜 (蓝色字体为2007年富豪,黄光裕系2004

2、、2005、2008首富,2021/1/3,湖北大学商学院 王圆圆,11,一个有趣的发现,富豪榜与慈善榜几乎没有人员重叠。能上富豪榜的企业家，却上不了慈善榜；而上了慈善榜的企业家，却几乎都上不了富豪榜。 慈善榜的企业家几乎一贯慈善,经理的解释,当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是尽力设法为顾客解决问题并尽可能取悦顾客。虽经公司员工一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经理就会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希望我们将您的车子送到哪一家？” 思考题： 1

3、这家企业为什么会这样做？ 2市场经济秩序的基础是什么,管理导入,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,主要内容,第一节 管理道德 第二节 影响管理者道德素质的因素 第三节 社会责任 实践训练,返回,1、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户（医

4、托） 公车私用 用单位的电话打私人长途 对上述问题的回答是一个道德判断的过程。 需要对道德下一个较准确的定义,4-1 管理道德,道德: 是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理中的道德实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能不能为组织所接受的标准,南京洗碗工带客人剩菜回家给儿子吃被辞退，是盗窃还是劳动侵权,新闻回顾：47岁的六合妇女李红在南京一家五星级酒店当了4年的洗碗工。3个月前，她留下了客人吃剩的一些废弃食物，想给正在读大学的儿子补养身体，却被以盗窃酒店财物为由开除了。这一则独家新闻，连日来在国内各大媒体与网站引起强烈反响后,2、四种道德观,在商业道德方面有道德的功利观、道德的权利观

5、、公平理论道德观和综合社会契约理论观四种观点。 （1）功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。其目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 （2）权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如出行权、隐私权、言论自由等）的前提下作出。 （3）公平理论道德观 这种观点要求管理者按公平的原则行事。 （4）综合社会契约理论观 这种观点要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素，要把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法同时并入商业道德之中,3、管理道德的体现,案例4-2 一只花瓶（书上p81） 思考：你会怎样处理，为什么？ 学生讨论： 你能举出一个组织中其他管理道德的问

6、题吗,4-2 影响管理者道德素质的因素,1、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。 随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。 如表42所示,表42道德发展阶段,2、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3、环境因素 影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、结构变量和组织文化三类。 问题的强度：是从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集中度来衡量。 结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。 组织文化：最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风

7、险和冲突承受能力的组织文化。 例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行对客户的关系，首先体现在对父母长辈的孝上,概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条： 1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德准则和决策规则 3、在道德方面领导员工 4、设定工作目标,4、 提高员工道德素质的途径,5、 对员工进行道德教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制,强生公司(Johnson & Johnson)在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺退热片做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了含氰化物的药片中毒死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施： 1.把摆在全国

8、各地货架上的3100万瓶该种药品收回； 2.把胶囊受污染的事件告知50万名医生； 3.危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； 4.顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5.与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6.董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访,企业社会责任的思考,强生公司的措施超越了政府和法律的要求： 例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于社会责任问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元）。 但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊

9、的销量就回升了,1994年，著名厂商英特尔公司发生芯片事件。这是由一个数学教授引起的，这位教授向外界透露了英特尔芯片的一个问题：他在研究一些复杂的数学运算时，机器出现了除法错误。英特尔对此的解释是，这是由于芯片的设计上有一个小错误，使计算机在90亿次除法运算中会出现一次浮点错误。一般人其实是不可能遇到这种小错误并受损的,差不多的问题出现在英特尔时,不过美国各大媒体开始大规模报道此事，一个月之后IBM宣布停止将装有奔腾芯片的计算机出厂。 尽管英特尔在业界已建立权威地位，但也明白现实：这不再是一个处理器的浮点缺陷问题，而是整个业界与消费者对英特尔的信心。 英特尔马上改变行动，不再解释这错误有多小，

10、果断决定：免费为所有用户更换所有问题芯片。花掉近5亿美元后，风波平息,4 -3 社会责任,1、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。 社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事,2、两种社会责任观,在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（Milto

11、n Friedman）。 他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益率,2）社会经济观,社会经济观明确提出了企业应当自觉地承担起社会责任。 支持社会经济观的认为，企业管理者应关心企业长期资本收益最大化。为实现企业资本收益最大化，必须获取企业利害相关者(stake holders)的支持，因此企业必须承担必要的社会义务；企业必须以合乎伦理的方式来经营；必须对所在的区域负责任；也必须在促进社会进步方面发挥积极的作用,企业应

12、该对投资者承担起责任 企业应该对顾客承担起责任， 企业应该对债权人承担起责任 企业应该对员工承担起责任 企业应该对政府承担起责任 企业应该对社会公众承担起责任,3 社会责任的具体体现,例如：企业对投资者的责任,要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 将其财务状况及时、准确地报告给投资者,例如：企业对顾客的责任,1）提供安全的产品。 （2）提供正确的产品信息。 （3）提供售后服务。 （4）提供必要的指导。 （5）赋予顾客自主选择的权利,例如：企业对员工的责任,员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在： （1）不歧视员工 （2）定期或不定期培训员工 （3）营造一个良好的工作环境 （4）善待

13、员工的其他举措,揭秘谷歌全球各地办公室,谷歌在硅谷的总部里配备着所有干IT这行员工们所喜欢的配置：带游泳池的健身房（不只是一个）；复制的恐龙骨骼模型（摆在公司里十分招摇）；许多带免费自助餐的小咖啡吧（在硅谷的每个公司里这都是基本配置）；太阳能面板（他们干的活都挺费电）等等。就让我们来一起周游全球看看谷歌在世界各地超赞的办公室吧。 台北 谷歌台北以任天堂或是迪士尼风格的装修，就如同幼儿园里小朋友们的课堂。该图就是谷歌员工的午休室,圣塔莫妮卡 在海滨城市圣塔莫妮卡，谷歌员工们不仅仅只有网上冲浪,4、社会责任与经营业绩,企业承担社会责任是提高还是降低经营业绩”这一问题上，有两种不同的意见，反对意见者

14、则认为企业承担社会责任会有损经营业绩。赞成意见者认为企业承担社会责任会提高经营收益，因此，每种意见都有很多理由,去年暂缓上市的归真堂，2012年欲再冲IPO，其“活熊取胆”模式引起激烈争论，一边是中药协支持，一边是动物保护组织反对及72名人致信证监会反对其IPO,中药协会长力挺归真堂 称活熊取胆“熊很舒服,调查,1.您是否支持归真堂上市 反对，熊胆产品违背人类道德，危害社会公共利益 支持，熊胆产品对人类有益 上不上市与产品无关 不发表意见 2.您如何看待现存熊胆贸易 应该立法禁止一切熊胆贸易，太残忍了 需加以限制，引进先进仪器，减少活熊所受痛苦 不必限制，熊胆有很大药用价值 3.如果该公司上市

15、，您是否会购买该公司股票 不会 不发表意见 会,已渐平静的归真堂上市风波再掀波澜。3月26日，一位北京消费者对归真堂提起民事诉讼，并索赔440元,影响组织承担社会责任的因素,积极因素： 公众形象 长期利润 组织系统 保护环境,消极因素： 1.违反利润最大化原则。 2.冲淡目标。 3.超越企业的责任范围,企业形象让王石不得不显“青涩,这两句被视为冷血的话，遭到了网友排山倒海的反击和纸媒的响应。王石一时间成了冷血黑心的代表，万科股价也跟着下挫，万科人一时都抬不起头来。 很大原因是因为我在博客上不合适地回答了网友提问，在这里我向各位股东无条件道歉，不做任何辩解。 我虽然快60岁了，但对于大事情的处理

16、，还是显得很青涩,我认为：万科捐出的200万是合适的。” 万科“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。,雷尼尔效应,华盛顿大学校园内准备修建一座体育馆。消息一传开，立即遭到教授们的反对：因为校方选择的位置在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦落成，会挡住教职工从餐厅就可以欣赏到窗外美丽的湖光山色。于是校方顺从教授们的意见，取消了这项计划。 为什么学校如此尊重教授们的意见呢？ 因为与其他大学相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受学校的低工资，完全是处于留恋西雅图的湖光山色：西雅图滨临太平洋，大大小小的湖泊里星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰；开车出去，还可以在较短时间到达一息尚存的圣海伦火观光,雷尼尔效应,为了美好的景色而牺牲更高收入的机会，被美国大学界戏称“雷尼尔效应”。也就时说，华盛顿大学教授的工资80%以货币形式支付的，20%是由美丽宜人的自然环境补偿的。 “雷尼尔效应”告诉我们,优美的自然环境可以弥补低工资不足，起到稳定员工队伍的作用。由此推开去，可以知道，企业承担一定的社会责任